Profesyonel Satış Becerileri Yıllık Plan

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
.......... OKUL SEÇ ..........
2026-2027 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI 11. SINIF PROFESYONEL SATIŞ BECERİLERİ DERSİ DERS PLANI

Öğretmen Adı

Ders Öğretmeni

Müdür Adı

Okul Müdürü

Hafta 8 / 37
2026-2027 günlük plan ana yapı tablosu — 37 hafta
HaftaTarihSaatTema / ÜniteÜnite / TemaKonuÖğrenme Çıktısı KodlarıKazanım KodlarıÖğrenme KanıtlarıÖlçme-DeğerlendirmeBölüm / Durum
#14-18 Eylül4İkna Edici İletişimİknanın Psikolojik, Toplumsal ve Mantıksal Boyutlarıİkna kavramını açıklayıp iknanın psikolojik, toplumsal ve mantıksal boyutlarını değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#21-25 Eylül4İkna Edici İletişimİknanın Psikolojik, Toplumsal ve Mantıksal Boyutlarıİkna kavramını açıklayıp iknanın psikolojik, toplumsal ve mantıksal boyutlarını değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#28 Eylül - 2 Ekim4İkna Edici İletişimİknanın Psikolojik, Toplumsal ve Mantıksal Boyutlarıİkna kavramını açıklayıp iknanın psikolojik, toplumsal ve mantıksal boyutlarını değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#5-9 Ekim4İkna Edici İletişimİkna Edici İletişimde Kaynak, Mesaj ve Mesajın Alıcılarıİkna edici iletişimde kaynak, mesaj, mesajın alıcılarını açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#12-16 Ekim4İkna Edici İletişimİkna Edici İletişimde Kaynak, Mesaj ve Mesajın Alıcılarıİkna edici iletişimde kaynak, mesaj, mesajın alıcılarını açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#19-23 Ekim4İkna Edici İletişimİkna Edici İletişimde Kaynak, Mesaj ve Mesajın Alıcılarıİkna edici iletişimde kaynak, mesaj, mesajın alıcılarını açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#26-30 Ekim4İkna Edici İletişimSözsüz İletişim ve İknaSözsüz iletişim ve ikna kavramlarını değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#2-6 Kasım4İkna Edici İletişimSözsüz İletişim ve İknaSözsüz iletişim ve ikna kavramlarını değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu

8. Hafta — 2-6 Kasım — Tema: İkna Edici İletişim Dolu

Ders
Profesyonel Satış Becerileri
Sınıf
11. Sınıf
Tema / Ünite
İkna Edici İletişim
Konu
Sözsüz İletişim ve İkna
Süre
4 ders saati (160 dk)
Tarih
2-6 Kasım
Hafta
8. Hafta
Belirli Gün ve Haftalar
Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım)

Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB

Sözsüz iletişim ve ikna kavramlarını değerlendirir.
İkna edici iletişimde renklerin anlamları üzerinde durulur.
Sözsüz iletişimin ikna açısından değerlendirilmesi yapılır.

Tema Özeti DPO

İkna Edici İletişim ünitesinin 8. haftası.

Programlar Arası Bileşenler Boş

Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB

  • Gözlem Formu
  • Derecelendirme Ölçeği
  • Rubrik

Temel Kabuller DPO

Önceki haftaların çıktıları (Sözsüz İletişim ve İkna) edinilmiş kabul edilir.

Ön Değerlendirme Süreci DPO

Önceki haftanın çıktıları (Sözsüz İletişim ve İkna) kısa sorularla yoklanır.

Köprü Kurma DPO

Sözsüz İletişim ve İkna ile Sözsüz İletişim ve İkna arasında ilişki kurulur; sözsüz İletişim ve İkna hatırlatılır.

Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO

  1. Derse Giriş15 dk

    Önceki haftanın çıktıları (Sözsüz İletişim ve İkna) kısa sorularla yoklanır; sözsüz İletişim ve İkna konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır.

  2. Keşfetme50 dk

    Öğrencilerin sözsüz İletişim ve İkna ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.

  3. Uygulama70 dk

    Öğrenciler sözsüz İletişim ve İkna ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Sözsüz İletişim ve İkna).

  4. Sonuçlandırma25 dk

    Öğrencilerin "Sözsüz iletişimin ikna açısından değerlendirilmesi yapılır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir.

Sınıf defteri: Sözsüz İletişim ve İkna; değerlendirme

Derse Giriş 15 dk

Önceki haftanın çıktıları (Sözsüz İletişim ve İkna) kısa sorularla yoklanır; sözsüz İletişim ve İkna konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır.

Keşfetme 50 dk

Öğrencilerin sözsüz İletişim ve İkna ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.

Uygulama 70 dk

Öğrenciler sözsüz İletişim ve İkna ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Sözsüz İletişim ve İkna).

Sonuçlandırma 25 dk

Öğrencilerin "Sözsüz iletişimin ikna açısından değerlendirilmesi yapılır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir.

Farklılaştırma Boş

ZÖğretmen tarafından doldurulacak
DÖğretmen tarafından doldurulacak

Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO

Araç-Gereç
  • Ders kitabı
  • Etkileşimli tahta
  • Bilgisayar
  • Yazıcı
  • Etkileşimli tahta/projeksiyon
  • Konuyla ilgili araç-gereç
  • Malzeme
Kaynaklar
  • Profesyonel Satış Becerileri Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
  • Ders Materyali (MEB)
  • Ders Bilgi Formu (MEB)

Öğretmen Görüşleri

BÖLÜM I

Ders
Profesyonel Satış Becerileri
Sınıf
11. Sınıf
Ünite / Tema
İkna Edici İletişim
Konu
Sözsüz İletişim ve İkna
Önerilen Süre
4 ders saati (160 dk)
Tarih
2-6 Kasım
Hafta
8. Hafta
Belirli Gün ve Haftalar
Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım)

BÖLÜM II DPO

Kazanımlar
Sözsüz iletişim ve ikna kavramlarını değerlendirir.
Açıklamalar
  • İkna edici iletişimde renklerin anlamları üzerinde durulur.
  • Sözsüz iletişimin ikna açısından değerlendirilmesi yapılır.
Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri
  • Anlatım
  • Soru-Cevap
  • Problem Çözme
  • Gösterip Yaptırma
Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler
Araç-Gereç
  • Ders kitabı
  • Etkileşimli tahta
  • Bilgisayar
  • Yazıcı
  • Etkileşimli tahta/projeksiyon
  • Konuyla ilgili araç-gereç
  • Malzeme
Kaynaklar
  • Profesyonel Satış Becerileri Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
  • Ders Materyali (MEB)
  • Ders Bilgi Formu (MEB)
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri
Dikkat Çekme

Sözsüz İletişim ve İkna ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır.

Güdüleme

Sözsüz İletişim ve İkna konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır.

Gözden Geçirme

Önceki haftanın konusu (Sözsüz İletişim ve İkna) kısaca tekrar edilir.

Derse Geçiş

Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Sözsüz iletişim ve ikna kavramlarını değerlendirir.

Bireysel Öğrenme Etkinlikleri

Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile:
1) İkna edici iletişimde renklerin anlamları üzerinde durulur.
2) Sözsüz iletişimin ikna açısından değerlendirilmesi yapılır.

Grupla Öğrenme Etkinlikleri

Öğrenciler gruplara ayrılır; sözsüz İletişim ve İkna ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır.

Özet

Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur.

BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme

Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
  • Gözlem Formu
  • Derecelendirme Ölçeği
  • Rubrik
Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
  • Grup çalışması gözlem formu
Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme

    BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar

    • Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir.
    • Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır.
    • Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır.
    • Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir.
    • Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
    #9-13 Kasım4İkna Edici İletişimİletişim Kampanyaları ve İknaİletişim kampanyaları ve ikna arasındaki ilişkiyi değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    16-20 KasımAkademik Takvim 1. Dönem Ara Tatil
    #23-27 Kasım4İkna Edici İletişimİletişim Kampanyaları ve İknaİletişim kampanyaları ve ikna arasındaki ilişkiyi değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #30 Kasım - 4 Aralık4Tüketici DavranışlarıTüketici Davranış ModelleriTüketici davranış modellerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #7-11 Aralık4Tüketici DavranışlarıTüketici Davranış ModelleriTüketici davranış modellerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #14-18 Aralık4Tüketici DavranışlarıTüketici Karar Süreci ve Tüketici TipleriTüketici karar süreci ve tüketici tiplerini değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #21-25 Aralık4Tüketici DavranışlarıTüketici Karar Süreci ve Tüketici TipleriTüketici karar süreci ve tüketici tiplerini değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #28 Aralık - 1 Ocak4Tüketici DavranışlarıTüketici Karar Süreci ve Tüketici TipleriTüketici karar süreci ve tüketici tiplerini değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #4-8 Ocak4Tüketici DavranışlarıSatın Alma İlkeleriSatın almada dikkat edilecek ilkeleri listeler.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #11-15 Ocak4Tüketici DavranışlarıSatın Alma İlkeleriSatın almada dikkat edilecek ilkeleri listeler.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #18-22 Ocak4Tüketici DavranışlarıTüketicinin KorunmasıTüketicinin korunmasıyla ilgili mevzuatı açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    25-29 OcakAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
    1-5 ŞubatAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
    #8-12 Şubat4Tüketici DavranışlarıTüketicinin KorunmasıTüketicinin korunmasıyla ilgili mevzuatı açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #15-19 Şubat4Tüketici DavranışlarıTüketicinin KorunmasıTüketicinin korunmasıyla ilgili mevzuatı açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #22-26 Şubat4Kişisel Satış TeknikleriSatış Elemanının ÖzellikleriSatış elemanının özelliklerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #1-5 Mart4Kişisel Satış TeknikleriSatış Elemanının ÖzellikleriSatış elemanının özelliklerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    8-12 MartAkademik Takvim 2. Dönem Ara Tatil
    #15-19 Mart4Kişisel Satış TeknikleriSatış Elemanının ÖzellikleriSatış elemanının özelliklerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #22-26 Mart4Kişisel Satış TeknikleriKişisel Satışta İletişim ve Beden DiliKişisel satışta etkili iletişimi ve beden dilini kullanır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #29 Mart - 2 Nisan4Kişisel Satış TeknikleriKişisel Satışta İletişim ve Beden DiliKişisel satışta etkili iletişimi ve beden dilini kullanır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #5-9 Nisan4Kişisel Satış TeknikleriKişisel Satışta İletişim ve Beden DiliKişisel satışta etkili iletişimi ve beden dilini kullanır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #12-16 Nisan4Kişisel Satış TeknikleriKişisel Satışta İletişim ve Beden DiliKişisel satışta etkili iletişimi ve beden dilini kullanır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #19-23 Nisan4Kişisel Satış TeknikleriMüşteri İhtiyaçları ve Müşteriye YaklaşımMüşteri ihtiyaçlarını ve müşteriye yaklaşım şekillerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #26-30 Nisan4Kişisel Satış TeknikleriMüşteri İhtiyaçları ve Müşteriye YaklaşımMüşteri ihtiyaçlarını ve müşteriye yaklaşım şekillerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #3-7 Mayıs4Kişisel Satış TeknikleriMüşteri İhtiyaçları ve Müşteriye YaklaşımMüşteri ihtiyaçlarını ve müşteriye yaklaşım şekillerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #10-14 Mayıs4Kişisel Satış TeknikleriKişisel Satış Sürecinde Müşteri İtirazları ve KarşılanmasıKişisel satış sürecinde müşteri itirazları karşılama tekniklerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #17-21 Mayıs4Kişisel Satış TeknikleriKişisel Satış Sürecinde Müşteri İtirazları ve KarşılanmasıKişisel satış sürecinde müşteri itirazları karşılama tekniklerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #24-28 Mayıs4Kişisel Satış TeknikleriKişisel Satış Sürecinde Müşteri İtirazları ve KarşılanmasıKişisel satış sürecinde müşteri itirazları karşılama tekniklerini açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #31 Mayıs - 4 Haziran4Kişisel Satış TeknikleriSatış Kapama Teknikleri ve Satış Sonrası HizmetlerSatış kapama tekniklerini ve satış sonrası hizmetleri değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #7-11 Haziran4Kişisel Satış TeknikleriSatış Kapama Teknikleri ve Satış Sonrası HizmetlerSatış kapama tekniklerini ve satış sonrası hizmetleri değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #14-18 Haziran4Kişisel Satış TeknikleriSatış Kapama Teknikleri ve Satış Sonrası HizmetlerSatış kapama tekniklerini ve satış sonrası hizmetleri değerlendirir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #21-25 Haziran4Sosyal EtkinlikSosyal EtkinlikOkul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftasıGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiBoş Sosyal Etkinlik

    11. Sınıf Profesyonel Satış Becerileri Günlük Planı — Kaynaklar ve İçerik

    • 11. Sınıf Profesyonel Satış Becerileri Yıllık Planı (çerçeve / ünitelendirilmiş yıllık plan)
    • Aile ve Tüketici Hizmetleri 11. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
    • Profesyonel Satış Becerileri Ders Bilgi Formu (DBF)
    • Profesyonel Satış Becerileri Ders Materyali (DM)
    • Ders İçeriği

      Aile ve Tüketici Hizmetleri - Sosyal Destek Hizmetleri (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Profesyonel Satış Becerileri dersi 11. sınıf 2026-2027 eğitim öğretim yılı günlük planı (haftalık ders planı). Haftalık 4 ders saati.

      Üniteler ve Konular

      1. İkna Edici İletişim (40 ders saati)

      • 1. İknanın Psikolojik, Toplumsal ve Mantıksal Boyutları
        • İkna kavramını açıklayıp iknanın psikolojik, toplumsal ve mantıksal boyutlarını değerlendirir.
        • İkna kavramı açıklanır.
        • Başarılı iknanın yolları değerlendirilir.
        • İknanın psikolojik ve toplumsal boyutları değerlendirilir.
        • İknanın toplumsal hayattaki önemi üzerinde durulur.
        • İknaya karşı koyma stratejileri değerlendirilir.
      • 2. İkna Edici İletişimde Kaynak, Mesaj ve Mesajın Alıcıları
        • İkna edici iletişimde kaynak, mesaj, mesajın alıcılarını açıklar.
        • İkna edici iletişimde kaynak kavramı açıklanır.
        • İkna edici iletişimde kullanılan yol ve yöntemler açıklanır.
        • İkna edici iletişimde kanıt seçimini etkileyen faktörler açıklanır.
        • İkna edici iletişimde kullanılan kanıt türleri açıklanır.
        • Mesajın yapısı ve içeriği açıklanır.
        • İkna edici iletişimde mesajın alıcıları ve hedef kitle açıklanır.
      • 3. Sözsüz İletişim ve İkna
        • Sözsüz iletişim ve ikna kavramlarını değerlendirir.
        • Sözsüz iletişimin unsurları açıklanır.
        • Beden dili kavramı açıklanır.
        • İknada mekân ve zaman kavramı değerlendirilir.
        • İkna edici iletişimde renklerin anlamları üzerinde durulur.
        • Sözsüz iletişimin ikna açısından değerlendirilmesi yapılır.
      • 4. İletişim Kampanyaları ve İkna
        • İletişim kampanyaları ve ikna arasındaki ilişkiyi değerlendirir.
        • İletişim kampanyalarının özellikleri incelenir.
        • İletişim kampanyası türleri açıklanır.
        • İletişim kampanyaları ve ikna süreci değerlendirilir.

      2. Tüketici Davranışları (40 ders saati)

      • 1. Tüketici Davranış Modelleri
        • Tüketici davranış modellerini açıklar.
        • Tüketici davranışları tanımlanır.
        • Tüketici davranış özellikleri açıklanır.
        • Tüketicilerin satın alma davranış çeşitleri açıklanır.
        • Tüketici davranışlarını etkileyen faktörler üzerinde durulur.
      • 2. Tüketici Karar Süreci ve Tüketici Tipleri
        • Tüketici karar süreci ve tüketici tiplerini değerlendirir.
        • Tüketici karar alma süreci aşamaları açıklanır.
        • Tüketici karar verme sürecini etkileyen faktörler açıklanır.
        • Aile ve hane halkının satın alma karar süreci üzerindeki etkileri değerlendirilir.
        • Ailede ortak karar alma, çatışma süreci ve çatışmaların çözümlenmesi değerlendirilir.
        • Tüketici ve müşteri kavramları tanımlanır.
        • Tüketici ve müşteri kavramları arasındaki fark açıklanır.
        • Tüketici davranışları ve tiplerinin pazarlamadaki önemi açıklanır.
        • Tüketiciler özelliklerine göre sınıflandırılır.
        • Özel tüketici gruplarının (Çocukların, gençlerin, yaşlı, engelli ve düşük gelirli) tüketici davranışlarını ve karşılaşılan sorunlar açıklanır.
      • 3. Satın Alma İlkeleri
        • Satın almada dikkat edilecek ilkeleri listeler.
        • İhtiyaç, istek, mal, hizmet, değer, fiyat, para, gelir, tüketim, tüketici, tasarruf, tüketici bilinci (bilinçli tüketici), sürdürülebilir tüketim, çevre dostu tüketim vb. kavramlar açıklanır.
        • Satın almada tüketiciyi etkileyen faktörler açıklanır.
        • Alışveriş kavramı tanımlanır.
        • Alışveriş öncesinde, sırasında ve sonrasında dikkat edilecek hususlar açıklanır.
        • Giyim eşyası, gıda, elektrikli ve elektronik ev eşyaları ve temizlik eşyaları satın alırken dikkat edilmesi gereken noktalar açıklanır.
      • 4. Tüketicinin Korunması
        • Tüketicinin korunmasıyla ilgili mevzuatı açıklar.
        • Tüketici korunmasının gereği ve önemi açıklanır.
        • Tüketicinin korunmasını gerektiren nedenler açıklanır.
        • Tüketicinin korunmasında sorumlu taraflar ve görevleri açıklanır.
        • Tüketicinin eğitimi, bilgilendirilmesinin ve tüketicinin korunmasındaki önemi açıklanır.
        • ALO 175 hattı açıklanır.
        • Tüketicinin korunması ile ilgili kanun ve yönetmelikler açıklanır.
        • Ulusal ve uluslararası tüketici örgütlerinin işleyişlerini açıklanır.

      3. Kişisel Satış Teknikleri (64 ders saati)

      • 1. Satış Elemanının Özellikleri
        • Satış elemanının özelliklerini açıklar.
        • Kişisel satış tanımlanır.
        • Kişisel satışın özellikleri ve amaçları açıklanır.
        • Kişisel satışın avantaj ve dezavantajları açıklanır.
        • Satış elemanının görev ve sorumlulukları açıklanır.
        • Satış elemanı kavramı açıklanır.
        • Satış elemanının özellikleri açıklanır.
        • Satış elemanının sahip olması gereken temel bilgiler açıklanır.
        • Satış elemanının sorumlulukları listelenir.
        • Satış elemanının mesleki ve kariyer gelişimi açıklanır.
        • Satış elemanı ve müşteri ilişkileri arasındaki iletişim değerlendirilir.
      • 2. Kişisel Satışta İletişim ve Beden Dili
        • Kişisel satışta etkili iletişimi ve beden dilini kullanır.
        • İletişim kavramı açıklanır.
        • Kişisel satışta iletişim süreci değerlendirilir.
        • Kişisel satışta iletişimin önemi açıklanır.
        • Kişisel satışta iletişimle etkileme yolları açıklanarak örnek uygulamalar yaptırılır.
        • Kişisel satışta sözlü iletişimin nasıl olması gerektiği örnek uygulamalarla gösterilir.
        • Sözsüz iletişimin etkileri açıklanarak beden dilini kurallarına göre kullanması sağlanır.
        • Kişisel satışta iletişim alanı açıklanarak örnek uygulamaların yapılması sağlanır.
        • Kişisel satışta iletişim engelleri üzerinde durulur.
        • İletişimde dinlemenin önemi açıklanır.
        • Sunum sırasında iletişimin etkileri üzerinde durulur.
      • 3. Müşteri İhtiyaçları ve Müşteriye Yaklaşım
        • Müşteri ihtiyaçlarını ve müşteriye yaklaşım şekillerini açıklar.
        • Müşteri ve ihtiyaç kavramları açıklanır.
        • Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisi açıklanır.
        • Müşterilere yaklaşım şekilleri üzerinde durulur.
        • Müşteri yaklaşımında kullanılacak soru teknikleri üzerinde durulur.
        • Müşteri yaklaşımında yapılması ve yapılmaması gerekenler listelenir.
        • Müşteriye yaklaşım teknikleri açıklanır.
      • 4. Kişisel Satış Sürecinde Müşteri İtirazları ve Karşılanması
        • Kişisel satış sürecinde müşteri itirazları karşılama tekniklerini açıklar.
        • Müşteri itirazı kavramı tanımlanır.
        • Müşteri itirazı çeşitleri ve önemi üzerinde durulur.
        • Satış süreci ve müşteri itirazları açıklanır.
        • Müşteri itirazları karşısında tutum ve yaklaşım açıklanır.
        • Müşteri itirazlarının ortaya çıkış nedenleri üzerinde durulur.
        • Müşteri itirazlarına cevap vermede zamanlamanın önemi açıklanır.
        • Müşteri itirazlarını karşılama yöntemleri üzerinde durulur.
        • Müşteri itirazlarının karşılanmasında dikkat edilmesi gereken unsurlar açıklanır.
      • 5. Satış Kapama Teknikleri ve Satış Sonrası Hizmetler
        • Satış kapama tekniklerini ve satış sonrası hizmetleri değerlendirir.
        • Satış kapama kavramı açıklanır.
        • Satış kapama yaklaşımları değerlendirilir.
        • Kapanış sorusu teknikleri listelenir.
        • Tavsiye satış kuralları ve stratejileri değerlendirilir.
        • Satışın sona erdirilmesi ve izlenmesi değerlendirilir.
        • Satış sonrası müşteri hizmetleri ve müşteri şikâyetleri üzerinde durulur.

      Dersin Amaçları

      • Bu derste öğrenciye; etkili iletişim unsurlarını kullanıp temel satış ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

    İlgili Planlar