Yolcu Hizmetleri 11. Sınıf Yıllık Plan

Yolcu Hizmetleri 11. Sınıf Yıllık Plan — Kaynaklar ve İçerik

• Ulaştırma Hizmetleri 11. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
• Yolcu Hizmetleri Ders Bilgi Formu (DBF)
• Yolcu Hizmetleri Ders Materyali (DM)
• Ders İçeriği

  Ulaştırma Hizmetleri - Sivil Havacılık (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Yolcu Hizmetleri dersi 11. sınıf 2025-2026 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 5 ders saati.

  Üniteler ve Konular

  1. Kontuar İşlemleri (20 ders saati)

  • 1. Kontuar Açmaya Ait İşlemler
    • Kontuar açma sırasında kullanılan evrak listelenir.
    • Yolcu manifestosu hazırlatılır.
  • 2. Kontuar Kapatmaya Ait İşlemler
    • Kontuar kapandıktan sonra uçuş ekibine teslim edilecek evrakın araştırılması ve bu araştırmanın paylaşılması sağlanır.

  2. Kimlik Ve Bilet Kontrol İşlemleri (25 ders saati)

  • 1. Kimlik Ve Bilet Kontrol İşlemleri
    • Kimlik ve bilet kontrol işlemlerinde yolcuya karşı sergilenen davranışlar drama yöntemiyle uygulanır.
  • 2. Yolcu Profili Kontrol İşlemleri
    • Yolcu sorgulamada şüpheli görülen durumlar beyin fırtınası yöntemi ile sınıfta tartışılır.
    • Şüpheli yolcu tespit edildiğinde yapılacak işlemler hakkında araştırma yapılması sağlanır.
  • 3. Check-İn İşlemleri
    • Check-in işlemleri listelenir.
    • Manuel check-in hazırlatılır.

  3. Özel Hizmet Gerektiren Yolcu Kabul İşlemleri (30 ders saati)

  • 1. Özel Durumlu Yolcu İşlemleri
    • Özel hizmet gerektiren yolcu kabul işlemleri ile ilgili drama yöntemiyle uygulama yapılması sağlanır.
    • Kabul edilemez veya sınır dışı yolcu (INAD/DEPA/DEPU) işlemlerinin araştırılması sağlanır.
    • Özel hizmet gerektiren yolcu tanımlarına göre koltuk seçimi soru-cevap tekniği ile sınıfta uygulanır.
    • UM formu (Yalnız seyahat eden çocuk yolcu) doldurulur.
  • 2. Engelli Yolcu Transfer İşlemleri
    • Yolcunun engel/hastalık durumuna göre gerekli hizmetlerin araştırılması ve araştırmanın paylaşılması sağlanır.
  • 3. Transit/Transfer Yolcu İşlemleri
    • Transfer süresini kontrol etme ilkeleri açıklanır.

  4. Bagaj Kabul İşlemleri (20 ders saati)

  • 1. Bagajın Teslim İşlemleri
    • Bagajın bagaj toplama sahasına (şut altına) gidiş aşamaları açıklanır.
    • Kıymetli eşya ve evrakların taşınma ilkelerin araştırılması sağlanır.
    • El bagajları için sıvı kısıtlaması gösterip yaptırma tekniği ile uygulanması sağlanır.
    • Manuel bagaj etiketi hazırlatılır.
  • 2. Banda Konulmayan Bagajların İşlemleri
    • Banda konulamayan bagajların uçağa sevki açıklanır.
    • Banda konulmayan bagaj nedir, araştırılması sağlanır.

  5. Yolcunun Uçağa Alım İşlemleri (20 ders saati)

  • 1. Yolcuyu Uçağa Alma İşlemleri
    • Havayoluna göre yolcu anonslarının nasıl yapılacağı, gösterip yaptırma tekniği ile uygulanması sağlanır.
    • Kapıdan geçen yolcu sayısı ile uçak içindeki yolcu sayımının önemi vurgulanır.
    • Manuel boarding card(Biniş Kartı) hazırlatılır.
  • 2. Uçuş Aksaklıkları Durumundaki İşlemler
    • Uçağın gecikme durumunda yolculara verilmesi gereken hizmetlerin araştırılması ve bu araştırmaların paylaşılması sağlanır.

  6. Gelen Uçak Yolcu İşlemleri (25 ders saati)

  • 1. Özellikli Durumların Tespit İşlemleri
    • Özel hizmet gerektiren yolcuları karşılamada kullanılan araç gereçler görsellerle açıklanır.
  • 2. Gerekli Ekipmanları Kontrol Ederek Gelen Uçağın Karşılanması
    • Özel hizmet gerektiren yolcu olması durumunda yapılacak işlemler açıklanır.
  • 3. Transit/ Transfer Yolcularının Yönlendirilmesi İşlemleri
    • Gelen dış hat transfer yolcuların ayrı araca alınarak gümrüklü sahaya yönlendirilmesi ve bagajlarına ulaşmaları konusu açıklanır.

  7. Özel Uçak İşlemleri (15 ders saati)

  • 1. Gelen Özel Uçak İşlemleri
    • Firmaların özel taleplerini nereden temin edeceği açıklanır.
  • 2. Giden Özel Uçak İşlemleri
    • Giden özel uçak işlemleri açıklanır.

  8. Sahipsiz, Hasarlı Ve Kayıp Eşya İşlemleri (25 ders saati)

  • 1. Kayıp Eşyaya Uygulanacak İşlemler
    • Bagaj arama sistemi WTR (World Tracer System) açıklanır.
  • 2. Sahipsiz Bagaj/Eşya İşlemleri
    • Yolcusu belli olmayan, elde kalan bagajlara (OHD-ON HAND) uygulanan prosedürler açıklanır.
  • 3. Hasarlı Bagaj İşlemleri
    • Hasarlı bagajlara uygulanan işlemlerin araştırılması sağlanır.
  • 4. Kayıp Bagaj/Buluntu Eşya İşlemleri
    • Bagajı kaybolan yolculara hangi işlemler yapılır, araştırılması ve bu araştırmaların paylaşılması sağlanır.
  • 5. Rush Bagaj (Yolcusuz) Gönderim İşlemleri
    • Buluntu (sahipsiz) eşyaya yapılacak işlemleri açıklanır.

  Dersin Amaçları

  • Bu derste öğrenciye, yolcu hizmetleri işlemlerini yapma ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.