Satış Teknikleri 10. Sınıf Yıllık Plan

Satış Teknikleri 10. Sınıf Yıllık Plan — Kaynaklar ve İçerik

• Pazarlama ve Perakende 10. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
• Satış Teknikleri Ders Bilgi Formu (DBF)
• Satış Teknikleri Ders Materyali (DM)
• Ders İçeriği

  Pazarlama ve Perakende - Satış Danışmanlığı (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Satış Teknikleri dersi 10. sınıf 2025-2026 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 4 ders saati.

  Üniteler ve Konular

  1. SATIŞ VE SATIŞLA İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR (36 ders saati)

  • 1. Satış ve Satış Danışmanlığı Kavramı
    • Satış ve satış danışmanlığı kavramı, satış danışmanının özellikleri ve görevleri açıklanır.
  • 2. Satış Kanallarının Sınıflandırılması
    • Satış kanallarının sınıflandırması yapılarak ofline/online satış kanalları, telefon yoluyla satış, internet/sosyal medya yoluyla satış, ağ pazarlaması yoluyla satış (network marketing), perakende satış, doğrudan satış/kişisel satış kanalları açıklanır ve görsellerle desteklenir.
  • 3. Satış Sürecinde İkna Kavramı ve İknanın Önemi
    • İknanın tanımı ve ikna ilkeleri sıralanır.
    • İkna amaçlı iletişimde süreç ve ikna edici iletişimde kullanılan yöntemler açıklanarak şema ile gösterilir.

  2. KİŞİSEL SATIŞ (60 ders saati)

  • 1. Kişisel Satışın Tanımı ve Önemi
    • Kişisel satışın tanımı, önemi ve kişisel satışın diğer tutundurma yöntemlerinden farkı açıklanır.
  • 2. Kişisel Satışta Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler
    • Kişisel satışta dikkat edilmesi gereken faktörlerden beden dili, sözler, dinleme ve mesafe açıklanır.
  • 3. Kişisel Satış Süreci
    • Kişisel satış sürecinin araştırma (yaklaşma öncesi), ön yaklaşım, karşılama, görüşme/ihtiyaç tespiti, sunum (takdim), ürünlerin gösterilmesi (demostrasyon), itirazların karşılanması, satış kapama ve satış sonrası takip adımları ve bu adımlarda dikkat edilmesi gereken hususlar ayrıntılı bir biçimde açıklanarak şema ile gösterilir.
  • 4. Bir Süreç Olarak Kişisel Satışta Farklılaşma
    • Satışta farklılaşma süreci açıklanır ve sektörden güncel örnekler verilir.

  3. KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ (48 ders saati)

  • 1. Satış Teknikleri
    • Satış tekniklerinden çapraz satış, ilave satış/kombin satış, alternatif satış ve sessiz satış detaylı açıklanarak önemi vurgulanır.
  • 2. Satış Sonrası Hizmetler
    • Satış sonrası hizmetin tanımı, satış sonrası hizmet yaklaşımları, satış sonrası hizmetlerde uygulanan yöntemler ve satış sonrası hizmetlerinin önemi açıklanarak sektörden güncel örnekler verilir.
  • 3. İade ve Değişim Talepleri
    • İade ve değişim taleplerinin sebepleri ve müşterinin bu taleplerine istinaden yapılması gerekenler açıklanır ve sektörden güncel örnekler verilir.
  • 4. Satış Teknikleri Uygulamalarının Önemi
    • Satış teknikleri uygulamalarının önemini açıklar.

  Dersin Amaçları

  • Bu derste öğrenciye; satış tekniklerini kullanmaya ilişkin bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.