1. Hafta — 14-18 Eylül — Tema: Müşteri Görüşmeleri Dolu
- Ders
- Tapu İşlemleri
- Sınıf
- 11. Sınıf
- Tema / Ünite
- Müşteri Görüşmeleri
- Konu
- Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları
- Süre
- 3 ders saati (120 dk)
- Tarih
- 14-18 Eylül
- Hafta
- 1. Hafta
- Belirli Gün ve Haftalar
- 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü, Gaziler Günü (19 Eylül)
Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB
Programlar Arası Bileşenler Boş
Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB
- Akran Değerlendirme
- Derecelendirme Ölçeği
- Dereceli Puanlama Anahtarı
Ön Değerlendirme Süreci Boş
Öğretmen tarafından doldurulacak
Köprü Kurma Boş
Öğretmen tarafından doldurulacak
Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO
- Derse Giriş10 dk
MÜŞTERİ GÖRÜŞMELERİ ünitesine giriş: Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü ile bağ kurularak derse giriş yapılır.
- Keşfetme35 dk
Öğrencilerin hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.
- Uygulama55 dk
Öğrenciler hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları).
- Sonuçlandırma20 dk
Öğrencilerin "Hizmet kalitesi kavramları açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; akran Değerlendirme ile değerlendirilir.
Sınıf defteri: Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları; değerlendirme
Derse Giriş 10 dk
MÜŞTERİ GÖRÜŞMELERİ ünitesine giriş: Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü ile bağ kurularak derse giriş yapılır.
Keşfetme 35 dk
Öğrencilerin hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.
Uygulama 55 dk
Öğrenciler hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları).
Sonuçlandırma 20 dk
Öğrencilerin "Hizmet kalitesi kavramları açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; akran Değerlendirme ile değerlendirilir.
Farklılaştırma Boş
Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO
Araç-Gereç
- Ders kitabı
- Etkileşimli tahta
- Bilgisayar
- Etkileşimli tahta/projeksiyon
Kaynaklar
- Tapu İşlemleri Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
- Ders Bilgi Formu (MEB)
Öğretmen Görüşleri
BÖLÜM I
- Ders
- Tapu İşlemleri
- Sınıf
- 11. Sınıf
- Ünite / Tema
- Müşteri Görüşmeleri
- Konu
- Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları
- Önerilen Süre
- 3 ders saati (120 dk)
- Tarih
- 14-18 Eylül
- Hafta
- 1. Hafta
- Belirli Gün ve Haftalar
- 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü, Gaziler Günü (19 Eylül)
BÖLÜM II DPO
Kazanımlar
Açıklamalar
- Hizmet kalitesi kavramları açıklanır.
Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri
- Anlatım
- Soru-Cevap
- Problem Çözme
- Gösterip Yaptırma
Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler
Araç-Gereç
- Ders kitabı
- Etkileşimli tahta
- Bilgisayar
- Etkileşimli tahta/projeksiyon
Kaynaklar
- Tapu İşlemleri Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
- Ders Bilgi Formu (MEB)
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri
Dikkat Çekme
Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır.
Güdüleme
Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır.
Gözden Geçirme
Öğrencilerin konuyla ilgili ön bilgileri sorularla yoklanır.
Derse Geçiş
Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini kavramlarını açıklar.
Bireysel Öğrenme Etkinlikleri
Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile:
1) Hizmet kalitesi kavramları açıklanır.
Grupla Öğrenme Etkinlikleri
Öğrenciler gruplara ayrılır; hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır.
Özet
Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur.
BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme
Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
- Akran Değerlendirme
- Derecelendirme Ölçeği
- Dereceli Puanlama Anahtarı
Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
- Grup çalışması gözlem formu
Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme
BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar
- Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir.
- Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır.
- Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır.
- Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir.
- Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.