9. Sınıf Tüketici Hizmetlerine Giriş Yıllık Planı 2026-2027

9. Sınıf Tüketici Hizmetlerine Giriş Yıllık Planı — Kaynaklar ve İçerik

9. sınıf Tüketici Hizmetlerine Giriş dersi, Aile ve Tüketici Hizmetleri alanının Sosyal Destek Hizmetleri dalında haftada 3 ders saati okutulur; yıllık planında 5 öğrenme birimi, 108 ders saati ve 46 kazanım yer alır. Yıl, “Tüketici Hizmetleri” öğrenme birimiyle başlar; “Tüketici Tipleri ve Tüketimi Etkileyen Faktörler”, “Tüketici Bilinci” ve “Tüketici Problemleri ve Çözüm Yolları” öğrenme birimlerinin ardından “Tüketiciye Verilen Hizmetler” öğrenme birimiyle biter.

• 9. Sınıf Tüketici Hizmetlerine Giriş Günlük Planları (haftalık ders planları)
• Aile ve Tüketici Hizmetleri 9. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
• Tüketici Hizmetlerine Giriş Ders Bilgi Formu (DBF)
• Tüketici Hizmetlerine Giriş Ders Materyali (DM)
• Ders İçeriği

  Aile ve Tüketici Hizmetleri - Sosyal Destek Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Tüketici Hizmetlerine Giriş dersi 9. sınıf 2026-2027 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 3 ders saati.

  Üniteler ve Konular

  1. Tüketici Hizmetleri (16 ders saati)

  • 1. Temel Kavramlar
    • Tüketici hizmetleriyle ilgili temel kavramları açıklar.
    • Tüketici ile ilgili temel kavramlar açıklanır.
    • Tüketici ile müşteri arasındaki fark açıklanır.
  • 2. Tüketici Hizmetleri Kapsamı
    • Tüketici hizmetlerinin kapsamını açıklar.
    • Tüketici hizmetleri elemanında aranan özellikler açıklanır.
    • Tüketici hizmet elemanının çalışma ortamı ve koşulları açıklanır.
    • Tüketici hizmet elemanının iş bulma olanakları açıklanır.

  2. Tüketici Tipleri ve Tüketimi Etkileyen Faktörler (18 ders saati)

  • 1. Tüketici Tipleri
    • Tüketici tiplerini farklı türdeki sınıflandırmalara uygun olarak analiz eder.
    • Tüketici tipleri üzerinde durulur.
    • Tüketicilerin sınıflandırılmasının yapılması sağlanır.
  • 2. Tüketici Davranışının Pazarlamadaki Önemi
    • Tüketici davranışı ve tiplerinin pazarlamadaki önemini irdeler.
  • 3. Tüketimi Etkileyen Faktörler
    • Tüketimi etkileyen faktörleri ayırt eder.
    • Tüketimi etkileyen faktörler açıklanır.

  3. Tüketici Bilinci (20 ders saati)

  • 1. Evrensel Tüketici Hakları
    • Evrensel Tüketici haklarını açıklar.
    • Tüketici haklarının neler olduğu açıklanır.
  • 2. Bilinçli Tüketici
    • Bilinçli tüketici kavramını açıklar.
    • Kredi kartı alırken ve kullanırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Giyecek alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Ayakkabı alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Elektrikli ev aletlerini satın alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Mobilya alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Otomobil alırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Konut kredisi kullanırken dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Enerjinin verimli kullanılması için dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Suyun verimli kullanılması için dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Tüketici ve çevre bilinci arasındaki ilişki açıklanır.
  • 3. Bilinçli Alışveriş İlkeleri
    • Bilinçli alışveriş ilkelerini tartışır.
    • Alışveriş planlamasında dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • Alışveriş sırasında izlenmesi gereken adımlar açıklanır.
    • Alışveriş sonrasında yapılması gerekenler açıklanır.

  4. Tüketici Problemleri ve Çözüm Yolları (18 ders saati)

  • 1. Tüketici Problemleri
    • Tüketici problemlerini açıklar.
    • Üründen, hizmetten, sektörden ve personelden kaynaklı tüketici problemleri açıklanır.
  • 2. Tüketici Problemlerinin Çözüm Yolları
    • Tüketici problemlerinin çözüm yollarını tartışır.
    • Problem oluşmasını engelleme ve oluşan problemin çözüm süreci açıklanır.

  5. Tüketiciye Verilen Hizmetler (36 ders saati)

  • 1. Tüketici Hizmet Noktaları
    • Tüketici hizmet noktalarını (satış öncesi, satış sırası, satış sonrası) açıklar.
    • Satış öncesi, satış sırası ve satış sonrası hizmetler örneklerle açıklanır.
  • 2. Tüketici Şikâyetleri
    • Tüketici şikâyet yöntemlerini açıklar.
    • Tüketici şikâyet çeşitleri ve şikâyet alma yöntemleri üzerinde durulur.
    • Alo 175 Tüketici Danışma Hattı açıklanır.
  • 3. Tüketiciyi Bilgilendirme ve Korumaya Yönelik Yasalar
    • Tüketiciyi bilgilendirme ve korumaya yönelik yasaları açıklar.
    • Tüketicinin korunması kavramının tarihsel gelişimi açıklanır.
    • Tüketiciyi bilgilendirmeye yönelik çalışma ve uygulamalar açıklanır.
    • Tüketiciyi korumaya yönelik yasaların incelenmesi sağlanır.
  • 4. Tüketiciye Hizmet Veren Kurum ve Kuruluşlar
    • Tüketiciye hizmet veren kurum ve kuruluşları açıklar.
    • Kamu ve özel sektörde hizmet veren ulusal kurum ve kuruşlar üzerinde durulur.
    • Tüketiciye hizmet veren uluslararası kurum ve kuruluşların araştırılması sağlanır.

  Dersin Amaçları

  • Bu derste öğrenciye; tüketici hizmetleri ile ilgili temel bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.