11. Sınıf Satış Hizmetleri Yıllık Planı 2026-2027

11. Sınıf Satış Hizmetleri Yıllık Planı — Kaynaklar ve İçerik

11. sınıf Satış Hizmetleri dersi, Sosyal Hizmetler alanının Tüketici Destek Hizmetleri dalında haftada 6 ders saati okutulur; yıllık planında 10 öğrenme birimi, 216 ders saati ve 40 kazanım yer alır. Yıl, “Reyon Temizliği ve Düzeni” öğrenme birimiyle başlar (Reyonun mağaza için önemi ve fonksiyonu, Reyon düzenlemeye etki eden faktörler, Reyon için uygun temizlik araç gereci vb.); aradaki 8 öğrenme biriminin ardından “Reklamın Etkileri” öğrenme birimiyle biter.

• 11. Sınıf Satış Hizmetleri Günlük Planları (haftalık ders planları)
• Ders İçeriği

  Sosyal Hizmetler - Tüketici Destek Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Satış Hizmetleri dersi 11. sınıf 2026-2027 eğitim öğretim yılı yıllık planı. Haftalık 6 ders saati.

  Üniteler ve Konular

  1. Reyon Temizliği ve Düzeni (32 ders saati)

  Reyon temizliğini ve düzenini yapabilme

  • 1. Reyonun mağaza için önemi ve fonksiyonu
    • Reyonun mağaza için önemini ve fonksiyonunu açıklar.
  • 2. Reyon düzenlemeye etki eden faktörler
    • Reyon düzenlemeye etki eden faktörleri açıklar.
  • 3. Reyon için uygun temizlik araç gereci
    • Reyon için uygun olan temizlik araç gerecini açıklar.
  • 4. Farklı yüzeyleri temizleme yöntemleri
    • Farklı yüzeyleri uygun tekniklerle temizler.
  • 5. Reyona konulacak ürünler
    • Reyona konulacak ürünleri sınıflandırır.
  • 6. Reyon yerleştirme ve ürün düzenleme süreçleri
    • Reyon yerleştirme ve ürün düzenleme süreçlerini açıklar.

  2. Ürün Etiketleme (27 ders saati)

  Ürün etiketleyebilme

  • 1. Etiketin önemi
    • Etiketin önemini açıklar.
  • 2. Etiket çeşitleri
    • Etiket çeşitlerini açıklar.
  • 3. Etiketleme yaparken dikkat edilmesi gereken noktalar
    • Etiketleme yaparken dikkat edilmesi gereken noktaları açıklar.
  • 4. Etiketleme sürecinin aşamaları
    • Etiketleme sürecinin aşamalarını açıklar.
  • 5. Ürüne uygun etiketleme işlemleri
    • Ürüne uygun etiketleme yapar.

  3. Ürün Fiyatlandırma (22 ders saati)

  Ürün fiyatlandırmayı değerlendirebilme

  • 1. Fiyatlandırma
    • Fiyatlandırmayı açıklar.
  • 2. Fiyatlandırma yaparken dikkat edilmesi gereken noktalar
    • Fiyatlandırmayı etkileyen unsurları açıklar.
  • 3. Fiyatlandırma yöntemleri
    • Fiyatlandırma yöntemlerini karşılaştırır.
  • 4. Fiyatlandırmayı değerlendirme
    • Fiyatlandırma kararlarının etkilerini değerlendirir.

  4. Mal ve Hizmetlerin Tedarik İşlemleri (16 ders saati)

  Mal ve hizmetlerin tedarik işlemlerini açıklayabilme

  • 1. Tedarikin önemi
    • Tedarikin önemini açıklar.
  • 2. Tedarik işlemlerinde dikkat edilmesi gereken noktalar
    • Tedarik işlemlerinde dikkat edilmesi gereken noktaları açıklar.
  • 3. Mal ve hizmetlerin tedarik işlemleri
    • Mal ve hizmetlerin tedarik işlemlerini açıklar.

  5. Tekniğine Uygun Satış İşlemleri (16 ders saati)

  Tekniğine uygun satış işlemlerini açıklayabilme

  • 1. Satışa sunulacak mal veya hizmetin seçimi
    • Satışa sunulacak mal veya hizmeti seçme sürecini açıklar.
  • 2. Mal ve hizmetin satış kanalları
    • Mal ya da hizmetin satış kanallarını açıklar.
  • 3. Satış sürecinin aşamaları
    • Satış sürecinin aşamalarını açıklar.

  6. Satış Belgeleri Hazırlama (16 ders saati)

  Satış belgelerini hazırlayabilme

  • 1. Satış belgelerinin kullanım alanları
    • Satış belgelerinin kullanım alanlarını açıklar.
  • 2. Satış belgelerinin türleri
    • Satış belgelerinin türlerini ayırt eder.
  • 3. Satış belgelerinin düzenlenmesinde dikkat edilmesi gereken hususlar
    • Satış belgelerinin düzenlenmesinde dikkat edilmesi gereken hususları açıklar.

  7. Taşıma ve Teslimat (16 ders saati)

  Taşıma ve teslimat süreçlerini açıklayabilme

  • 1. Taşıma işlemlerinin aşamaları
    • Taşıma işlemlerinin aşamalarını açıklar.
  • 2. Taşıma yöntemleri
    • Taşıma yöntemlerini açıklar.
  • 3. Teslimat takip süreci
    • Teslimat takip sürecinin aşamalarını açıklar.

  8. Satış Sonrası Destek Hizmetleri (39 ders saati)

  Satış sonrası destek hizmetlerini değerlendirebilme

  • 1. Satış sonrası hizmetlerin önemi
    • Satış sonrası hizmetlerin önemini açıklar.
  • 2. Ürün kurulumu ve kullanım süreçleri
    • Ürün kurulumunu ve kullanım süreçlerini açıklar.
  • 3. Ürün iade ve değişim süreçleri
    • Ürün iade ve değişim süreçlerini açıklar.
  • 4. Ürün güncelleme ve yazılım desteği
    • Ürün güncelleme ve yazılım desteğini açıklar.
  • 5. Sıkça sorulan sorular ve çevrim içi yardım
    • Sıkça sorulan soruları ve çevrim içi yardımı açıklar.
  • 6. Müşteri geri bildirimleri
    • Müşteri geri bildirimlerini analiz eder.
  • 7. Uzun vadeli destek ve bakım hizmetleri
    • Uzun vadeli destek ve bakım hizmetlerini değerlendirir.

  9. Memnuniyet Odaklı Müşteri İlişkileri (16 ders saati)

  Memnuniyet odaklı müşteri ilişkilerini açıklayabilme

  • 1. Kaliteli ürün ve hizmet sunma
    • Kaliteli ürün ve hizmet sunmanın önemini açıklar.
  • 2. Müşteri beklentilerini karşılama yolları
    • Müşteri beklentilerini karşılama yollarını açıklar.
  • 3. Müşteri ilişkileri yönetim sistemi
    • Müşteri ilişkileri yönetim sisteminin kullanımını açıklar.

  10. Reklamın Etkileri (16 ders saati)

  Reklamın etkilerini açıklayabilme

  • 1. Reklamın hedef kitle üzerindeki etkileri
    • Reklamın hedef kitle üzerindeki etkilerini açıklar.
  • 2. Hedef kitleye uygun reklam araçları ve unsurları
    • Hedef kitleye uygun reklam araçları ve unsurlarını açıklar.
  • 3. Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar
    • Aldatıcı ve yanıltıcı reklamları açıklar.