Satışta İletişim Teknikleri 10. Sınıf Yıllık Plan

Satışta İletişim Teknikleri 10. Sınıf Yıllık Plan — Kaynaklar ve İçerik

• Pazarlama ve Perakende 10. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
• Satışta İletişim Teknikleri Ders Bilgi Formu (DBF)
• Satışta İletişim Teknikleri Ders Materyali (DM)
• Ders İçeriği

  Pazarlama ve Perakende - Satış Danışmanlığı (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Satışta İletişim Teknikleri dersi 10. sınıf 2025-2026 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 2 ders saati.

  Üniteler ve Konular

  1. SATIŞTA ETKİLİ İLETİŞİM (28 ders saati)

  • 1. İletişim ve İletişim Öğeleri
    • Bir iletişim süreci canlandırması yapılarak, iletişim sürecindeki taraflar gösterilir.
  • 2. İletişim Çeşitleri
    • İletişim çeşitlerini örnekler vererek açıklar.
    • İletişim türlerine örnek oluşturabilecek iletişim canlandırmaları yapılır. İletişim türlerinin etkin ve zayıf yönleri sınıfla tartışılır.
  • 3. Etkili İletişim Kavramı
    • Etkili iletişim kavramını açıklar.
  • 4. Etkili İletişim Unsurları
    • Etkili İletişim unsurlarını açıklar.
  • 5. Etkili İletişimi Engelleyen Unsurlar
    • İletişim sürecini engelleyen unsurların yer aldığı durum canlandırmaları yapılır. Video vb. gösterimler yapılır. Sınıfla tartışılır.
  • 6. Etkili İletişimde İkna Teknikleri
    • Farklı müşteri profil ve beklentilerine göre değişen ikna tekniklerinin kullanıldığı sunumlar yapılır. Farklı örnek olaylar verilerek öğrencilerin ikna tekniklerini geliştirmeleri sağlanır.
  • 7. Başarılı İletişim Kurmanın Yolları
    • Başarılı iletişim kurmanın yollarını açıklar.
  • 8. Kurum İçi İletişimi Açıklamak
    • Kurum içi iletişimi açıklar.
  • 9. Satışta İletişim Kanallarını Açıklamak
    • Satışta iletişim kanallarını açıklanır.
  • 10. Satışta AIDA Modelini Açıklamak
    • Satışta AIDA Modelini açıklar.
  • 11. Satışta NAIDAS Modelini Açıklamak
    • Satışta NAIDAS Modelini açıklar.
  • 12. Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde Tutma Yöntemleri
    • Müşteri tatmini, sadakati ve elde etme tutma yöntemlerini açıklar.
  • 13. Müşteri Şikâyet Yönetimi
    • Müşteri şikayet yönetimi kavramını açıklar.
  • 14. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
    • Farklı müşteri şikayetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.

  2. BEDEN DİLİ (8 ders saati)

  • 1. Beden Dilinin Konuşmaya Katkısını Kavramak
    • Beden dilinin konuşmaya katkısını açıklar.
  • 2. Dış Görünüşün Konuşmaya Etkisini Kavramak
    • Dış görünüşün konuşmaya etkisini açıklar.
  • 3. Satış Danışmanı İçin Beden Dilinin Önemini Açıklamak
    • Satış danışmanı için beden dilinin önemini açıklar.

  3. GÜZEL KONUŞMA (26 ders saati)

  • 1. Satışta Etkili ve Güzel Konuşmanın Önemini Açıklamak
    • Satışta etkili ve güzel konuşmanın önemini açıklar.
  • 2. Konuşma Organlarını Açıklamak
    • Konuşma organlarını açıklar.
  • 3. Isınma Egzersizleri Yapmak
    • Isınma egzersizleri yapar.
  • 4. Doğru Nefes Almak
    • Doğru nefes alma egzersizlerini yapar.
  • 5. Ses ve Sesin Niteliklerini Açıklamak
    • Ses ve sesin niteliklerini açıklar.
  • 6. İyi Bir Konuşma Sesinin Özelliklerini Sıralamak
    • İyi bir konuşma sesinin özelliklerini sıralar.
  • 7. Telaffuzun Güzel Konuşma İçin Önemini Açıklamak
    • Telaffuzun güzel konuşma için önemini açıklar.
  • 8. İfadesini Güçlendirmek İçin Uygun Tonlama, Durak, Ulama ve Vurgulama Yapmak
    • Tonlama anlatılır.
    • Şiir, düz yazı. hikaye vb. örnek tonlama uygulamaları yapılır.
    • Duraklama anlatılır.
    • Duraklama yaparak ve yapmayarak okunan yazıların anlamları üzerine tartışılır.
    • Ulama anlatılır.
    • Yazılardaki ulamalar bulunur.
    • Ulamaya dikkat ederek uygulama yapılır.
    • Vurgu anlatılır.
    • Vurgulamalara dikkat ederek uygulamalar yapılır.
  • 9. Konuşma Dili İle Yazı Dili Arasındaki Farkları Sıralamak
    • Konuşma dili ile yazı dili arasındaki farkları sıralar.
  • 10. Başarılı Bir Konuşmacının Temel Öğelerini Sıralamak
    • İyi bir konuşmacının özellikleri açıklanır.
    • Konuşmayı bozan etkenler açıklanır.
  • 11. Etkili Konuşma İlkelerini Açıklamak
    • Açıklık, doğallık konuları açıklanır.
    • İnandırıcılık, İlginçlik konuları açıklanır.
    • Konuşmacının bilgi donanımı konusu açıklanır.
    • Ön çalışma, Yöntem ve plan konuları açıklanır.
    • Konuşmayı destekleyen yardımcı unsurlar konusu açıklanır.
    • Üslup konusu açıklanır.
    • Dinleyicinin tanınması konusu açıklanır.
    • Konu bütünlüğü konusu açıklanır.

  4. SUNUM (10 ders saati)

  • 1. Etkili Sunum Hazırlıklarını Açıklamak
    • Sunum aşamaları açıklanır.
  • 2. Etkili Bir Sunum Yapabilmek İçin Yapılması Gerekenleri Açıklamak
    • Hazırlığın önemi anlatılır.
    • Söz, ses ve vücut dilinin önemi vurgulanır.
    • Öğrencilere bu aşamalara dikkat ederek sunum hazırlamaları ve sunmaları istenir.

  Dersin Amaçları

  • Bu derste öğrenciye; iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda müşteri ile etkili bir iletişim sağlamak suretiyle, müşteri davranışlarını tespit etme, müşteriyi satışa ikna etme ve müşteri memnuniyetini sağlamaya ilişkin bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.