İş Hayatında İletişim 11. Sınıf Yıllık Plan

İş Hayatında İletişim 11. Sınıf Yıllık Plan — Kaynaklar ve İçerik

• Aile ve Tüketici Hizmetleri 11. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
• İş Hayatında İletişim Ders Bilgi Formu (DBF)
• Ders İçeriği

  Aile ve Tüketici Hizmetleri - Sosyal Destek Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında İş Hayatında İletişim dersi 11. sınıf 2025-2026 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 2 ders saati.

  Üniteler ve Konular

  1. İletişimin Temelleri (24 ders saati)

  • 1. İletişim Kavramı ve Temel Öğeleri
    • 1. İletişim kavramını ve temel öğelerini açıklar.
    • İletişim kavramı tanımlanır.
    • İletişimin öğeleri (kaynak, mesaj, kanal, alıcı, kodlama, dönüt, filtre (algılama ve değerlendirme)) açıklanır.
  • 2. İletişim Engelleri
    • 2. İletişim sürecini sekteye uğratan durum ve davranışları açıklar.
  • 3. Etkin Dinleme (Anla-Yansıt)
    • 3. İletişimde dinlemenin önemini ve etkin bir dinlemenin nasıl yapılabileceğini açıklar.
  • 4. Sen Dili-Ben Dili
    • 4. Sen dili kullanımının sonuçlarını, ben dili kullanarak kendini ifade etmenin önemini ve ben dili kullanım esaslarını açıklar.
  • 5. Olumlu İfadeler
    • 5. Talepleri "olumlu" ifadelerle nasıl daha etkili bir biçimde dile getirebileceğini açıklar.

  2. Çatışma Yönetimi (24 ders saati)

  • 1. Çatışma ve Rekabet
    • 1. Çatışma kavramını ve rekabeti açıklar.
  • 2. Çatışma Süreci
    • 2. Çatışma sürecinin öğelerini açıklar.
  • 3. Çatışma Nedenleri
    • 3. Çatışmanın nedenlerini açıklar.
  • 4. Çatışma Türleri
    • 4. Çatışma türlerini açıklar.
  • 5. Çatışma Yönetim Stratejileri
    • 5. Çatışmaları yöntem ve stratejilerini açıklar.

  3. İş Ortamında Kişilerarası İletişim (24 ders saati)

  • 1. İzlenim (İmaj) Yönetimi
    • 1. İş ortamında olumlu izlenimin önemini ve nasıl geliştirilebileceğini açıklar.
    • İzlenim kavramı açıklanır.
    • Dış görünüş, kıyafet, kişisel temizlik, ses tonu, göz teması, gülümseme, yürüyüş şekli, duruş şekli, el-kol kullanımı, özgüven vb. unsurların izlenim yönetimine katkısı ve bu unsurların nasıl geliştirilebileceği açıklanır.
    • Eksik yönlerini keşfetmenin ve düzenli olarak kendini geliştirmeye çalışmanın izlenimi iyileştirmede önemi açıklanır.
  • 2. Ast, Üst ve Diğer Kişililerle İletişim Kurma
    • 2. Ast, üst ve diğer kişilerle iletişim kurulurken dikkat edilmesi gereken konuları açıklar.
    • Benzer konumdaki çalışanlarla iletişim kurulurken dikkat edilmesi gereken konular açıklanır.
    • Müşteriler ve hizmet alanlarla iletişim kurulurken dikkat edilmesi gereken konular açıklanır.
  • 3. Sınır Koyma
    • 3. İş yerinde iletişim kurarken sınır koymanın ve "HAYIR" diyebilmenin önemini açıklar.
  • 4. İş Ortamında Eleştiri
    • 4. İş ortamında eleştiri yaparken nelere dikkat edilmesi gerektiğini açıklar.
    • Kendisine yöneltilen eleştirileri nasıl ele alması gerektiği ve haksız eleştirilerle nasıl başa çıkılabileceği açıklanır.
    • İş ortamında karşılaşılabilecek zor insanlarla nasıl dengeli bir ilişki yürütülebileceği açıklanır.
  • 5. İkna
    • 5. İkna sürecini ve ikna stratejilerini açıklar.
  • 6. İş Yerinde Yıldırma (Mobbing)
    • 6. İş yerinde yıldırma (mobbing) kavramını açıklar.
    • Yıldırma (mobbing) kavramı açıklanır.
    • Yasal sonuçları açıklanır.
    • Çalışanların yasal hakları açıklanır.
    • Yıldırma davranışına karşı yapılabileceklerini açıklar.

  Dersin Amaçları

  • Bu derste öğrenciye; iş hayatında iletişim ile ilgili temel bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.