Atölye Uygulamaları 10. Sınıf Yıllık Plan

Atölye Uygulamaları 10. Sınıf Yıllık Plan — Kaynaklar ve İçerik

• Aile ve Tüketici Hizmetleri 10. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
• Atölye Uygulamaları Ders Bilgi Formu (DBF)
• Ders İçeriği

  Aile ve Tüketici Hizmetleri - Sosyal Destek Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Atölye Uygulamaları dersi 10. sınıf 2025-2026 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 7 ders saati.

  Üniteler ve Konular

  1. Reyon Temizliği ve Düzenleme (35 ders saati)

  • 1. Reyon
    • 1. Reyonun mağaza için önemini ve fonksiyonunu açıklar.
    • Reyonun mağaza için önemi ve fonksiyonları açıklanır.
    • Reyonun çeşitleri açıklanır.
  • 2. Reyon Düzenlemeye Etki Eden Faktörler
    • 2. Reyon düzenlemeye etki eden faktörleri listeler.
    • Reyona düzenlemeye etki eden faktörler açıklanır.
    • Reyonlar için gruplandırma yöntemleri açıklanır.
    • Ürün kontrolünün nasıl yapılması gerektiği açıklanır.
  • 3. Reyon Yapı Malzemeleri ve Temizlik Araç Gereçleri
    • 3. Reyonun yapı malzemesine, zemine ve kullanılacak alanına uygun temizlik araç ve gereçlerini seçer.
    • Reyonların yapı malzemeleri açıklanır.
    • Reyon temizlik araç gereçleri açıklanır.
    • Reyon temizlik maddeleri açıklanır.
    • Temizlik maddelerinin sağlığa etkileri açıklanır.
  • 4. Reyon Temizliği
    • 4. Tekniğine uygun olarak cam, ayna, metal, ahşap ve PVC yüzeylerin temizliğini uygun temizlik araç gereçleri ile yapar.
    • Cam ve ayna yüzeylerin temizliği açıklanır.
    • Yöntemine göre cam ve ayna yüzeylerin temizliğinin yapılması sağlanır.
    • Metal yüzeylerin temizliği ve temizlik kuralları açıklanır.
    • Metal yüzeylerin temizliğinin yapılması sağlanır.
    • Ahşap yüzeyleri temizleme kuralları açıklanır.
    • Ahşap yüzeylerin temizliğinin yapılması sağlanır.
    • PVC yüzey temizliğinde dikkat edilecek hususlar açıklanır.
    • PVC yüzeylerin temizliğinin yapılması sağlanır.
    • Temizlik araç ve gereçlerinin temizliği ve depolanması sağlanır.
  • 5. Reyona Konulacak Ürünleri Kontrol Etme
    • 5. Reyona konulacak ürünleri kontrol etmede dikkat edilecek noktaları sıralar.
    • Reyon düzenlemenin ürün satışı üzerindeki etkisi açıklanır.
    • Ürün yerleştirme kuralları açıklanır.
  • 6. Ürünü Reyona Yerleştirme
    • 6. Ürün çeşidine uygun olarak reyon yerleştirme işlemlerini gerçekleştirir.
    • Kuralına göre ürünlerin reyona yerleştirilmesi sağlanır.

  2. Ürün Etiketleme (35 ders saati)

  • 1. Etiket
    • 1. Etiketin amacını açıklar.
    • Etiket kavramı tanımlanır.
    • Etiketlemenin önemi ve yaraları açıklanır.
    • Fiyat etiketlemesi yapmanın başlıca ilkeleri açıklanır.
    • Etiket çeşitleri açıklanır.
  • 2. Etiketleme Ortamı
    • 2. Uygun fiziksel koşullar içinde etiketleme ortamlarını hazırlar.
    • Büyük ve küçük mağazalarda teslim alma yerlerinin fiziksel özellikleri ve teslim alma odalarının önemi açıklanır.
    • Teslim alma ve işaretleme odalarının önemi açıklanır.
    • Mağazadaki etiketleme yerinin seçimi ve fiziksel özellikleri açıklanır.
  • 3. Etiket Bilgileri ve Şifre Yöntemleri
    • 3. Etiketlere konulabilecek bilgileri ve şifre yöntemlerini belirler.
    • Etiketlere konulabilecek şifre yöntemleri açıklanır.
    • Etiket yenileme işlemleri açıklanır.
  • 4. Etiketleme
    • 4. Ürüne uygun etiketleme yapar.
    • Etiketleme araçları açıklanır.
    • Etiketlemede kullanılan araç ve gereçler açıklanır.
    • Etiketleme yapılması sağlanır.
  • 5. El ve Otomatik Etiketleme
    • 5. El ve otomatik etiketleme işlemlerini gerçekleştirir.

  3. Ürün Fiyatlandırma (28 ders saati)

  • 1. Fiyatlandırma
    • 1. Fiyatlandırmayı ve fiyatlandırmanın önemini açıklar.
    • Fiyat kavramı açıklanır.
    • Fiyat çeşitleri açıklanır.
    • Fiyatlandırma ilkeleri açıklanır.
    • Fiyatlandırma uygulama çeşitleri açıklanır.
  • 2. Maliyetine Göre Fiyatlandırma
    • 2. Maliyete göre fiyatlandırmayı açıklar.
    • Maliyet kavramı ve önemi açıklanır.
    • Maliyete göre fiyatlandırma yöntemleri açıklanır.
    • Maliyet giderleri açıklanır.
    • Maliyet giderlerine etki eden etmenler açıklanır.
  • 3. Rekabete Yönelik Fiyatlandırma
    • 3. Rekabete göre fiyatlandırmayı açıklar.
    • Rekabet kavramı ve önemi açıklanır.
    • Rekabete yönelik fiyatlandırma yöntemleri açıklanır.
  • 4. Talebe Göre Fiyatlandırma
    • 4. Talebe göre fiyatlandırmayı açıklar.
    • Talebe göre fiyatlandırmayı ve önemi açıklanır.
    • Fiyat farklılaştırması kavramı ve buna etki eden faktörler açıklanır.

  4. Tedarik (21 ders saati)

  • 1. Müşteri ve Tedarik Yönetimi
    • 1. Tedarik işlemlerini müşteri açısından önemini değerlendirir.
    • Müşteri ve tedarik yönetimi değerlendirilir.
  • 2. Tedarik İşlemleri
    • 2. Tedarik işlemlerine ilişkin temel kavramları kullanarak tedarik senaryosu oluşturur.
    • Tedarik kavramı tanımlanır.
    • Tedarik fonksiyonları ve amaçları açıklanır.
    • Tedarik senaryosuna göre tedarik yöntemleri seçilir.
  • 3. Tedarik Seçimi
    • 3. Tedarikçi seçim kriterleri oluşturur.
    • Tedarikçi seçimleri açıklanır.
    • Tedarikçi seçim kriterleri oluşturulur.

  5. Satış Teknikleri (28 ders saati)

  • 1. Satış Koşulları
    • 1. Ürünün satış koşullarını belirler.
    • Satış koşullarının belirlenmesi açıklanır.
    • Fiyatlandırma, mağaza stoklarının yönetimi, satış koşulları, promosyonlar açıklanır.
    • Perakendecilik kavramı açıklanır.
    • Perakendecilikte fason üretim ve kampanya üretimi açıklanır.
  • 2. Sipariş Talebi
    • 2. Müşteri isteğine uygun olarak talep edilen siparişi alır.
    • Müşteri psikolojisi açıklanır.
    • İade ve değişiklik taleplerinde yapılması gerekenler açıklanır.
    • Mağaza personelinin motivasyonun yüksel tutulması için yapılması gerekenler açıklanır.
  • 3. Satış Otomasyonu
    • 3. Satış otomasyonunu açıklar.
    • Satış otomasyonu kavramı açıklanır.
    • Satış planlaması ve tahminleri açıklanır.
    • Müşteri yönetimi açıklanır.
    • Kontakt şahıs yönetimi açıklanır.
    • Aktivite yönetimi açıklanır.
    • Fırsat yönetimi açıklanır.
    • Saha satışı açıklanır.
    • Teklif yönetimi açıklanır.
    • Kontrat yönetimi açıklanır.
    • Prim ve komisyon yönetimi açıklanır.
  • 4. Ürün Satışı
    • 4. Satış tekniğine uygun olarak ürün satışı yapar.
    • Ürün bilgileri açıklanır.
    • Satış sonrası verilen hizmetler açıklanır.
    • Satış sonrası hizmetlerle ilgili mevzuat açıklanır.
  • 5. Özel Mal Siparişi
    • 5. Özel mal sipariş özelliklerini açıklar.
    • İşlem basamaklarına göre mal siparişinin nasıl alınması gerektiği açıklanır.
  • 6. Özel Hizmet Siparişi
    • 6. Özel hizmet sipariş özelliklerini açıklar.
    • İşlem basamaklarına göre hizmet siparişinin nasıl alınması gerektiği açıklanır.

  6. Satış Belgeleri (21 ders saati)

  • 1. Satış Belgeleri
    • 1. Satış belgelerini açıklar.
    • Satış belge çeşitleri açıklanır.
  • 2. Satış Belgelerini Düzenleme
    • 2. Ticaret mevzuatına uygun olarak satış belgelerini düzenler.
    • Satış belgelerinin düzenlenmesi ve doldurulması sağlanır.
  • 3. Nakliye Evrakları
    • 3. Ticaret mevzuatına uygun olarak nakliye evraklarını hazırlar.
    • Nakliye kavramı tanımlanır.
    • Önemi açıklanır.
    • Nakliye evrak çeşitleri açıklanır.
    • Nakliye evraklarının düzenlenmesi ve doldurulması sağlanır.
    • Evrakların dosyalanması ve arşivlenmesi sağlanır.
  • 4. Ürüne Göre Kullanım Kılavuzu Hazırlama
    • 4. Farklı nitelikte ürünlere uygun kullanım kılavuzu hazırlar.
    • Satışta müşteriye verilen garanti belgesinin ve kullanım kılavuzunun önemi açıklanır.
    • Farklı nitelikteki ürünlere uygun kurallarına göre kullanım kılavuzu hazırlanması sağlanır.

  7. Taşıma ve Teslimat (21 ders saati)

  • 1. Taşıma İşlemleri
    • 1. Taşıma işlemlerinin ana hatlarını açıklar.
    • Taşıma koşulları açıklanır.
    • Taşıma yöntemleri açıklanır.
    • Taşıma yöntemlerinin avantaj ve dezavantajları açıklanır.
  • 2. Taşıma İşleminde Yükümlülükler
    • 2. Taşımda firma yükümlülüklerini sıralar.
    • Taşıma işleminde firma yükümlüleri açıklanır.
    • Taşıma yöntemine göre kullanılan belgeler açıklanır.
    • Taşıma işleminde ambalajın önemi, ambalaj çeşitleri ve uygun ambalaj seçimi açıklanır.
  • 3. Teslimat İşlemleri ve Yöntemleri
    • 3. Teslimat işlemlerini ve yöntemlerini açıklar.
    • Teslimat koşulları açıklanır.
    • Teslimat yöntemleri, süresi, yeri, taşıma ve kurulum ücreti açıklanır.
  • 4. Teslimat İşleminde Yükümlülükler
    • 4. Teslimat işleminde firmanın ve müşterinin yükümlülüklerini sıralar.
    • Malın kurulum ve kullanım danışmanlığı açıklanır.
    • Ürün teslimi yükümlülükleri açıklanır.

  8. Satış Sonrası Destek Hizmetleri (21 ders saati)

  • 1. Satış Sonrası Hizmetler
    • 1. Satış sonrası hizmetlerin önemini açıklar.
    • Satış sonrası hizmetlerin kapsamı açıklanır.
    • Satış sonrası işlemler ve yapılması gerekenler açıklanır.
  • 2. Satış Sonrası Hizmetlere Yönelik Yasal Mevzuat
    • 2. Satış sonrası destek hizmetlere yönelik yasal mevzuatı açıklar.
  • 3. Garanti Belgesi Uygulama Esasları
    • 3. Ürün türüne göre garanti belgesi uygulama esasları oluşturur.
    • Garanti belgesinde yer alması gereken şartlar açıklanır.
    • Ürün türüne göre uygulama esaslarına göre garanti belgesi oluşturulur.

  9. Müşteri İlişkileri Geliştirme (21 ders saati)

  • 1. Müşteri Özellikleri
    • 1. Müşteriyle özelliklerini açıklar.
    • Müşteri ilişkileri ve özellikleri açıklanır.
  • 2. Müşteri Tatmini ve Sadakati
    • 2. Müşteri tatmini ve sadakati yaratma esaslarını analiz eder.
    • Müşteri tatmini, sadakati ve bağlılığı kavramları açıklanır.
    • Müşteri tatmininin ve sadakatinin güçlenmesi sağlanır.
    • Müşteri hizmetlerinde sorun çözme becerisinin geliştirilmesi sağlanır.
  • 3. Müşteri Memnuniyeti
    • 3. Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri analiz eder.
    • Müşteri tanımı ve önemi açıklanır.
    • Müşteri çeşitleri açıklanır.
    • Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler açıklanır.
  • 4. Tüketiciyi Bilgilendirme
    • 4. Müşteri bilgilendirme çalışmaları yapar.
    • Tüketici kayıt sistemine giriş işlemleri yapılır.
    • Müşteriyi özel durumlardan haberdar etme yolları açıklanır.
  • 5. Özel Sipariş
    • 5. Müşteri isteğine uygun olarak özel siparişlerle ilgili işlemleri yapar.
    • Sipariş ve hizmet siparişi kavramları açıklanır.
    • Mal ve hizmet siparişi alma aşamaları açıklanır.
    • Form doldurma, ilgili birime iletme ve süreci takip etmesi sağlanır.

  10. Reklamın Etkileri (21 ders saati)

  • 1. Reklamın Amaçları ve Etkileri
    • 1. Reklamın amaç, işlev ve etkilerini kategorize eder.
    • Reklamın amaçları açıklanır.
    • Reklam çeşitleri açıklanır.
    • Reklamın tüketici üzerindeki etkileri açıklanır.
    • Reklamın iş piyasası üzerindeki etkileri açıklanır.
    • Ticari reklam ve ilanlara ilişkin ilkeler ve uygulama esaslarına dair yönetmelik açıklanır.
  • 2. Reklam Önemi
    • 2. Genel ekonomi açısından reklamın önemini değerlendirir.
    • Reklamın ekonomi, tüketici ve işletmeler açısından önemi açıklanır.
  • 3. Aldatıcı ve Yanıltıcı Reklamlar
    • 3. Aldatıcı ve yanıltıcı reklamların etkilerini ve sonuçlarını ilişkin neden-sonuç ilişkisi kurar.
    • Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar tanımlanır.
    • Önemi ve çeşitleri açıklanır.
  • 4. Reklam Kurulu ve RTÜK
    • 4. Reklam Kurulu ve Radyo ve Televizyon Üst Kurulu (RTÜK)' nun reklamların etkisine yönelik işlevlerini açıklar.
    • Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara karşı tüketicinin korunmasında idari denetim kuruluşlarının (Reklam Kurulu ve RTÜK (Radyo ve Televizyon Üst Kurulu)) görev ve sorumlulukları açıklanır.
  • 5. Reklamın Unsurları
    • 5. Amaca ve hedef kitleye uygun reklamın unsurları açıklar.
    • Reklamın temel unsurları açıklanır.
  • 6. Reklam Araçları
    • 6. Amaca ve hedefe uygun olarak reklam araçlarını açıklar.
    • Reklam araçlarının çeşitleri ve özellikleri açıklanır.
    • Reklam araçlarının seçimi tüketici ve firma açısından önemi açıklanır.
  • 7. Reklam Çalışmaları
    • 7. Ürün niteliğine, müşteri tiplerine reklam çalışmaları yapar.

  Dersin Amaçları

  • Bu derste öğrenciye; iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri alarak satış öncesi hazırlık yapma, satış işlemleri ve satış sonrası müşteri memnuniyeti sağlama ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.