T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
.......... OKUL SEÇ ..........
2026-2027 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI 11. SINIF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ DERS PLANI

Öğretmen Adı

Ders Öğretmeni

Müdür Adı

Okul Müdürü

Hafta 8 / 37

2026-2027 günlük plan ana yapı tablosu — 37 hafta
Hafta	Tarih	Saat	Tema / ÜniteÜnite / Tema	Konu	Öğrenme Çıktısı KodlarıKazanım Kodları	Öğrenme KanıtlarıÖlçme-Değerlendirme	Bölüm / Durum
#	14-18 Eylül	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Davranışları	Müşteri Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
1. Hafta — 14-18 Eylül — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Eylül Hafta 1. Hafta Belirli Gün ve Haftalar 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü, Gaziler Günü (19 Eylül) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Davranışları Müşterinin demografik yapısı açıklanır. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Ön Değerlendirme Süreci Boş Öğretmen tarafından doldurulacak Köprü Kurma Boş Öğretmen tarafından doldurulacak Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Müşteri Özellikleri ünitesine giriş: Müşteri Davranışları üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşterinin demografik yapısı açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Müşteri Özellikleri ünitesine giriş: Müşteri Davranışları üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşterinin demografik yapısı açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Eylül Hafta 1. Hafta Belirli Gün ve Haftalar 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü, Gaziler Günü (19 Eylül) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Davranışları Açıklamalar Müşterinin demografik yapısı açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Öğrencilerin konuyla ilgili ön bilgileri sorularla yoklanır. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşterinin demografik yapısı açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	21-25 Eylül	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Davranışları	Müşteri Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
2. Hafta — 21-25 Eylül — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Eylül Hafta 2. Hafta Belirli Gün ve Haftalar İlköğretim Haftası (Eylül ayının 3. haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Davranışları Müşterilerle görüşme yöntemleri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 2. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Davranışları ile Müşteri Davranışları arasında ilişki kurulur; müşteri Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. İlköğretim Haftası (Eylül ayının 3. haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle görüşme yöntemleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. İlköğretim Haftası (Eylül ayının 3. haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle görüşme yöntemleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Eylül Hafta 2. Hafta Belirli Gün ve Haftalar İlköğretim Haftası (Eylül ayının 3. haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Davranışları Açıklamalar Müşterilerle görüşme yöntemleri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşterilerle görüşme yöntemleri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	28 Eylül - 2 Ekim	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Davranışları	Müşteri Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
3. Hafta — 28 Eylül - 2 Ekim — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 28 Eylül - 2 Ekim Hafta 3. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Hayvanları Koruma Günü (4 Ekim) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Davranışları Müşteri profili açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 3. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Davranışları ile Müşteri Davranışları arasında ilişki kurulur; müşteri Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Hayvanları Koruma Günü (4 Ekim) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri profili açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Hayvanları Koruma Günü (4 Ekim) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri profili açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 28 Eylül - 2 Ekim Hafta 3. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Hayvanları Koruma Günü (4 Ekim) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Davranışları Açıklamalar Müşteri profili açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri profili açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	5-9 Ekim	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Davranışları	Müşteri Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
4. Hafta — 5-9 Ekim — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 5-9 Ekim Hafta 4. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Davranışları Tüketici davranışına ait özellikler sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 4. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Davranışları ile Müşteri Davranışları arasında ilişki kurulur; müşteri Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışına ait özellikler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışına ait özellikler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 5-9 Ekim Hafta 4. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Davranışları Açıklamalar Tüketici davranışına ait özellikler sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Tüketici davranışına ait özellikler sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	12-16 Ekim	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Davranışları	Müşteri Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
5. Hafta — 12-16 Ekim — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 12-16 Ekim Hafta 5. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Davranışları Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 5. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Davranışları ile Müşteri Davranışları arasında ilişki kurulur; müşteri Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 12-16 Ekim Hafta 5. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Davranışları Açıklamalar Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	19-23 Ekim	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Davranışları	Müşteri Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
6. Hafta — 19-23 Ekim — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 19-23 Ekim Hafta 6. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Birleşmiş Milletler Günü (24 Ekim) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Davranışları Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 6. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Davranışları ile Müşteri Davranışları arasında ilişki kurulur; müşteri Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Birleşmiş Milletler Günü (24 Ekim) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Birleşmiş Milletler Günü (24 Ekim) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 19-23 Ekim Hafta 6. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Birleşmiş Milletler Günü (24 Ekim) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Davranışları Açıklamalar Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	26-30 Ekim	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Davranışları	Müşteri Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
7. Hafta — 26-30 Ekim — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 26-30 Ekim Hafta 7. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Cumhuriyet Bayramı (29 Ekim) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Davranışları Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 7. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci YZ Geçtiğimiz hafta işlenen müşteri davranışları kavramı kapsamında, müşterilerin alışveriş tercihlerini etkileyen temel faktörlerin neler olduğu üzerine kısa bir beyin fırtınası yapılır. Köprü Kurma YZ Önceki haftalarda öğrenilen genel müşteri davranışları prensipleri ile bu haftaki tüketici rollerinin analizi arasında bağ kurulur; bireysel alışkanlıkların kurumsal yönetim stratejilerine nasıl yansıdığı açıklanır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları YZ Derse Giriş10 dk Müşteri davranışlarının temel kavramları hatırlatılır. Bir tüketicinin satın alma sürecinde üstlendiği farklı rollerin (başlatıcı, etkileyici, karar verici vb.) önemi üzerinde durulur. Keşfetme25 dk Etkileşimli tahtada sunulan örnek senaryolar üzerinden tüketicilerin satın alma sürecindeki rollerini belirlemeleri istenir. Öğrenciler gruplar halinde çalışarak bir ürünün alınma aşamasında kimlerin karar verici veya etkileyici rolünü üstlendiğini tartışarak listelerler (Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır). Uygulama35 dk Öğrencilerden belirli bir ürün grubu için kurgulanan senaryoda tüketicilerin üstlendiği rolleri belirleyip sınıf içinde sunmaları istenir. Farklı rollerin (karar verici, kullanıcı, ödeme yapan vb.) somut örneklerle eşleştirilmesi ve bu rollerin müşteri davranışı üzerindeki etkilerinin tartışılması sağlanır. Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin performansleri Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği ve Rubrik araçları kullanılarak değerlendirilir. Tüketici davranışlarındaki rollerin müşteri yönetimi açısından kritik önemi vurgulanarak ders sonlandırılır. Sınıf defteri: Müşteri Davranışları; değerlendirme Derse Giriş YZ 10 dk Müşteri davranışlarının temel kavramları hatırlatılır. Bir tüketicinin satın alma sürecinde üstlendiği farklı rollerin (başlatıcı, etkileyici, karar verici vb.) önemi üzerinde durulur. Keşfetme YZ 25 dk Etkileşimli tahtada sunulan örnek senaryolar üzerinden tüketicilerin satın alma sürecindeki rollerini belirlemeleri istenir. Öğrenciler gruplar halinde çalışarak bir ürünün alınma aşamasında kimlerin karar verici veya etkileyici rolünü üstlendiğini tartışarak listelerler (Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır). Uygulama YZ 35 dk Öğrencilerden belirli bir ürün grubu için kurgulanan senaryoda tüketicilerin üstlendiği rolleri belirleyip sınıf içinde sunmaları istenir. Farklı rollerin (karar verici, kullanıcı, ödeme yapan vb.) somut örneklerle eşleştirilmesi ve bu rollerin müşteri davranışı üzerindeki etkilerinin tartışılması sağlanır. Sonuçlandırma YZ 10 dk Öğrencilerin performansleri Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği ve Rubrik araçları kullanılarak değerlendirilir. Tüketici davranışlarındaki rollerin müşteri yönetimi açısından kritik önemi vurgulanarak ders sonlandırılır. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 26-30 Ekim Hafta 7. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Cumhuriyet Bayramı (29 Ekim) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Davranışları Açıklamalar Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	2-6 Kasım	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Davranışları	Müşteri Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
8. Hafta — 2-6 Kasım — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 2-6 Kasım Hafta 8. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Davranışları Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 8. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Davranışları ile Müşteri Davranışları arasında ilişki kurulur; müşteri Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 2-6 Kasım Hafta 8. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Davranışları Açıklamalar Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	9-13 Kasım	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Davranışları	Müşteri Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
9. Hafta — 9-13 Kasım — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 9-13 Kasım Hafta 9. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım), Atatürk Haftası (10-16 Kasım), Afet Eğitimi Hazırlık Günü (12 Kasım), Dünya Diyabet Günü (14 Kasım) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Davranışları Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 9. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Davranışları ile Müşteri Davranışları arasında ilişki kurulur; müşteri Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Davranışları konusuna dikkat çekilir. Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 9-13 Kasım Hafta 9. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım), Atatürk Haftası (10-16 Kasım), Afet Eğitimi Hazırlık Günü (12 Kasım), Dünya Diyabet Günü (14 Kasım) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Davranışları Açıklamalar Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
16-20 KasımAkademik Takvim 1. Dönem Ara Tatil
#	23-27 Kasım	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Talepleri	Müşteri Talepleri	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
10. Hafta — 23-27 Kasım — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 23-27 Kasım Hafta 10. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Ağız ve Diş Sağlığı Haftası (22-27 Kasım), Öğretmenler Günü (24 Kasım) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Talepleri Müşterinin farklı yönleri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 10. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Davranışları ile Müşteri Talepleri arasında ilişki kurulur; müşteri Talepleri hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Ağız ve Diş Sağlığı Haftası (22-27 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşterinin farklı yönleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Talepleri; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Ağız ve Diş Sağlığı Haftası (22-27 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşterinin farklı yönleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 23-27 Kasım Hafta 10. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Ağız ve Diş Sağlığı Haftası (22-27 Kasım), Öğretmenler Günü (24 Kasım) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Talepleri Açıklamalar Müşterinin farklı yönleri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Talepleri ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Talepleri konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Talepleri. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşterinin farklı yönleri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Talepleri ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	30 Kasım - 4 Aralık	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Talepleri	Müşteri Talepleri	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
11. Hafta — 30 Kasım - 4 Aralık — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 30 Kasım - 4 Aralık Hafta 11. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Dünya Engelliler Günü (3 Aralık) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Talepleri İnsan ilişkileri açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 11. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Talepleri) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Talepleri ile Müşteri Talepleri arasında ilişki kurulur; müşteri Talepleri hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Dünya Engelliler Günü (3 Aralık) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "İnsan ilişkileri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Talepleri; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Dünya Engelliler Günü (3 Aralık) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "İnsan ilişkileri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 30 Kasım - 4 Aralık Hafta 11. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Dünya Engelliler Günü (3 Aralık) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Talepleri Açıklamalar İnsan ilişkileri açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Talepleri ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Talepleri konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Talepleri) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Talepleri. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) İnsan ilişkileri açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Talepleri ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	7-11 Aralık	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Talepleri	Müşteri Talepleri	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
12. Hafta — 7-11 Aralık — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 7-11 Aralık Hafta 12. Hafta Belirli Gün ve Haftalar İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası (10 Aralık gününü içine alan hafta), Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Talepleri Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 12. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Talepleri) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Talepleri ile Müşteri Talepleri arasında ilişki kurulur; müşteri Talepleri hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası (10 Aralık gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Talepleri; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası (10 Aralık gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 7-11 Aralık Hafta 12. Hafta Belirli Gün ve Haftalar İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası (10 Aralık gününü içine alan hafta), Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Talepleri Açıklamalar Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Talepleri ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Talepleri konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Talepleri) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Talepleri. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Talepleri ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	14-18 Aralık	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Talepleri	Müşteri Talepleri	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
13. Hafta — 14-18 Aralık — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Aralık Hafta 13. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Talepleri Müşteri ihtiyaç ve beklentileri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 13. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Talepleri) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Talepleri ile Müşteri Talepleri arasında ilişki kurulur; müşteri Talepleri hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri ihtiyaç ve beklentileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Talepleri; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri ihtiyaç ve beklentileri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Aralık Hafta 13. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası (12-18 Aralık) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Talepleri Açıklamalar Müşteri ihtiyaç ve beklentileri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Talepleri ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Talepleri konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Talepleri) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Talepleri. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri ihtiyaç ve beklentileri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Talepleri ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	21-25 Aralık	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Talepleri	Müşteri Talepleri	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
14. Hafta — 21-25 Aralık — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Aralık Hafta 14. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Talepleri Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 14. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Talepleri) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Talepleri ile Müşteri Talepleri arasında ilişki kurulur; müşteri Talepleri hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri değeri yaratılması açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Talepleri; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri değeri yaratılması açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Aralık Hafta 14. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Talepleri Açıklamalar Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Talepleri ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Talepleri konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Talepleri) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Talepleri. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Talepleri ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	28 Aralık - 1 Ocak	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Talepleri	Müşteri Talepleri	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
15. Hafta — 28 Aralık - 1 Ocak — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 28 Aralık - 1 Ocak Hafta 15. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yılbaşı Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Talepleri Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 15. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Talepleri) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Talepleri ile Müşteri Talepleri arasında ilişki kurulur; müşteri Talepleri hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Yılbaşı ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri değeri yaratılması açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Talepleri; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Yılbaşı ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri değeri yaratılması açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 28 Aralık - 1 Ocak Hafta 15. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yılbaşı BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Talepleri Açıklamalar Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Talepleri ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Talepleri konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Talepleri) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Talepleri. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Talepleri ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	4-8 Ocak	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Talepleri	Müşteri Talepleri	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
16. Hafta — 4-8 Ocak — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 4-8 Ocak Hafta 16. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Veremle Savaş Eğitimi Haftası (Ocak ayının ilk haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Talepleri Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 16. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Talepleri) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Talepleri ile Müşteri Talepleri arasında ilişki kurulur; müşteri Talepleri hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Veremle Savaş Eğitimi Haftası (Ocak ayının ilk haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri değeri yaratılması açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Talepleri; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Veremle Savaş Eğitimi Haftası (Ocak ayının ilk haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri değeri yaratılması açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 4-8 Ocak Hafta 16. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Veremle Savaş Eğitimi Haftası (Ocak ayının ilk haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Talepleri Açıklamalar Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Talepleri ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Talepleri konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Talepleri) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Talepleri. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Talepleri ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	11-15 Ocak	2	Müşteri Özellikleri	Müşteri Talepleri	Müşteri Talepleri	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
17. Hafta — 11-15 Ocak — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 11-15 Ocak Hafta 17. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Enerji Tasarrufu Haftası (Ocak ayının ikinci haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri Talepleri Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Özellikleri ünitesinin 17. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri Talepleri) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri Talepleri ile Müşteri Talepleri arasında ilişki kurulur; müşteri Talepleri hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Enerji Tasarrufu Haftası (Ocak ayının ikinci haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri değeri yaratılması açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri Talepleri; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri Talepleri) kısa sorularla yoklanır; müşteri Talepleri konusuna dikkat çekilir. Enerji Tasarrufu Haftası (Ocak ayının ikinci haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri Talepleri ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri Talepleri ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Talepleri). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri değeri yaratılması açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Özellikleri Konu Müşteri Talepleri Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 11-15 Ocak Hafta 17. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Enerji Tasarrufu Haftası (Ocak ayının ikinci haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri Talepleri Açıklamalar Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri Talepleri ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri Talepleri konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Talepleri) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri Talepleri. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri değeri yaratılması açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Talepleri ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	18-22 Ocak	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşteri ile Etkin İletişim	Müşteri ile Etkin İletişim	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
18. Hafta — 18-22 Ocak — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteri ile Etkin İletişim Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 18-22 Ocak Hafta 18. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri ile Etkin İletişim Müşterilerle görüşme yöntemleri açıklanır. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Ön Değerlendirme Süreci Boş Öğretmen tarafından doldurulacak Köprü Kurma Boş Öğretmen tarafından doldurulacak Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Müşteri Memnuniyeti ünitesine giriş: Müşteri ile Etkin İletişim üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri ile Etkin İletişim). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle görüşme yöntemleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri ile Etkin İletişim; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Müşteri Memnuniyeti ünitesine giriş: Müşteri ile Etkin İletişim üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri ile Etkin İletişim). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle görüşme yöntemleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteri ile Etkin İletişim Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 18-22 Ocak Hafta 18. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri ile Etkin İletişim Açıklamalar Müşterilerle görüşme yöntemleri açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri ile Etkin İletişim konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri Talepleri) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri ile Etkin İletişim. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşterilerle görüşme yöntemleri açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
25-29 OcakAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
1-5 ŞubatAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
#	8-12 Şubat	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşteri ile Etkin İletişim	Müşteri ile Etkin İletişim	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
19. Hafta — 8-12 Şubat — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteri ile Etkin İletişim Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 8-12 Şubat Hafta 19. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri ile Etkin İletişim Müşterilerle farklı yönleri açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 2. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri ile Etkin İletişim ile Müşteri ile Etkin İletişim arasında ilişki kurulur; müşteri ile Etkin İletişim hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır; müşteri ile Etkin İletişim konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri ile Etkin İletişim). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle farklı yönleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri ile Etkin İletişim; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır; müşteri ile Etkin İletişim konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri ile Etkin İletişim). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle farklı yönleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteri ile Etkin İletişim Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 8-12 Şubat Hafta 19. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri ile Etkin İletişim Açıklamalar Müşterilerle farklı yönleri açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri ile Etkin İletişim konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri ile Etkin İletişim) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri ile Etkin İletişim. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşterilerle farklı yönleri açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	15-19 Şubat	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşteri ile Etkin İletişim	Müşteri ile Etkin İletişim	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
20. Hafta — 15-19 Şubat — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteri ile Etkin İletişim Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 15-19 Şubat Hafta 20. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri ile Etkin İletişim Müşterilerle farklı yönleri açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 3. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri ile Etkin İletişim ile Müşteri ile Etkin İletişim arasında ilişki kurulur; müşteri ile Etkin İletişim hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır; müşteri ile Etkin İletişim konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri ile Etkin İletişim). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle farklı yönleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri ile Etkin İletişim; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır; müşteri ile Etkin İletişim konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri ile Etkin İletişim). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle farklı yönleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteri ile Etkin İletişim Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 15-19 Şubat Hafta 20. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri ile Etkin İletişim Açıklamalar Müşterilerle farklı yönleri açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri ile Etkin İletişim konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri ile Etkin İletişim) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri ile Etkin İletişim. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşterilerle farklı yönleri açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	22-26 Şubat	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşteri ile Etkin İletişim	Müşteri ile Etkin İletişim	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
21. Hafta — 22-26 Şubat — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteri ile Etkin İletişim Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 22-26 Şubat Hafta 21. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteri ile Etkin İletişim Müşterilerle farklı yönleri açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 4. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri ile Etkin İletişim ile Müşteri ile Etkin İletişim arasında ilişki kurulur; müşteri ile Etkin İletişim hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır; müşteri ile Etkin İletişim konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri ile Etkin İletişim). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle farklı yönleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteri ile Etkin İletişim; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır; müşteri ile Etkin İletişim konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri ile Etkin İletişim). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşterilerle farklı yönleri açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteri ile Etkin İletişim Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 22-26 Şubat Hafta 21. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteri ile Etkin İletişim Açıklamalar Müşterilerle farklı yönleri açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteri ile Etkin İletişim konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri ile Etkin İletişim) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteri ile Etkin İletişim. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşterilerle farklı yönleri açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri ile Etkin İletişim ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	1-5 Mart	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
22. Hafta — 1-5 Mart — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 1-5 Mart Hafta 22. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yeşilay Haftası (1 Mart gününü içine alan hafta), Girişimcilik Haftası (Mart ayının ilk haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 5. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteri ile Etkin İletişim ile Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler arasında ilişki kurulur; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Yeşilay Haftası (1 Mart gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteri ile Etkin İletişim) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Yeşilay Haftası (1 Mart gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 1-5 Mart Hafta 22. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yeşilay Haftası (1 Mart gününü içine alan hafta), Girişimcilik Haftası (Mart ayının ilk haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Açıklamalar Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteri ile Etkin İletişim) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
8-12 MartAkademik Takvim 2. Dönem Ara Tatil
#	15-19 Mart	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
23. Hafta — 15-19 Mart — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 15-19 Mart Hafta 23. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası (21 Mart Nevruz Günü'nü içine alan hafta), Tüketiciyi Koruma Haftası (15-21 Mart), Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart), Şehitler Günü (18 Mart), Orman Haftası (21-26 Mart) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 6. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler arasında ilişki kurulur; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası (21 Mart Nevruz Günü'nü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası (21 Mart Nevruz Günü'nü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 15-19 Mart Hafta 23. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası (21 Mart Nevruz Günü'nü içine alan hafta), Tüketiciyi Koruma Haftası (15-21 Mart), Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart), Şehitler Günü (18 Mart), Orman Haftası (21-26 Mart) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Açıklamalar Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	22-26 Mart	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
24. Hafta — 22-26 Mart — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 22-26 Mart Hafta 24. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart), Orman Haftası (21-26 Mart) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 7. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler arasında ilişki kurulur; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 22-26 Mart Hafta 24. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Yaşlılara Saygı Haftası (18-24 Mart), Orman Haftası (21-26 Mart) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Açıklamalar Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	29 Mart - 2 Nisan	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
25. Hafta — 29 Mart - 2 Nisan — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 29 Mart - 2 Nisan Hafta 25. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kütüphaneler Haftası (Mart ayının son pazartesi gününü içine alan hafta), Kanser Haftası (1-7 Nisan) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 8. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler arasında ilişki kurulur; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Kütüphaneler Haftası (Mart ayının son pazartesi gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Kütüphaneler Haftası (Mart ayının son pazartesi gününü içine alan hafta) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 29 Mart - 2 Nisan Hafta 25. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kütüphaneler Haftası (Mart ayının son pazartesi gününü içine alan hafta), Kanser Haftası (1-7 Nisan) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Açıklamalar Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	5-9 Nisan	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
26. Hafta — 5-9 Nisan — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 5-9 Nisan Hafta 26. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kanser Haftası (1-7 Nisan) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 9. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler arasında ilişki kurulur; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Kanser Haftası (1-7 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusuna dikkat çekilir. Kanser Haftası (1-7 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 5-9 Nisan Hafta 26. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kanser Haftası (1-7 Nisan) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler Açıklamalar Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	12-16 Nisan	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşterilerin Satın Alma Davranışları	Müşterilerin Satın Alma Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
27. Hafta — 12-16 Nisan — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşterilerin Satın Alma Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 12-16 Nisan Hafta 27. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Turizm Haftası (15-22 Nisan) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşterilerin Satın Alma Davranışları Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 10. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler ile Müşterilerin Satın Alma Davranışları arasında ilişki kurulur; müşterilerin Satın Alma Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşterilerin Satın Alma Davranışları konusuna dikkat çekilir. Turizm Haftası (15-22 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşterilerin Satın Alma Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşterilerin Satın Alma Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısa sorularla yoklanır; müşterilerin Satın Alma Davranışları konusuna dikkat çekilir. Turizm Haftası (15-22 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşterilerin Satın Alma Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşterilerin Satın Alma Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 12-16 Nisan Hafta 27. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Turizm Haftası (15-22 Nisan) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşterilerin Satın Alma Davranışları Açıklamalar Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşterilerin Satın Alma Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşterilerin Satın Alma Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	19-23 Nisan	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşterilerin Satın Alma Davranışları	Müşterilerin Satın Alma Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
28. Hafta — 19-23 Nisan — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşterilerin Satın Alma Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 19-23 Nisan Hafta 28. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Turizm Haftası (15-22 Nisan), Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı (23 Nisan) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşterilerin Satın Alma Davranışları Satış süreci yönetimi açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 11. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşterilerin Satın Alma Davranışları ile Müşterilerin Satın Alma Davranışları arasında ilişki kurulur; müşterilerin Satın Alma Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşterilerin Satın Alma Davranışları konusuna dikkat çekilir. Turizm Haftası (15-22 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşterilerin Satın Alma Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Satış süreci yönetimi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşterilerin Satın Alma Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşterilerin Satın Alma Davranışları konusuna dikkat çekilir. Turizm Haftası (15-22 Nisan) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşterilerin Satın Alma Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Satış süreci yönetimi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşterilerin Satın Alma Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 19-23 Nisan Hafta 28. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Turizm Haftası (15-22 Nisan), Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı (23 Nisan) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşterilerin Satın Alma Davranışları Açıklamalar Satış süreci yönetimi açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşterilerin Satın Alma Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşterilerin Satın Alma Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Satış süreci yönetimi açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	26-30 Nisan	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşterilerin Satın Alma Davranışları	Müşterilerin Satın Alma Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
29. Hafta — 26-30 Nisan — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşterilerin Satın Alma Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 26-30 Nisan Hafta 29. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Emek ve Dayanışma Günü (1 Mayıs) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşterilerin Satın Alma Davranışları Satış süreci yönetimi açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 12. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşterilerin Satın Alma Davranışları ile Müşterilerin Satın Alma Davranışları arasında ilişki kurulur; müşterilerin Satın Alma Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşterilerin Satın Alma Davranışları konusuna dikkat çekilir. Emek ve Dayanışma Günü (1 Mayıs) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşterilerin Satın Alma Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Satış süreci yönetimi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşterilerin Satın Alma Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşterilerin Satın Alma Davranışları konusuna dikkat çekilir. Emek ve Dayanışma Günü (1 Mayıs) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşterilerin Satın Alma Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Satış süreci yönetimi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşterilerin Satın Alma Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 26-30 Nisan Hafta 29. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Emek ve Dayanışma Günü (1 Mayıs) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşterilerin Satın Alma Davranışları Açıklamalar Satış süreci yönetimi açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşterilerin Satın Alma Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşterilerin Satın Alma Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Satış süreci yönetimi açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	3-7 Mayıs	2	Müşteri Memnuniyeti	Müşterilerin Satın Alma Davranışları	Müşterilerin Satın Alma Davranışları	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
30. Hafta — 3-7 Mayıs — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Müşterilerin Satın Alma Davranışları Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 3-7 Mayıs Hafta 30. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Trafik ve İlk Yardım Haftası (Mayıs ayının ilk haftası) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Müşterilerin Satın Alma Davranışları Satış süreci yönetimi açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 13. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşterilerin Satın Alma Davranışları ile Müşterilerin Satın Alma Davranışları arasında ilişki kurulur; müşterilerin Satın Alma Davranışları hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşterilerin Satın Alma Davranışları konusuna dikkat çekilir. Trafik ve İlk Yardım Haftası (Mayıs ayının ilk haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşterilerin Satın Alma Davranışları). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Satış süreci yönetimi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Müşterilerin Satın Alma Davranışları; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır; müşterilerin Satın Alma Davranışları konusuna dikkat çekilir. Trafik ve İlk Yardım Haftası (Mayıs ayının ilk haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşterilerin Satın Alma Davranışları). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Satış süreci yönetimi açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Müşterilerin Satın Alma Davranışları Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 3-7 Mayıs Hafta 30. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Trafik ve İlk Yardım Haftası (Mayıs ayının ilk haftası) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Müşterilerin Satın Alma Davranışları Açıklamalar Satış süreci yönetimi açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Müşterilerin Satın Alma Davranışları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Müşterilerin Satın Alma Davranışları. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Satış süreci yönetimi açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; müşterilerin Satın Alma Davranışları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	10-14 Mayıs	2	Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
31. Hafta — 10-14 Mayıs — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 10-14 Mayıs Hafta 31. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Vakıflar Haftası (Mayıs ayının 2. haftası), Engelliler Haftası (10-16 Mayıs), Kurban Bayramı Arefesi Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Yeni müşteri kazanımı açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 14. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Müşterilerin Satın Alma Davranışları ile Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti arasında ilişki kurulur; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Vakıflar Haftası (Mayıs ayının 2. haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Yeni müşteri kazanımı açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Vakıflar Haftası (Mayıs ayının 2. haftası) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Yeni müşteri kazanımı açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 10-14 Mayıs Hafta 31. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Vakıflar Haftası (Mayıs ayının 2. haftası), Engelliler Haftası (10-16 Mayıs), Kurban Bayramı Arefesi BÖLÜM II DPO Kazanımlar Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Açıklamalar Yeni müşteri kazanımı açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Müşterilerin Satın Alma Davranışları) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Yeni müşteri kazanımı açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	17-21 Mayıs	2	Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
32. Hafta — 17-21 Mayıs — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 17-21 Mayıs Hafta 32. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kurban Bayramı, Müzeler Haftası (18-24 Mayıs), Atatürk'ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı (19 Mayıs) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Müşteri tutmanın yararları açıklanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 15. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti arasında ilişki kurulur; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Kurban Bayramı ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın yararları açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Kurban Bayramı ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın yararları açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 17-21 Mayıs Hafta 32. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Kurban Bayramı, Müzeler Haftası (18-24 Mayıs), Atatürk'ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı (19 Mayıs) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Açıklamalar Müşteri tutmanın yararları açıklanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri tutmanın yararları açıklanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	24-28 Mayıs	2	Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
33. Hafta — 24-28 Mayıs — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 24-28 Mayıs Hafta 33. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Müzeler Haftası (18-24 Mayıs) Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 16. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti arasında ilişki kurulur; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Müzeler Haftası (18-24 Mayıs) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın modelleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Müzeler Haftası (18-24 Mayıs) ile bağ kurularak derse giriş yapılır. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın modelleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 24-28 Mayıs Hafta 33. Hafta Belirli Gün ve Haftalar Müzeler Haftası (18-24 Mayıs) BÖLÜM II DPO Kazanımlar Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Açıklamalar Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	31 Mayıs - 4 Haziran	2	Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
34. Hafta — 31 Mayıs - 4 Haziran — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 31 Mayıs - 4 Haziran Hafta 34. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 17. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti arasında ilişki kurulur; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın modelleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın modelleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 31 Mayıs - 4 Haziran Hafta 34. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Açıklamalar Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	7-11 Haziran	2	Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
35. Hafta — 7-11 Haziran — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 7-11 Haziran Hafta 35. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 18. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti arasında ilişki kurulur; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın modelleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın modelleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 7-11 Haziran Hafta 35. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Açıklamalar Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	14-18 Haziran	2	Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Dolu
36. Hafta — 14-18 Haziran — Tema: Müşteri Memnuniyeti Dolu Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Haziran Hafta 36. Hafta Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Tema Özeti DPO Müşteri Memnuniyeti ünitesinin 19. haftası. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Temel Kabuller DPO Önceki haftaların çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) edinilmiş kabul edilir. Ön Değerlendirme Süreci DPO Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır. Köprü Kurma DPO Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti arasında ilişki kurulur; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti hatırlatılır. Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Keşfetme25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın modelleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Sınıf defteri: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Önceki haftanın çıktıları (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısa sorularla yoklanır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusuna dikkat çekilir. Keşfetme 25 dk Öğrencilerin hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir. Uygulama 35 dk Öğrenciler hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti). Sonuçlandırma 10 dk Öğrencilerin "Müşteri tutmanın modelleri sıralanır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Müşteri Memnuniyeti Konu Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 14-18 Haziran Hafta 36. Hafta BÖLÜM II DPO Kazanımlar Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti Açıklamalar Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Anlatım Soru-Cevap Problem Çözme Gösterip Yaptırma Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Ders kitabı Etkileşimli tahta Projeksiyon Bilgisayar Etkileşimli Tahta Yazıcı Tarayıcı Kaynaklar Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli) Ders Materyali (MEB) Ders Bilgi Formu (MEB) Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır. Güdüleme Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır. Gözden Geçirme Önceki haftanın konusu (Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti) kısaca tekrar edilir. Derse Geçiş Haftanın konuları öğrencilerle paylaşılır: Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti. Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile: 1) Müşteri tutmanın modelleri sıralanır. Grupla Öğrenme Etkinlikleri Öğrenciler gruplara ayrılır; hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır. Özet Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur. BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Grup çalışması gözlem formu Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
#	21-25 Haziran	2	Sosyal Etkinlik	Sosyal Etkinlik	Okul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftası	Gözlem Formu, Derecelendirme Ölçeği	Boş Sosyal Etkinlik
37. Hafta — 21-25 Haziran — Tema: Sosyal Etkinlik Boş Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Tema / Ünite Sosyal Etkinlik Konu Sosyal Etkinlik Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Haziran Hafta 37. Hafta Tür Sosyal Etkinlik Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB Okul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftası Tema Özeti DPO Okul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftası; içerik okul/zümre kararıyla belirlenir. Programlar Arası Bileşenler Boş Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Ön Değerlendirme Süreci Boş Köprü Kurma Boş Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO Derse Giriş10 dk Sosyal etkinlik haftasının amacı ve akışı öğrencilerle paylaşılır. Keşfetme25 dk Okul temelli planlama kapsamında zümrece belirlenen sosyal etkinlik uygulanır. Uygulama35 dk Okul temelli planlama kapsamında zümrece belirlenen sosyal etkinlik uygulanır. Sonuçlandırma10 dk Etkinlik değerlendirilir; öğrenci görüşleri alınır. Sınıf defteri: Sosyal Etkinlik; değerlendirme Derse Giriş 10 dk Sosyal etkinlik haftasının amacı ve akışı öğrencilerle paylaşılır. Keşfetme 25 dk Okul temelli planlama kapsamında zümrece belirlenen sosyal etkinlik uygulanır. Uygulama 35 dk Okul temelli planlama kapsamında zümrece belirlenen sosyal etkinlik uygulanır. Sonuçlandırma 10 dk Etkinlik değerlendirilir; öğrenci görüşleri alınır. Farklılaştırma Boş ZÖğretmen tarafından doldurulacak DÖğretmen tarafından doldurulacak Araç-Gereç ve Kaynaklar Boş Araç-Gereç Kaynaklar Okul Temelli Planlama DPO Sosyal etkinlik haftası: okul temelli planlama kapsamında etkinlik türü zümre/okul kararıyla belirlenir. Öğretmen Görüşleri BÖLÜM I Ders Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınıf 11. Sınıf Ünite / Tema Sosyal Etkinlik Konu Sosyal Etkinlik Önerilen Süre 2 ders saati (80 dk) Tarih 21-25 Haziran Hafta 37. Hafta Tür Sosyal Etkinlik BÖLÜM II DPO Kazanımlar Okul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftası Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler Araç-Gereç Kaynaklar Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri Dikkat Çekme Güdüleme Gözden Geçirme Derse Geçiş Bireysel Öğrenme Etkinlikleri Grupla Öğrenme Etkinlikleri Özet BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Gözlem Formu Derecelendirme Ölçeği Rubrik Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir. Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır. Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır. Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir. Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.

.ders-plani-tablo tr.ders-plani-detay[hidden]{display:block}.ders-plani-tablo{display:block;overflow:visible}.ders-plani-tablo tbody.ders-plani-hafta{padding:0 0 24px}.ders-plani-slayt-nav{display:none}

11. Sınıf Müşteri İlişkileri Yönetimi Günlük Planı — Kaynaklar ve İçerik

11. Sınıf Müşteri İlişkileri Yönetimi Yıllık Planı (çerçeve / ünitelendirilmiş yıllık plan)
Güzellik Hizmetleri 11. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Bilgi Formu (DBF)
Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders Materyali (DM)
Ders İçeriği
Güzellik Hizmetleri - Güzellik Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Müşteri İlişkileri Yönetimi dersi 11. sınıf 2026-2027 eğitim öğretim yılı günlük planı (haftalık ders planı). Haftalık 2 ders saati.

Üniteler ve Konular
1. Müşteri Özellikleri (34 ders saati)
- 1. Müşteri Davranışları
  
  Müşterinin demografik yapısı açıklanır.
  Müşterilerle görüşme yöntemleri sıralanır.
  Müşteri profili açıklanır.
  Tüketici davranışına ait özellikler sıralanır.
  Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri sıralanır.
- 2. Müşteri Talepleri
  
  Müşterinin farklı yönleri sıralanır.
  İnsan ilişkileri açıklanır.
  Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler sıralanır.
  Müşteri ihtiyaç ve beklentileri sıralanır.
  Müşteri değeri yaratılması açıklanır.
2. Müşteri Memnuniyeti (38 ders saati)
- 1. Müşteri ile Etkin İletişim
  
  Müşterilerle görüşme yöntemleri açıklanır.
  Müşterilerle farklı yönleri açıklanır.
- 2. Müşteriyi Teşvik Etmede Kullanılan Yöntemler
  
  Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler sıralanır.
  Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler sıralanır.
- 3. Müşterilerin Satın Alma Davranışları
  
  Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri sıralanır.
  Satış süreci yönetimi açıklanır.
- 4. Hizmet Sonrası Müşteri Memnuniyeti
  
  Yeni müşteri kazanımı açıklanır.
  Müşteri tutmanın yararları açıklanır.
  Müşteri tutmanın modelleri sıralanır.
Dersin Amaçları
- Bu derste öğrenciye; müşteri özellikleri ve müşteri memnuniyeti ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

İlgili Planlar

11. sınıfın diğer dersleri

İlgili yazılar

Günlük Ders Planı Nasıl Hazırlanır? 2026-2027 Adım Adım, Word ve PDF

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI .......... OKUL SEÇ .......... 2026-2027 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI 11. SINIF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ DERS PLANI

1. Hafta — 14-18 Eylül — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu

Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO

Programlar Arası Bileşenler Boş

Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB

Ön Değerlendirme Süreci Boş

Köprü Kurma Boş

Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO

Derse Giriş 10 dk

Keşfetme 25 dk

Uygulama 35 dk

Sonuçlandırma 10 dk

Farklılaştırma Boş

Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO

Araç-Gereç

Kaynaklar

Öğretmen Görüşleri

BÖLÜM I

BÖLÜM II DPO

Kazanımlar

Açıklamalar

Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri

Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler

Araç-Gereç

Kaynaklar

Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri

Dikkat Çekme

Güdüleme

Gözden Geçirme

Derse Geçiş

Bireysel Öğrenme Etkinlikleri

Grupla Öğrenme Etkinlikleri

Özet

BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme

Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme

Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme

Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme

BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar

2. Hafta — 21-25 Eylül — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu

Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO

Tema Özeti DPO

Programlar Arası Bileşenler Boş

Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB

Temel Kabuller DPO

Ön Değerlendirme Süreci DPO

Köprü Kurma DPO

Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO

Derse Giriş 10 dk

Keşfetme 25 dk

Uygulama 35 dk

Sonuçlandırma 10 dk

Farklılaştırma Boş

Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO

Araç-Gereç

Kaynaklar

Öğretmen Görüşleri

BÖLÜM I

BÖLÜM II DPO

Kazanımlar

Açıklamalar

Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri

Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler

Araç-Gereç

Kaynaklar

Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri

Dikkat Çekme

Güdüleme

Gözden Geçirme

Derse Geçiş

Bireysel Öğrenme Etkinlikleri

Grupla Öğrenme Etkinlikleri

Özet

BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme

Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme

Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme

Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme

BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar

3. Hafta — 28 Eylül - 2 Ekim — Tema: Müşteri Özellikleri Dolu

Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri DPO

Tema Özeti DPO

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
.......... OKUL SEÇ ..........
2026-2027 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI 11. SINIF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ DERS PLANI