Turizm alanında 11-12. sınıflar için. Tarihleri ilinizin çalışma takviminden alın (ör. 26.10.2026 – 09.04.2027).
Yıllık toplam ders saati korunur; haftalık saati okulunuzun yoğunlaştırılmış ders programına göre Ders Saati menüsünden seçin.
Bu tarih akademik takvim başlangıç tarihi ile otomatik ayarlanır, değiştirilebilir.
Programlar Arası Bileşenler plana ünite bazında otomatik atanır. Aşağıda plana eklenmiş kodların açıklamaları grup grup listelenir.
Sosyal-Duygusal Öğrenme Becerileri (SDB). Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli'nde sabit 9 koddur.
Okuryazarlık Becerileri (OB1-OB9). Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli'nde sabit 9 koddur.
Öğrenme çıktıları öğretim programında ünite/tema bazında tanımlıdır. Her çıktının kodu + süreç bileşenleri bulunmaktadır.
Öğretim programındaki ünite/temaların tematik özeti, anahtar kavramları, disiplinler arası ilişkileri ve ölçme-değerlendirme önerileri.
Farklılaştırma, öğrencilerin bireysel farklılıklarına göre öğretimi uyarlamayı amaçlar. Zenginleştirme (Z) üst düzey öğrenenler için derinleştirme önerileri sunar; Destekleme (D) ek desteğe ihtiyaç duyan öğrenenler için sadeleştirilmiş yaklaşımlar içerir.
Okul Temelli Planlama, öğretmenin kendi okulunun şartlarına, öğrenci profiline ve yerel ihtiyaçlara göre planına ekleyebileceği özel etkinlik, proje ve uygulamalar için ayrılmış sütundur. Bu alan MEB tarafından boş bırakılır; içeriğini öğretmen kendi okuluna göre doldurur.
info
Şifre en az 8 karakter olmalı; büyük harf, küçük harf, rakam ve sembol (! . * gibi) içermeli.
11. Sınıf Müşteri İlişkileri Yönetimi Yıllık Planı — Kaynaklar ve İçerik
11. sınıf Müşteri İlişkileri Yönetimi dersi, Güzellik Hizmetleri alanında haftada 2 ders saati okutulur; yıllık planında 2 öğrenme birimi, 72 ders saati ve 19 kazanım yer alır. Yıl, “Müşteri Özellikleri” öğrenme birimiyle başlar (Müşteri Davranışları, Müşteri Talepleri); “Müşteri Memnuniyeti” öğrenme birimiyle biter (Müşteri ile Etkin İletişim, Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler, Müşterilerin Satın Alma Davranışları, Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti).
Güzellik Hizmetleri - Güzellik Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Müşteri İlişkileri Yönetimi dersi 11. sınıf 2026-2027 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 2 ders saati.
Üniteler ve Konular
1. Müşteri Özellikleri (34 ders saati)
1. Müşteri Davranışları
Müşterinin demografik yapısı açıklanır.
Müşterilerle görüşme yöntemleri sıralanır.
Müşteri profili açıklanır.
Tüketici davranışına ait özellikler sıralanır.
Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır.
2. Müşteri Talepleri
Müşterinin farklı yönleri sıralanır.
İnsan ilişkileri açıklanır.
Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler sıralanır.
Müşteri ihtiyaç ve beklentileri sıralanır.
Müşteri değeri yaratılması açıklanır.
2. Müşteri Memnuniyeti (38 ders saati)
1. Müşteri ile Etkin İletişim
Müşterilerle görüşme yöntemleri açıklanır.
Müşterilerle farklı yönleri açıklanır.
2. Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler
Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler sıralanır.
Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır.
3. Müşterilerin Satın Alma Davranışları
Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri sıralanır.
Satış süreci yönetimi açıklanır.
4. Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti
Yeni müşteri kazanımı açıklanır.
Müşteri tutmanın yararları açıklanır.
Müşteri tutmanın modelleri sıralanır.
Dersin Amaçları
Bu derste öğrenciye; müşteri özellikleri ve müşteri memnuniyeti ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.