1. Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri (72 ders saati)
Tüketici destek hizmetlerindeki iletişim, müşteri görüşmesi ve şikâyet yönetim teknikleri ile ilgili terimleri mesleki faaliyetlerde kullanabilme
- 1. Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı
- Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.
- 2. Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı
- Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.
- 3. Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı
- Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.
- 4. Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı
- Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.