T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
.......... OKUL SEÇ ..........
2026-2027 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI 12. SINIF MESLEKİ YABANCI DİL (TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİ) DERSİ DERS PLANI

Öğretmen Adı

Ders Öğretmeni

Müdür Adı

Okul Müdürü

Hafta 8 / 37

2026-2027 günlük plan ana yapı tablosu — 37 hafta
Hafta	Tarih	Saat	Tema / ÜniteÜnite / Tema	Konu	Öğrenme Çıktısı KodlarıKazanım Kodları	Öğrenme KanıtlarıÖlçme-Değerlendirme	Bölüm / Durum
#	14-18 Eylül	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
1. Hafta — 14-18 Eylül — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Eylül Hafta 1. Hafta Belirli Gün ve Haftalar 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü, Gaziler Günü (19 Eylül) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır. Tema Özeti MEB Tüketici destek hizmetlerindeki iletişim, müşteri görüşmesi ve şikâyet yönetim teknikleri ile ilgili terimleri mesleki faaliyetlerde kullanabilme Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Ön Değerlendirme Süreci Boş Öğretmen tarafından doldurulacak Köprü Kurma Boş Öğretmen tarafından doldurulacak Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesine giriş: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesine giriş: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Eylül Hafta 1. Hafta Belirli Gün ve Haftalar 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü, Gaziler Günü (19 Eylül) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Açıklamalar YZ Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Öğrencilerin konuyla ilgili ön bilgileri sorularla yoklanır. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	21-25 Eylül	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
2. Hafta — 21-25 Eylül — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Eylül Hafta 2. Hafta Belirli Gün ve Haftalar İlköğretim Haftası (Eylül ayının 3. haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 2. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. İlköğretim Haftası (Eylül ayının 3. haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. İlköğretim Haftası (Eylül ayının 3. haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Eylül Hafta 2. Hafta Belirli Gün ve Haftalar İlköğretim Haftası (Eylül ayının 3. haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Açıklamalar YZ Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	28 Eylül - 2 Ekim	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
3. Hafta — 28 Eylül - 2 Ekim — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 28 Eylül - 2 Ekim Hafta 3. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Hayvanları Koruma Günü (4 Ekim) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 3. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Hayvanları Koruma Günü (4 Ekim) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Hayvanları Koruma Günü (4 Ekim) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 28 Eylül - 2 Ekim Hafta 3. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Hayvanları Koruma Günü (4 Ekim) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Açıklamalar YZ Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	5-9 Ekim	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
4. Hafta — 5-9 Ekim — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 5-9 Ekim Hafta 4. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 4. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 5-9 Ekim Hafta 4. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Açıklamalar YZ Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	12-16 Ekim	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
5. Hafta — 12-16 Ekim — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 12-16 Ekim Hafta 5. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 5. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 12-16 Ekim Hafta 5. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Açıklamalar YZ Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	19-23 Ekim	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
6. Hafta — 19-23 Ekim — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 19-23 Ekim Hafta 6. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Birleşmiş Milletler Günü (24 Ekim) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 6. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Birleşmiş Milletler Günü (24 Ekim) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Birleşmiş Milletler Günü (24 Ekim) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 19-23 Ekim Hafta 6. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Birleşmiş Milletler Günü (24 Ekim) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Açıklamalar YZ Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	26-30 Ekim	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
7. Hafta — 26-30 Ekim — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 26-30 Ekim Hafta 7. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Cumhuriyet Bayramı (29 Ekim) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 7. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 26-30 Ekim Hafta 7. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Cumhuriyet Bayramı (29 Ekim) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Açıklamalar YZ Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri etkileşiminde kullanılan temel sözlü iletilerin türleri açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	2-6 Kasım	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
8. Hafta — 2-6 Kasım — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 2-6 Kasım Hafta 8. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 8. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 2-6 Kasım Hafta 8. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Açıklamalar YZ Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Çözüm süreçlerinde geçen karşılıklı konuşma kalıpları örneklerle gösterilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	9-13 Kasım	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı	Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
9. Hafta — 9-13 Kasım — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 9-13 Kasım Hafta 9. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım), Atatürk Haftası (10-16 Kasım), Afet Eğitimi Hazırlık Günü (12 Kasım), Dünya Diyabet Günü (14 Kasım) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 9. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 9-13 Kasım Hafta 9. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım), Atatürk Haftası (10-16 Kasım), Afet Eğitimi Hazırlık Günü (12 Kasım), Dünya Diyabet Günü (14 Kasım) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Açıklamalar YZ Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Sözlü iletilerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri üzerinde durulur. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
16-20 KasımAkademik Takvim 1. Dönem Ara Tatil
#	23-27 Kasım	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
10. Hafta — 23-27 Kasım — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 23-27 Kasım Hafta 10. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Ağız ve Diş Sağlığı Haftası (22-27 Kasım), Öğretmenler Günü (24 Kasım) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 10. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı ile Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı arasında ilişki kurulur; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Ağız ve Diş Sağlığı Haftası (22-27 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Ağız ve Diş Sağlığı Haftası (22-27 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 23-27 Kasım Hafta 10. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Ağız ve Diş Sağlığı Haftası (22-27 Kasım), Öğretmenler Günü (24 Kasım) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	30 Kasım - 4 Aralık	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
11. Hafta — 30 Kasım - 4 Aralık — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 30 Kasım - 4 Aralık Hafta 11. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Dünya Engelliler Günü (3 Aralık) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 11. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı arasında ilişki kurulur; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Dünya Engelliler Günü (3 Aralık) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Dünya Engelliler Günü (3 Aralık) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 30 Kasım - 4 Aralık Hafta 11. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Dünya Engelliler Günü (3 Aralık) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	7-11 Aralık	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
12. Hafta — 7-11 Aralık — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 7-11 Aralık Hafta 12. Hafta Belirli Gün ve Haftalar İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası (10 Aralık gününü içine alan hafta), Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 12. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı arasında ilişki kurulur; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası (10 Aralık gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası (10 Aralık gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 7-11 Aralık Hafta 12. Hafta Belirli Gün ve Haftalar İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası (10 Aralık gününü içine alan hafta), Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	14-18 Aralık	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
13. Hafta — 14-18 Aralık — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Aralık Hafta 13. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 13. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı arasında ilişki kurulur; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Aralık Hafta 13. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	21-25 Aralık	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
14. Hafta — 21-25 Aralık — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Aralık Hafta 14. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 14. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı arasında ilişki kurulur; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Aralık Hafta 14. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	28 Aralık - 1 Ocak	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
15. Hafta — 28 Aralık - 1 Ocak — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 28 Aralık - 1 Ocak Hafta 15. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yılbaşı Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 15. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı arasında ilişki kurulur; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Yılbaşı ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Yılbaşı ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 28 Aralık - 1 Ocak Hafta 15. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yılbaşı BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	4-8 Ocak	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
16. Hafta — 4-8 Ocak — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 4-8 Ocak Hafta 16. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Veremle Savaş Eğitimi Haftası (Ocak ayının ilk haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 16. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı arasında ilişki kurulur; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Veremle Savaş Eğitimi Haftası (Ocak ayının ilk haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Veremle Savaş Eğitimi Haftası (Ocak ayının ilk haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 4-8 Ocak Hafta 16. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Veremle Savaş Eğitimi Haftası (Ocak ayının ilk haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri görüşmesi sırasında alana özgü mesleki terimlerin kullanımı sağlanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	11-15 Ocak	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
17. Hafta — 11-15 Ocak — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 11-15 Ocak Hafta 17. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Enerji Tasarrufu Haftası (Ocak ayının ikinci haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 17. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı arasında ilişki kurulur; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Enerji Tasarrufu Haftası (Ocak ayının ikinci haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Enerji Tasarrufu Haftası (Ocak ayının ikinci haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 11-15 Ocak Hafta 17. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Enerji Tasarrufu Haftası (Ocak ayının ikinci haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Çözüm faaliyetlerinde doğru ve anlaşılır terim seçimine özen gösterilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	18-22 Ocak	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı	Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
18. Hafta — 18-22 Ocak — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 18-22 Ocak Hafta 18. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 18. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı arasında ilişki kurulur; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 18-22 Ocak Hafta 18. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Alana özgü terimlerin sözlü iletişimdeki yeri örnek diyaloglarla açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
25-29 OcakAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
1-5 ŞubatAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
#	8-12 Şubat	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
19. Hafta — 8-12 Şubat — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 8-12 Şubat Hafta 19. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 19. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı ile Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 8-12 Şubat Hafta 19. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Açıklamalar YZ Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	15-19 Şubat	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
20. Hafta — 15-19 Şubat — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 15-19 Şubat Hafta 20. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 20. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 15-19 Şubat Hafta 20. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Açıklamalar YZ Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	22-26 Şubat	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
21. Hafta — 22-26 Şubat — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 22-26 Şubat Hafta 21. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 21. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 22-26 Şubat Hafta 21. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Açıklamalar YZ Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	1-5 Mart	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
22. Hafta — 1-5 Mart — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 1-5 Mart Hafta 22. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yeşilay Haftası (1 Mart gününü içine alan hafta), Girişimcilik Haftası (Mart ayının ilk haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 22. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Yeşilay Haftası (1 Mart gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Yeşilay Haftası (1 Mart gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 1-5 Mart Hafta 22. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yeşilay Haftası (1 Mart gününü içine alan hafta), Girişimcilik Haftası (Mart ayının ilk haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Açıklamalar YZ Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
8-12 MartAkademik Takvim 2. Dönem Ara Tatil
#	15-19 Mart	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
23. Hafta — 15-19 Mart — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 15-19 Mart Hafta 23. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası (21 Mart Nevruz Günü'nü içine alan hafta), Tüketiciyi Koruma Haftası (15-21 Mart), Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart), Şehitler Günü (18 Mart), Orman Haftası (21-26 Mart) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 23. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası (21 Mart Nevruz Günü'nü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası (21 Mart Nevruz Günü'nü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 15-19 Mart Hafta 23. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası (21 Mart Nevruz Günü'nü içine alan hafta), Tüketiciyi Koruma Haftası (15-21 Mart), Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart), Şehitler Günü (18 Mart), Orman Haftası (21-26 Mart) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Açıklamalar YZ Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	22-26 Mart	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
24. Hafta — 22-26 Mart — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 22-26 Mart Hafta 24. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart), Orman Haftası (21-26 Mart) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 24. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 22-26 Mart Hafta 24. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart), Orman Haftası (21-26 Mart) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Açıklamalar YZ Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	29 Mart - 2 Nisan	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
25. Hafta — 29 Mart - 2 Nisan — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 29 Mart - 2 Nisan Hafta 25. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kütüphaneler Haftası (Mart ayının son pazartesi gününü içine alan hafta), Kanser Haftası (1-7 Nisan) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 25. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kütüphaneler Haftası (Mart ayının son pazartesi gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kütüphaneler Haftası (Mart ayının son pazartesi gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 29 Mart - 2 Nisan Hafta 25. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kütüphaneler Haftası (Mart ayının son pazartesi gününü içine alan hafta), Kanser Haftası (1-7 Nisan) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Açıklamalar YZ Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Mesleki iletişimle ilgili hazırlanan yazılı formlar ve raporlar incelenir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	5-9 Nisan	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
26. Hafta — 5-9 Nisan — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 5-9 Nisan Hafta 26. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kanser Haftası (1-7 Nisan) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 26. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kanser Haftası (1-7 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kanser Haftası (1-7 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 5-9 Nisan Hafta 26. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kanser Haftası (1-7 Nisan) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Açıklamalar YZ Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri taleplerini içeren görsel ve yazılı materyaller ayırt edilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	12-16 Nisan	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı	Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
27. Hafta — 12-16 Nisan — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 12-16 Nisan Hafta 27. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Turizm Haftası (15-22 Nisan) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 27. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı arasında ilişki kurulur; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Turizm Haftası (15-22 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusuna dikkat çekilir. Turizm Haftası (15-22 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 12-16 Nisan Hafta 27. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Turizm Haftası (15-22 Nisan) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Açıklamalar YZ Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Yazılı ve görsel metinlerin tüketici destek hizmetlerindeki işlevi açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	19-23 Nisan	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı	Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
28. Hafta — 19-23 Nisan — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 19-23 Nisan Hafta 28. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Turizm Haftası (15-22 Nisan), Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı (23 Nisan) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 28. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı ile Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı arasında ilişki kurulur; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Turizm Haftası (15-22 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Turizm Haftası (15-22 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 19-23 Nisan Hafta 28. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Turizm Haftası (15-22 Nisan), Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı (23 Nisan) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	26-30 Nisan	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı	Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
29. Hafta — 26-30 Nisan — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 26-30 Nisan Hafta 29. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Emek ve Dayanışma Günü (1 Mayıs) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 29. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı arasında ilişki kurulur; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Emek ve Dayanışma Günü (1 Mayıs) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Emek ve Dayanışma Günü (1 Mayıs) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 26-30 Nisan Hafta 29. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Emek ve Dayanışma Günü (1 Mayıs) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	3-7 Mayıs	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı	Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
30. Hafta — 3-7 Mayıs — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 3-7 Mayıs Hafta 30. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Trafik ve İlk Yardım Haftası (Mayıs ayının ilk haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 30. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı arasında ilişki kurulur; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Trafik ve İlk Yardım Haftası (Mayıs ayının ilk haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Trafik ve İlk Yardım Haftası (Mayıs ayının ilk haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 3-7 Mayıs Hafta 30. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Trafik ve İlk Yardım Haftası (Mayıs ayının ilk haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	10-14 Mayıs	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı	Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
31. Hafta — 10-14 Mayıs — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 10-14 Mayıs Hafta 31. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Vakıflar Haftası (Mayıs ayının 2. haftası), Engelliler Haftası (10-16 Mayıs), Kurban Bayramı Arefesi Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 31. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı arasında ilişki kurulur; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Vakıflar Haftası (Mayıs ayının 2. haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Vakıflar Haftası (Mayıs ayının 2. haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 10-14 Mayıs Hafta 31. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Vakıflar Haftası (Mayıs ayının 2. haftası), Engelliler Haftası (10-16 Mayıs), Kurban Bayramı Arefesi BÖLÜM II DPO Kazanımlar Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	17-21 Mayıs	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı	Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
32. Hafta — 17-21 Mayıs — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 17-21 Mayıs Hafta 32. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kurban Bayramı, Müzeler Haftası (18-24 Mayıs), Atatürk'ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı (19 Mayıs) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 32. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı arasında ilişki kurulur; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kurban Bayramı ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Kurban Bayramı ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 17-21 Mayıs Hafta 32. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kurban Bayramı, Müzeler Haftası (18-24 Mayıs), Atatürk'ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı (19 Mayıs) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	24-28 Mayıs	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı	Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
33. Hafta — 24-28 Mayıs — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 24-28 Mayıs Hafta 33. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Müzeler Haftası (18-24 Mayıs) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 33. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı arasında ilişki kurulur; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Müzeler Haftası (18-24 Mayıs) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Müzeler Haftası (18-24 Mayıs) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 24-28 Mayıs Hafta 33. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Müzeler Haftası (18-24 Mayıs) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	31 Mayıs - 4 Haziran	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı	Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
34. Hafta — 31 Mayıs - 4 Haziran — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 31 Mayıs - 4 Haziran Hafta 34. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 34. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı arasında ilişki kurulur; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 31 Mayıs - 4 Haziran Hafta 34. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Görüşme ve çözüm faaliyetlerine ait terimler yazılı metinlerde doğru şekilde kullanılır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	7-11 Haziran	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı	Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
35. Hafta — 7-11 Haziran — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 7-11 Haziran Hafta 35. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 35. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı arasında ilişki kurulur; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 7-11 Haziran Hafta 35. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Alana özgü kavramlar resmi yazışma kurallarına uygun olarak metne yansıtılır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	14-18 Haziran	2	Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri	Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı	Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.	Yazılı Sınav, Performans Görevi	Dolu
36. Hafta — 14-18 Haziran — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Haziran Hafta 36. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir. Tema Özeti DPO TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİNDE İLETİŞİM, GÖRÜŞME VE ÇÖZÜM TEKNİKLERİ ünitesinin 36. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı arasında ilişki kurulur; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısa sorularla yoklanır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir" düzeyine ulaşması gözlenir; yazılı Sınav ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Konu Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Haziran Hafta 36. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Açıklamalar YZ Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Kaynaklar Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Yazılı ifade çalışmalarında mesleki terminolojinin eksiksiz kullanımına dikkat edilir. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Yazılı Sınav Performans Görevi Öz Değerlendirme Formu Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	21-25 Haziran	2	Sosyal Etkinlik	Sosyal Etkinlik	Okul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftası		Boş Sosyal Etkinlik
37. Hafta — 21-25 Haziran — Tema: Sosyal Etkinlik Boş Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Sosyal Etkinlik Konu Sosyal Etkinlik Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Haziran Hafta 37. Hafta Tür Sosyal Etkinlik Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Okul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftası Tema Özeti DPO Okul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftası; içerik okul/zümre kararıyla belirlenir. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) Boş Ön Değerlendirme Süreci Boş Köprü Kurma Boş Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Sosyal etkinlik haftasının amacı ve akışı öğrencilerle paylaşılır. Keşfetme25 dk Okul temelli planlama kapsamında zümrece belirlenen sosyal etkinlik uygulanır. Uygulama35 dk Okul temelli planlama kapsamında zümrece belirlenen sosyal etkinlik uygulanır. Sonuçlandırma10 dk Etkinlik değerlendirilir; öğrenci görüşleri alınır. Sınıf defteri: Sosyal Etkinlik; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Sosyal etkinlik haftasının amacı ve akışı öğrencilerle paylaşılır. Keşfetme 25 dk Okul temelli planlama kapsamında zümrece belirlenen sosyal etkinlik uygulanır. Uygulama 35 dk Okul temelli planlama kapsamında zümrece belirlenen sosyal etkinlik uygulanır. Sonuçlandırma 10 dk Etkinlik değerlendirilir; öğrenci görüşleri alınır. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar Boş Araç-Gereç Kaynaklar Okul Temelli Planlama DPO Sosyal etkinlik haftası: okul temelli planlama kapsamında etkinlik türü zümre/okul kararıyla belirlenir. Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Sosyal Etkinlik Konu Sosyal Etkinlik Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Haziran Hafta 37. Hafta Tür Sosyal Etkinlik BÖLÜM II DPO Kazanımlar Okul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftası Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Kaynaklar Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Güdüleme Gözden Geçirme Derse Geçiş Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Grupla Öğrenme Etkinlikleri Özet BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.

.ders-plani-tablo tr.ders-plani-detay[hidden]{display:block}.ders-plani-tablo{display:block;overflow:visible}.ders-plani-tablo tbody.ders-plani-hafta{padding:0 0 24px}.ders-plani-slayt-nav{display:none}

12. Sınıf Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Günlük Planı — Kaynaklar ve İçerik

12. Sınıf Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) Yıllık Planı (çerçeve / ünitelendirilmiş yıllık plan)
Ders İçeriği
Sosyal Hizmetler - Sosyal Destek Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Mesleki Yabancı Dil (Tüketici Destek Hizmetleri) dersi 12. sınıf 2026-2027 eğitim öğretim yılı günlük planı (haftalık ders planı). Haftalık 2 ders saati.

Üniteler ve Konular
1. Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri (72 ders saati)

Tüketici destek hizmetlerindeki iletişim, müşteri görüşmesi ve şikâyet yönetim teknikleri ile ilgili terimleri mesleki faaliyetlerde kullanabilme
- 1. Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletilerin kullanımı
  
  Mesleki müşteri etkileşimi ve çözüm süreçlerine ilişkin sözlü iletileri ayırt eder.
- 2. Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerinde alana özgü terimlerin sözlü kullanımı
  
  Müşteri görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimler kullanarak sözlü olarak ifade eder.
- 3. Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinlerin kullanımı
  
  Mesleki iletişim ve müşteri talebi yönetimine ilişkin yazılı ve görsel metinleri ayırt eder.
- 4. Görüşme ve çözüm faaliyetlerine özgü terimlerin yazılı kullanımı
  
  Görüşme ve çözüm faaliyetlerini, alana özgü terimleri kullanarak yazılı olarak ifade eder.

İlgili Planlar

Bu ders 11 ve 12. sınıfta aynı programla okutulur; iki sınıfta üniteler ve konular aynıdır.

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI .......... OKUL SEÇ .......... 2026-2027 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI 12. SINIF MESLEKİ YABANCI DİL (TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİ) DERSİ DERS PLANI

1. Hafta — 14-18 Eylül — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu

Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB

Tema Özeti MEB

Programlar Arası Bileşenler Boş

Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO

Ön Değerlendirme Süreci Boş

Köprü Kurma Boş

Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO

Derse Giriş 10 dk

Keşfetme 25 dk

Uygulama 35 dk

Sonuçlandırma 10 dk

Farklılaştırma Boş

Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO

Araç-Gereç

Kaynaklar

Öğretmen Görüşleri

BÖLÜM I

BÖLÜM II DPO

Kazanımlar

Açıklamalar YZ

Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri

Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler

Araç-Gereç

Kaynaklar

Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri

Dikkat Çekme

Güdüleme

Gözden Geçirme

Derse Geçiş

Bireysel Öğrenme Etkinlikleri

Grupla Öğrenme Etkinlikleri

Özet

BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme

Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme

Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme

Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme

BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar

2. Hafta — 21-25 Eylül — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu

Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB

Tema Özeti DPO

Programlar Arası Bileşenler Boş

Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) DPO

Temel Kabuller DPO

Ön Değerlendirme Süreci DPO

Köprü Kurma DPO

Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO

Derse Giriş 10 dk

Keşfetme 25 dk

Uygulama 35 dk

Sonuçlandırma 10 dk

Farklılaştırma Boş

Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO

Araç-Gereç

Kaynaklar

Öğretmen Görüşleri

BÖLÜM I

BÖLÜM II DPO

Kazanımlar

Açıklamalar YZ

Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri

Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler

Araç-Gereç

Kaynaklar

Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri

Dikkat Çekme

Güdüleme

Gözden Geçirme

Derse Geçiş

Bireysel Öğrenme Etkinlikleri

Grupla Öğrenme Etkinlikleri

Özet

BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme

Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme

Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme

Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme

BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar

3. Hafta — 28 Eylül - 2 Ekim — Tema: Tüketici Destek Hizmetlerinde İletişim, Görüşme ve Çözüm Teknikleri Dolu

Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
.......... OKUL SEÇ ..........
2026-2027 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI 12. SINIF MESLEKİ YABANCI DİL (TÜKETİCİ DESTEK HİZMETLERİ) DERSİ DERS PLANI