Aile ve Tüketici Hizmetleri - Sosyal Destek Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Profesyonel Satış Becerileri dersi 11. sınıf 2025-2026 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 4 ders saati.
Üniteler ve Konular
1. İkna Edici İletişim (40 ders saati)
- 1. İknanın Psikolojik, Toplumsal ve Mantıksal Boyutları
- İkna kavramını açıklayıp iknanın psikolojik, toplumsal ve mantıksal boyutlarını değerlendirir.
- İkna kavramı açıklanır.
- Başarılı iknanın yolları değerlendirilir.
- İknanın psikolojik ve toplumsal boyutları değerlendirilir.
- İknanın toplumsal hayattaki önemi üzerinde durulur.
- İknaya karşı koyma stratejileri değerlendirilir.
- 2. İkna Edici İletişimde Kaynak, Mesaj ve Mesajın Alıcıları
- İkna edici iletişimde kaynak, mesaj, mesajın alıcılarını açıklar.
- İkna edici iletişimde kaynak kavramı açıklanır.
- İkna edici iletişimde kullanılan yol ve yöntemler açıklanır.
- İkna edici iletişimde kanıt seçimini etkileyen faktörler açıklanır.
- İkna edici iletişimde kullanılan kanıt türleri açıklanır.
- Mesajın yapısı ve içeriği açıklanır.
- İkna edici iletişimde mesajın alıcıları ve hedef kitle açıklanır.
- 3. Sözsüz İletişim ve İkna
- Sözsüz iletişim ve ikna kavramlarını değerlendirir.
- Sözsüz iletişimin unsurları açıklanır.
- Beden dili kavramı açıklanır.
- İknada mekân ve zaman kavramı değerlendirilir.
- İkna edici iletişimde renklerin anlamları üzerinde durulur.
- Sözsüz iletişimin ikna açısından değerlendirilmesi yapılır.
- 4. İletişim Kampanyaları ve İkna
- İletişim kampanyaları ve ikna arasındaki ilişkiyi değerlendirir.
- İletişim kampanyalarının özellikleri incelenir.
- İletişim kampanyası türleri açıklanır.
- İletişim kampanyaları ve ikna süreci değerlendirilir.
2. Tüketici Davranışları (40 ders saati)
- 1. Tüketici Davranış Modelleri
- Tüketici davranış modellerini açıklar.
- Tüketici davranışları tanımlanır.
- Tüketici davranış özellikleri açıklanır.
- Tüketicilerin satın alma davranış çeşitleri açıklanır.
- Tüketici davranışlarını etkileyen faktörler üzerinde durulur.
- 2. Tüketici Karar Süreci ve Tüketici Tipleri
- Tüketici karar süreci ve tüketici tiplerini değerlendirir.
- Tüketici karar alma süreci aşamaları açıklanır.
- Tüketici karar verme sürecini etkileyen faktörler açıklanır.
- Aile ve hane halkının satın alma karar süreci üzerindeki etkileri değerlendirilir.
- Ailede ortak karar alma, çatışma süreci ve çatışmaların çözümlenmesi değerlendirilir.
- Tüketici ve müşteri kavramları tanımlanır.
- Tüketici ve müşteri kavramları arasındaki fark açıklanır.
- Tüketici davranışları ve tiplerinin pazarlamadaki önemi açıklanır.
- Tüketiciler özelliklerine göre sınıflandırılır.
- Özel tüketici gruplarının (Çocukların, gençlerin, yaşlı, engelli ve düşük gelirli) tüketici davranışlarını ve karşılaşılan sorunlar açıklanır.
- 3. Satın Alma İlkeleri
- Satın almada dikkat edilecek ilkeleri listeler.
- İhtiyaç, istek, mal, hizmet, değer, fiyat, para, gelir, tüketim, tüketici, tasarruf, tüketici bilinci (bilinçli tüketici), sürdürülebilir tüketim, çevre dostu tüketim vb. kavramlar açıklanır.
- Satın almada tüketiciyi etkileyen faktörler açıklanır.
- Alışveriş kavramı tanımlanır.
- Alışveriş öncesinde, sırasında ve sonrasında dikkat edilecek hususlar açıklanır.
- Giyim eşyası, gıda, elektrikli ve elektronik ev eşyaları ve temizlik eşyaları satın alırken dikkat edilmesi gereken noktalar açıklanır.
- 4. Tüketicinin Korunması
- Tüketicinin korunmasıyla ilgili mevzuatı açıklar.
- Tüketici korunmasının gereği ve önemi açıklanır.
- Tüketicinin korunmasını gerektiren nedenler açıklanır.
- Tüketicinin korunmasında sorumlu taraflar ve görevleri açıklanır.
- Tüketicinin eğitimi, bilgilendirilmesinin ve tüketicinin korunmasındaki önemi açıklanır.
- ALO 175 hattı açıklanır.
- Tüketicinin korunması ile ilgili kanun ve yönetmelikler açıklanır.
- Ulusal ve uluslararası tüketici örgütlerinin işleyişlerini açıklanır.
3. Kişisel Satış Teknikleri (64 ders saati)
- 1. Satış Elemanının Özellikleri
- Satış elemanının özelliklerini açıklar.
- Kişisel satış tanımlanır.
- Kişisel satışın özellikleri ve amaçları açıklanır.
- Kişisel satışın avantaj ve dezavantajları açıklanır.
- Satış elemanının görev ve sorumlulukları açıklanır.
- Satış elemanı kavramı açıklanır.
- Satış elemanının özellikleri açıklanır.
- Satış elemanının sahip olması gereken temel bilgiler açıklanır.
- Satış elemanının sorumlulukları listelenir.
- Satış elemanının mesleki ve kariyer gelişimi açıklanır.
- Satış elemanı ve müşteri ilişkileri arasındaki iletişim değerlendirilir.
- 2. Kişisel Satışta İletişim ve Beden Dili
- Kişisel satışta etkili iletişimi ve beden dilini kullanır.
- İletişim kavramı açıklanır.
- Kişisel satışta iletişim süreci değerlendirilir.
- Kişisel satışta iletişimin önemi açıklanır.
- Kişisel satışta iletişimle etkileme yolları açıklanarak örnek uygulamalar yaptırılır.
- Kişisel satışta sözlü iletişimin nasıl olması gerektiği örnek uygulamalarla gösterilir.
- Sözsüz iletişimin etkileri açıklanarak beden dilini kurallarına göre kullanması sağlanır.
- Kişisel satışta iletişim alanı açıklanarak örnek uygulamaların yapılması sağlanır.
- Kişisel satışta iletişim engelleri üzerinde durulur.
- İletişimde dinlemenin önemi açıklanır.
- Sunum sırasında iletişimin etkileri üzerinde durulur.
- 3. Müşteri İhtiyaçları ve Müşteriye Yaklaşım
- Müşteri ihtiyaçlarını ve müşteriye yaklaşım şekillerini açıklar.
- Müşteri ve ihtiyaç kavramları açıklanır.
- Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisi açıklanır.
- Müşterilere yaklaşım şekilleri üzerinde durulur.
- Müşteri yaklaşımında kullanılacak soru teknikleri üzerinde durulur.
- Müşteri yaklaşımında yapılması ve yapılmaması gerekenler listelenir.
- Müşteriye yaklaşım teknikleri açıklanır.
- 4. Kişisel Satış Sürecinde Müşteri İtirazları ve Karşılanması
- Kişisel satış sürecinde müşteri itirazları karşılama tekniklerini açıklar.
- Müşteri itirazı kavramı tanımlanır.
- Müşteri itirazı çeşitleri ve önemi üzerinde durulur.
- Satış süreci ve müşteri itirazları açıklanır.
- Müşteri itirazları karşısında tutum ve yaklaşım açıklanır.
- Müşteri itirazlarının ortaya çıkış nedenleri üzerinde durulur.
- Müşteri itirazlarına cevap vermede zamanlamanın önemi açıklanır.
- Müşteri itirazlarını karşılama yöntemleri üzerinde durulur.
- Müşteri itirazlarının karşılanmasında dikkat edilmesi gereken unsurlar açıklanır.
- 5. Satış Kapama Teknikleri ve Satış Sonrası Hizmetler
- Satış kapama tekniklerini ve satış sonrası hizmetleri değerlendirir.
- Satış kapama kavramı açıklanır.
- Satış kapama yaklaşımları değerlendirilir.
- Kapanış sorusu teknikleri listelenir.
- Tavsiye satış kuralları ve stratejileri değerlendirilir.
- Satışın sona erdirilmesi ve izlenmesi değerlendirilir.
- Satış sonrası müşteri hizmetleri ve müşteri şikâyetleri üzerinde durulur.
Dersin Amaçları
- Bu derste öğrenciye; etkili iletişim unsurlarını kullanıp temel satış ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Bu ders hakkında yorumlar
Yorum yapmak için giriş yapmanız gerekmektedir.
Yorumlar yükleniyor...
Henüz hiç yorum yapılmamış. İlk yorumu sen yap!