Yolcu Hizmetleri Yıllık Plan

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
.......... OKUL SEÇ ..........
2026-2027 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI 11. SINIF YOLCU HİZMETLERİ DERSİ DERS PLANI

Öğretmen Adı

Ders Öğretmeni

Müdür Adı

Okul Müdürü

Hafta 8 / 37
2026-2027 günlük plan ana yapı tablosu — 37 hafta
HaftaTarihSaatTema / ÜniteÜnite / TemaKonuÖğrenme Çıktısı KodlarıKazanım KodlarıÖğrenme KanıtlarıÖlçme-DeğerlendirmeBölüm / Durum
#14-18 Eylül5Kontuar İşlemleriKontuar Açmaya Ait İşlemlerKontuar Açmaya Ait İşlemlerGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#21-25 Eylül5Kontuar İşlemleriKontuar Açmaya Ait İşlemlerKontuar Açmaya Ait İşlemlerGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#28 Eylül - 2 Ekim5Kontuar İşlemleriKontuar Kapatmaya Ait İşlemlerKontuar Kapatmaya Ait İşlemlerGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#5-9 Ekim5Kontuar İşlemleriKontuar Kapatmaya Ait İşlemlerKontuar Kapatmaya Ait İşlemlerGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#12-16 Ekim5Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleriKimlik ve Bilet Kontrol İşlemleriKimlik ve Bilet Kontrol İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#19-23 Ekim5Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleriYolcu Profili Kontrol İşlemleriYolcu Profili Kontrol İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#26-30 Ekim5Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleriYolcu Profili Kontrol İşlemleriYolcu Profili Kontrol İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#2-6 Kasım5Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleriCheck-İn İşlemleriCheck-İn İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu

8. Hafta — 2-6 Kasım — Tema: Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleri Dolu

Ders
Yolcu Hizmetleri
Sınıf
11. Sınıf
Tema / Ünite
Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleri
Konu
Check-İn İşlemleri
Süre
5 ders saati (200 dk)
Tarih
2-6 Kasım
Hafta
8. Hafta
Belirli Gün ve Haftalar
Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım)

Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO

Check-İn İşlemleri
Check-in işlemleri listelenir.

Tema Özeti DPO

Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleri ünitesinin 4. haftası.

Programlar Arası Bileşenler Boş

Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB

  • Gözlem Formu
  • Derecelendirme Ölçeği
  • Rubrik

Temel Kabuller DPO

Önceki haftaların çıktıları (Yolcu Profili Kontrol İşlemleri) edinilmiş kabul edilir.

Ön Değerlendirme Süreci DPO

Önceki haftanın çıktıları (Yolcu Profili Kontrol İşlemleri) kısa sorularla yoklanır.

Köprü Kurma DPO

Yolcu Profili Kontrol İşlemleri ile Check-İn İşlemleri arasında ilişki kurulur; check-İn İşlemleri hatırlatılır.

Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO

  1. Derse Giriş20 dk

    Önceki haftanın çıktıları (Yolcu Profili Kontrol İşlemleri) kısa sorularla yoklanır; check-İn İşlemleri konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır.

  2. Keşfetme60 dk

    Öğrencilerin check-İn İşlemleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.

  3. Uygulama90 dk

    Öğrenciler check-İn İşlemleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Check-İn İşlemleri).

  4. Sonuçlandırma30 dk

    Öğrencilerin "Check-in işlemleri listelenir" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir.

Sınıf defteri: Check-İn İşlemleri; değerlendirme

Derse Giriş 20 dk

Önceki haftanın çıktıları (Yolcu Profili Kontrol İşlemleri) kısa sorularla yoklanır; check-İn İşlemleri konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır.

Keşfetme 60 dk

Öğrencilerin check-İn İşlemleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.

Uygulama 90 dk

Öğrenciler check-İn İşlemleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Check-İn İşlemleri).

Sonuçlandırma 30 dk

Öğrencilerin "Check-in işlemleri listelenir" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir.

Farklılaştırma Boş

ZÖğretmen tarafından doldurulacak
DÖğretmen tarafından doldurulacak

Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO

Araç-Gereç
  • Ders kitabı
  • Etkileşimli tahta
  • Bilgisayar
  • Yazıcı
  • Etkileşimli tahta/projeksiyon
Kaynaklar
  • Yolcu Hizmetleri Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
  • Ders Materyali (MEB)
  • Ders Bilgi Formu (MEB)

Öğretmen Görüşleri

BÖLÜM I

Ders
Yolcu Hizmetleri
Sınıf
11. Sınıf
Ünite / Tema
Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleri
Konu
Check-İn İşlemleri
Önerilen Süre
5 ders saati (200 dk)
Tarih
2-6 Kasım
Hafta
8. Hafta
Belirli Gün ve Haftalar
Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım)

BÖLÜM II DPO

Kazanımlar
Check-İn İşlemleri
Açıklamalar
  • Check-in işlemleri listelenir.
Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri
  • Anlatım
  • Soru-Cevap
  • Problem Çözme
  • Gösterip Yaptırma
Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler
Araç-Gereç
  • Ders kitabı
  • Etkileşimli tahta
  • Bilgisayar
  • Yazıcı
  • Etkileşimli tahta/projeksiyon
Kaynaklar
  • Yolcu Hizmetleri Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
  • Ders Materyali (MEB)
  • Ders Bilgi Formu (MEB)
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri
Dikkat Çekme

Check-İn İşlemleri ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır.

Güdüleme

Check-İn İşlemleri konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır.

Gözden Geçirme

Önceki haftanın konusu (Yolcu Profili Kontrol İşlemleri) kısaca tekrar edilir.

Derse Geçiş

Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Check-İn İşlemleri.

Bireysel Öğrenme Etkinlikleri

Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile:
1) Check-in işlemleri listelenir.

Grupla Öğrenme Etkinlikleri

Öğrenciler gruplara ayrılır; check-İn İşlemleri ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır.

Özet

Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur.

BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme

Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
  • Gözlem Formu
  • Derecelendirme Ölçeği
  • Rubrik
Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
  • Grup çalışması gözlem formu
Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme

    BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar

    • Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir.
    • Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır.
    • Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır.
    • Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir.
    • Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
    #9-13 Kasım5Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleriCheck-İn İşlemleriCheck-İn İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    16-20 KasımAkademik Takvim 1. Dönem Ara Tatil
    #23-27 Kasım5Özel Hizmet Gerektiren Yolcu Kabul İşlemleriÖzel Durumlu Yolcu İşlemleriÖzel Durumlu Yolcu İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #30 Kasım - 4 Aralık5Özel Hizmet Gerektiren Yolcu Kabul İşlemleriÖzel Durumlu Yolcu İşlemleriÖzel Durumlu Yolcu İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #7-11 Aralık5Özel Hizmet Gerektiren Yolcu Kabul İşlemleriÖzel Durumlu Yolcu İşlemleriÖzel Durumlu Yolcu İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #14-18 Aralık5Özel Hizmet Gerektiren Yolcu Kabul İşlemleriEngelli Yolcu Transfer İşlemleriEngelli Yolcu Transfer İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #21-25 Aralık5Özel Hizmet Gerektiren Yolcu Kabul İşlemleriEngelli Yolcu Transfer İşlemleriEngelli Yolcu Transfer İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #28 Aralık - 1 Ocak5Özel Hizmet Gerektiren Yolcu Kabul İşlemleriTransit/Transfer Yolcu İşlemleriTransit/Transfer Yolcu İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #4-8 Ocak5Bagaj Kabul İşlemleriBagajın Teslim İşlemleriBagajın Teslim İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #11-15 Ocak5Bagaj Kabul İşlemleriBagajın Teslim İşlemleriBagajın Teslim İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #18-22 Ocak5Bagaj Kabul İşlemleriBanda Konulmayan Bagajların İşlemleriBanda Konulmayan Bagajların İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    25-29 OcakAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
    1-5 ŞubatAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
    #8-12 Şubat5Bagaj Kabul İşlemleriBanda Konulmayan Bagajların İşlemleriBanda Konulmayan Bagajların İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #15-19 Şubat5Yolcunun Uçağa Alım İşlemleriYolcuyu Uçağa Alma İşlemleriYolcuyu Uçağa Alma İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #22-26 Şubat5Yolcunun Uçağa Alım İşlemleriYolcuyu Uçağa Alma İşlemleriYolcuyu Uçağa Alma İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #1-5 Mart5Yolcunun Uçağa Alım İşlemleriUçuş Aksaklıkları Durumundaki İşlemlerUçuş Aksaklıkları Durumundaki İşlemlerGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    8-12 MartAkademik Takvim 2. Dönem Ara Tatil
    #15-19 Mart5Yolcunun Uçağa Alım İşlemleriUçuş Aksaklıkları Durumundaki İşlemlerUçuş Aksaklıkları Durumundaki İşlemlerGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #22-26 Mart5Gelen Uçak Yolcu İşlemleriÖzellikli Durumların Tespit İşlemleriÖzellikli Durumların Tespit İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #29 Mart - 2 Nisan5Gelen Uçak Yolcu İşlemleriÖzellikli Durumların Tespit İşlemleriÖzellikli Durumların Tespit İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #5-9 Nisan5Gelen Uçak Yolcu İşlemleriGerekli Ekipmanları Kontrol Ederek Gelen Uçağın KarşılanmasıGerekli Ekipmanları Kontrol Ederek Gelen Uçağın KarşılanmasıGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #12-16 Nisan5Gelen Uçak Yolcu İşlemleriTransit/ Transfer Yolcularının Yönlendirilmesi İşlemleriTransit/ Transfer Yolcularının Yönlendirilmesi İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #19-23 Nisan5Gelen Uçak Yolcu İşlemleriTransit/ Transfer Yolcularının Yönlendirilmesi İşlemleriTransit/ Transfer Yolcularının Yönlendirilmesi İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #26-30 Nisan5Özel Uçak İşlemleriGelen Özel Uçak İşlemleriGelen Özel Uçak İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #3-7 Mayıs5Özel Uçak İşlemleriGelen Özel Uçak İşlemleriGelen Özel Uçak İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #10-14 Mayıs5Özel Uçak İşlemleriGiden Özel Uçak İşlemleriGiden Özel Uçak İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #17-21 Mayıs5Sahipsiz, Hasarlı ve Kayıp Eşya İşlemleriKayıp Eşyaya Uygulanacak İşlemlerKayıp Eşyaya Uygulanacak İşlemlerGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #24-28 Mayıs5Sahipsiz, Hasarlı ve Kayıp Eşya İşlemleriSahipsiz Bagaj/Eşya İşlemleriSahipsiz Bagaj/Eşya İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #31 Mayıs - 4 Haziran5Sahipsiz, Hasarlı ve Kayıp Eşya İşlemleriHasarlı Bagaj İşlemleriHasarlı Bagaj İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #7-11 Haziran5Sahipsiz, Hasarlı ve Kayıp Eşya İşlemleriKayıp Bagaj/Buluntu Eşya İşlemleriKayıp Bagaj/Buluntu Eşya İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #14-18 Haziran5Sahipsiz, Hasarlı ve Kayıp Eşya İşlemleriRush Bagaj (Yolcusuz) Gönderim İşlemleriRush Bagaj (Yolcusuz) Gönderim İşlemleriGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #21-25 Haziran5Sosyal EtkinlikSosyal EtkinlikOkul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftasıGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiBoş Sosyal Etkinlik

    11. Sınıf Yolcu Hizmetleri Günlük Planı — Kaynaklar ve İçerik

    • 11. Sınıf Yolcu Hizmetleri Yıllık Planı (çerçeve / ünitelendirilmiş yıllık plan)
    • Ulaştırma Hizmetleri 11. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
    • Yolcu Hizmetleri Ders Bilgi Formu (DBF)
    • Yolcu Hizmetleri Ders Materyali (DM)
    • Ders İçeriği

      Ulaştırma Hizmetleri - Sivil Havacılık (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Yolcu Hizmetleri dersi 11. sınıf 2026-2027 eğitim öğretim yılı günlük planı (haftalık ders planı). Haftalık 5 ders saati.

      Üniteler ve Konular

      1. Kontuar İşlemleri (20 ders saati)

      • 1. Kontuar Açmaya Ait İşlemler
        • Kontuar açma sırasında kullanılan evrak listelenir.
        • Yolcu manifestosu hazırlatılır.
      • 2. Kontuar Kapatmaya Ait İşlemler
        • Kontuar kapandıktan sonra uçuş ekibine teslim edilecek evrakın araştırılması ve bu araştırmanın paylaşılması sağlanır.

      2. Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleri (25 ders saati)

      • 1. Kimlik ve Bilet Kontrol İşlemleri
        • Kimlik ve bilet kontrol işlemlerinde yolcuya karşı sergilenen davranışlar drama yöntemiyle uygulanır.
      • 2. Yolcu Profili Kontrol İşlemleri
        • Yolcu sorgulamada şüpheli görülen durumlar beyin fırtınası yöntemi ile sınıfta tartışılır.
        • Şüpheli yolcu tespit edildiğinde yapılacak işlemler hakkında araştırma yapılması sağlanır.
      • 3. Check-İn İşlemleri
        • Check-in işlemleri listelenir.
        • Manuel check-in hazırlatılır.

      3. Özel Hizmet Gerektiren Yolcu Kabul İşlemleri (30 ders saati)

      • 1. Özel Durumlu Yolcu İşlemleri
        • Özel hizmet gerektiren yolcu kabul işlemleri ile ilgili drama yöntemiyle uygulama yapılması sağlanır.
        • Kabul edilemez veya sınır dışı yolcu (INAD/DEPA/DEPU) işlemlerinin araştırılması sağlanır.
        • Özel hizmet gerektiren yolcu tanımlarına göre koltuk seçimi soru-cevap tekniği ile sınıfta uygulanır.
        • UM formu (Yalnız seyahat eden çocuk yolcu) doldurulur.
      • 2. Engelli Yolcu Transfer İşlemleri
        • Yolcunun engel/hastalık durumuna göre gerekli hizmetlerin araştırılması ve araştırmanın paylaşılması sağlanır.
      • 3. Transit/Transfer Yolcu İşlemleri
        • Transfer süresini kontrol etme ilkeleri açıklanır.

      4. Bagaj Kabul İşlemleri (20 ders saati)

      • 1. Bagajın Teslim İşlemleri
        • Bagajın bagaj toplama sahasına (şut altına) gidiş aşamaları açıklanır.
        • Kıymetli eşya ve evrakların taşınma ilkelerin araştırılması sağlanır.
        • El bagajları için sıvı kısıtlaması gösterip yaptırma tekniği ile uygulanması sağlanır.
        • Manuel bagaj etiketi hazırlatılır.
      • 2. Banda Konulmayan Bagajların İşlemleri
        • Banda konulamayan bagajların uçağa sevki açıklanır.
        • Banda konulmayan bagaj nedir, araştırılması sağlanır.

      5. Yolcunun Uçağa Alım İşlemleri (20 ders saati)

      • 1. Yolcuyu Uçağa Alma İşlemleri
        • Havayoluna göre yolcu anonslarının nasıl yapılacağı, gösterip yaptırma tekniği ile uygulanması sağlanır.
        • Kapıdan geçen yolcu sayısı ile uçak içindeki yolcu sayımının önemi vurgulanır.
        • Manuel boarding card(Biniş Kartı) hazırlatılır.
      • 2. Uçuş Aksaklıkları Durumundaki İşlemler
        • Uçağın gecikme durumunda yolculara verilmesi gereken hizmetlerin araştırılması ve bu araştırmaların paylaşılması sağlanır.

      6. Gelen Uçak Yolcu İşlemleri (25 ders saati)

      • 1. Özellikli Durumların Tespit İşlemleri
        • Özel hizmet gerektiren yolcuları karşılamada kullanılan araç gereçler görsellerle açıklanır.
      • 2. Gerekli Ekipmanları Kontrol Ederek Gelen Uçağın Karşılanması
        • Özel hizmet gerektiren yolcu olması durumunda yapılacak işlemler açıklanır.
      • 3. Transit/ Transfer Yolcularının Yönlendirilmesi İşlemleri
        • Gelen dış hat transfer yolcuların ayrı araca alınarak gümrüklü sahaya yönlendirilmesi ve bagajlarına ulaşmaları konusu açıklanır.

      7. Özel Uçak İşlemleri (15 ders saati)

      • 1. Gelen Özel Uçak İşlemleri
        • Firmaların özel taleplerini nereden temin edeceği açıklanır.
      • 2. Giden Özel Uçak İşlemleri
        • Giden özel uçak işlemleri açıklanır.

      8. Sahipsiz, Hasarlı ve Kayıp Eşya İşlemleri (25 ders saati)

      • 1. Kayıp Eşyaya Uygulanacak İşlemler
        • Bagaj arama sistemi WTR (World Tracer System) açıklanır.
      • 2. Sahipsiz Bagaj/Eşya İşlemleri
        • Yolcusu belli olmayan, elde kalan bagajlara (OHD-ON HAND) uygulanan prosedürler açıklanır.
      • 3. Hasarlı Bagaj İşlemleri
        • Hasarlı bagajlara uygulanan işlemlerin araştırılması sağlanır.
      • 4. Kayıp Bagaj/Buluntu Eşya İşlemleri
        • Bagajı kaybolan yolculara hangi işlemler yapılır, araştırılması ve bu araştırmaların paylaşılması sağlanır.
      • 5. Rush Bagaj (Yolcusuz) Gönderim İşlemleri
        • Buluntu (sahipsiz) eşyaya yapılacak işlemleri açıklanır.

      Dersin Amaçları

      • Bu derste öğrenciye, yolcu hizmetleri işlemlerini yapma ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

    İlgili Planlar