Turizm alanında 11-12. sınıflar için. Tarihleri ilinizin çalışma takviminden alın (ör. 26.10.2026 – 09.04.2027).
Yıllık toplam ders saati korunur; haftalık saati okulunuzun yoğunlaştırılmış ders programına göre Ders Saati menüsünden seçin.
Bu tarih akademik takvim başlangıç tarihi ile otomatik ayarlanır, değiştirilebilir.
Programlar Arası Bileşenler plana ünite bazında otomatik atanır. Aşağıda plana eklenmiş kodların açıklamaları grup grup listelenir.
Sosyal-Duygusal Öğrenme Becerileri (SDB). Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli'nde sabit 9 koddur.
Okuryazarlık Becerileri (OB1-OB9). Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli'nde sabit 9 koddur.
Öğrenme çıktıları öğretim programında ünite/tema bazında tanımlıdır. Her çıktının kodu + süreç bileşenleri bulunmaktadır.
Öğretim programındaki ünite/temaların tematik özeti, anahtar kavramları, disiplinler arası ilişkileri ve ölçme-değerlendirme önerileri.
Farklılaştırma, öğrencilerin bireysel farklılıklarına göre öğretimi uyarlamayı amaçlar. Zenginleştirme (Z) üst düzey öğrenenler için derinleştirme önerileri sunar; Destekleme (D) ek desteğe ihtiyaç duyan öğrenenler için sadeleştirilmiş yaklaşımlar içerir.
Okul Temelli Planlama, öğretmenin kendi okulunun şartlarına, öğrenci profiline ve yerel ihtiyaçlara göre planına ekleyebileceği özel etkinlik, proje ve uygulamalar için ayrılmış sütundur. Bu alan MEB tarafından boş bırakılır; içeriğini öğretmen kendi okuluna göre doldurur.
info
Şifre en az 8 karakter olmalı; büyük harf, küçük harf, rakam ve sembol (! . * gibi) içermeli.
11. Sınıf Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi Yıllık Planı — Kaynaklar ve İçerik
11. sınıf Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi dersi, Halkla İlişkiler alanında haftada 4 ders saati okutulur; yıllık planında 4 öğrenme birimi, 144 ders saati ve 10 kazanım yer alır. Yıl, “Müşteriyle İletişim” öğrenme birimiyle başlar (Müşteri ilişkilerinde iletişim, Müşteri hizmetleri ve müşteri temsilciliği); “Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi” ve “Çağrı Merkezinin Temelleri” öğrenme birimlerinin ardından “Çağrı Merkezinde Uygulama” öğrenme birimiyle biter.
Halkla İlişkiler - Halkla İlişkiler (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi dersi 11. sınıf 2026-2027 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 4 ders saati.
Üniteler ve Konular
1. Müşteriyle İletişim (29 ders saati)
Müşteriyle iletişimi açıklayabilme
1. Müşteri ilişkilerinde iletişim
Müşteri ilişkilerinde iletişimi açıklar.
2. Müşteri hizmetleri ve müşteri temsilciliği
Müşteri hizmetleri ve müşteri temsilciliğini açıklar.
2. Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi (29 ders saati)
Müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetimini açıklayabilme
1. Müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyetini açıklar.
2. Müşteri şikâyet yönetimi
Müşteri şikâyet yönetimini açıklar.
3. Çağrı Merkezinin Temelleri (43 ders saati)
Çağrı merkezinin temellerini açıklayabilme
1. Çağrı merkezi, terimleri ve türleri
Çağrı merkezi, terimleri ve türlerini açıklar.
2. Çağrı merkezi bileşenleri
Çağrı merkezlerini oluşturan bileşenleri açıklar.
3. Çağrı merkezi hizmetleri
Çağrı merkezi hizmetlerini açıklar.
4. Çağrı Merkezinde Uygulama (43 ders saati)
Çağrı merkezinde uygulama yapabilme
1. Çağrı öncesi hazırlık ve gelen çağrıları karşılama
Çağrı öncesi hazırlık ve çağrı karşılama sürecini yürütür.
2. Çağrı merkezi arka ofis işlemleri
Çağrı merkezinde arka ofis işlemlerini yapar.
3. Çağrı merkezinde kullanılan bilgisayar uygulamaları
Çağrı merkezinde kullanılan bilgisayar uygulamalarını açıklar.