Tüketici Hizmetlerine Giriş 9. Sınıf Yıllık Plan

Tüketici Hizmetlerine Giriş 9. Sınıf Yıllık Plan — Kaynaklar ve İçerik

• Aile ve Tüketici Hizmetleri 9. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
• Tüketici Hizmetlerine Giriş Ders Bilgi Formu (DBF)
• Tüketici Hizmetlerine Giriş Ders Materyali (DM)
• Ders İçeriği

  Aile ve Tüketici Hizmetleri - Sosyal Destek Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Tüketici Hizmetlerine Giriş dersi 9. sınıf 2025-2026 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 3 ders saati.

  Üniteler ve Konular

  1. Tüketici Hizmetleri (16 ders saati)

  • 1. Temel Kavramlar
    • Tüketici ile ilgili temel kavramlar açıklanır.
    • Tüketici ile müşteri arasındaki fark açıklanır.
  • 2. Tüketici Hizmetleri Kapsamı
    • Tüketici hizmetleri elemanında aranan özellikler açıklanır.
    • Tüketici hizmet elemanının çalışma ortamı ve koşulları açıklanır.
    • Tüketici hizmet elemanının iş bulma olanakları açıklanır.

  2. Tüketici Tipleri Ve Tüketimi Etkileyen Faktörler (18 ders saati)

  • 1. Tüketici Tipleri
    • Tüketici tipleri üzerinde durulur.
    • Tüketicilerin sınıflandırılmasının yapılması sağlanır.
  • 2. Tüketici Davranışının Pazarlamadaki Önemi
    • Tüketici davranışı ve tiplerinin pazarlamadaki önemini irdeler.
  • 3. Tüketimi Etkileyen Faktörler
    • Tüketimi etkileyen faktörler açıklanır.

  3. Tüketici Bilinci (20 ders saati)

  • 1. Evrensel Tüketici Hakları
    • Tüketici haklarının neler olduğu açıklanır.
  • 2. Bilinçli Tüketici
    • Kredi kartı alırken ve kullanırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Giyecek alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Ayakkabı alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Elektrikli ev aletlerini satın alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Mobilya alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Otomobil alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Konut kredisi kullanırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Enerjinin verimli kullanılması için dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Suyun verimli kullanılması için dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Tüketici ve çevre bilinci arasındaki ilişki açıklanır.
  • 3. Bilinçli Alışveriş İlkeleri
    • Alışveriş planlamasında dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Alışveriş sırasında izlenmesi gereken adımlar açıklanır.
    • Alışveriş sonrasında yapılması gerekenler açıklanır.

  4. Tüketici Problemleri Ve Çözüm Yolları (18 ders saati)

  • 1. Tüketici Problemleri
    • Üründen, hizmetten, sektörden ve personelden kaynaklı tüketici problemleri açıklanır.
  • 2. Tüketici Problemlerinin Çözüm Yolları
    • Problem oluşmasını engelleme ve oluşan problemin çözüm süreci açıklanır.

  5. Tüketiciye Verilen Hizmetler (36 ders saati)

  • 1. Tüketici Hizmet Noktaları
    • Satış öncesi, satış sırası ve satış sonrası hizmetler örneklerle açıklanır.
  • 2. Tüketici Şikâyetleri
    • Tüketici şikâyet çeşitleri ve şikâyet alma yöntemleri üzerinde durulur.
    • Alo 175 Tüketici Danışma Hattı açıklanır.
  • 3. Tüketiciyi Bilgilendirme Ve Korumaya Yönelik Yasalar
    • Tüketicinin korunması kavramının tarihsel gelişimi açıklanır.
    • Tüketiciyi bilgilendirmeye yönelik çalışma ve uygulamalar açıklanır.
    • Tüketiciyi korumaya yönelik yasaların incelenmesi sağlanır.
  • 4. Tüketiciye Hizmet Veren Kurum Ve Kuruluşlar
    • Kamu ve özel sektörde hizmet veren ulusal kurum ve kuruşlar üzerinde durulur.
    • Tüketiciye hizmet veren uluslararası kurum ve kuruluşların araştırılması sağlanır.

  Dersin Amaçları

  • Bu derste öğrenciye; tüketici hizmetleri ile ilgili temel bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.