1. Hafta — 14-18 Eylül — Tema: Müşteri Temsilcisinin Görevleri Dolu
- Ders
- Müşteri Temsilciliği
- Sınıf
- 11. Sınıf
- Tema / Ünite
- Müşteri Temsilcisinin Görevleri
- Konu
- Müşteri Temsilciliği Yönetimi
- Süre
- 3 ders saati (120 dk)
- Tarih
- 14-18 Eylül
- Hafta
- 1. Hafta
- Belirli Gün ve Haftalar
- 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü, Gaziler Günü (19 Eylül)
Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB
Programlar Arası Bileşenler Boş
Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB
- Akran Değerlendirme
- Derecelendirme Ölçeği
- Dereceli Puanlama Anahtarı
Ön Değerlendirme Süreci Boş
Öğretmen tarafından doldurulacak
Köprü Kurma Boş
Öğretmen tarafından doldurulacak
Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO
- Derse Giriş10 dk
Müşteri Temsilcisinin Görevleri ünitesine giriş: Müşteri Temsilciliği Yönetimi üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü ile bağ kurularak derse giriş yapılır.
- Keşfetme35 dk
Öğrencilerin müşteri Temsilciliği Yönetimi ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.
- Uygulama55 dk
Öğrenciler müşteri Temsilciliği Yönetimi ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Temsilciliği Yönetimi).
- Sonuçlandırma20 dk
Öğrencilerin "Müşteri temsilciliği yönetim süreci açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; akran Değerlendirme ile değerlendirilir.
Sınıf defteri: Müşteri Temsilciliği Yönetimi; değerlendirme
Derse Giriş 10 dk
Müşteri Temsilcisinin Görevleri ünitesine giriş: Müşteri Temsilciliği Yönetimi üzerine kısa bir sohbetle derse başlanır. 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü ile bağ kurularak derse giriş yapılır.
Keşfetme 35 dk
Öğrencilerin müşteri Temsilciliği Yönetimi ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.
Uygulama 55 dk
Öğrenciler müşteri Temsilciliği Yönetimi ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Müşteri Temsilciliği Yönetimi).
Sonuçlandırma 20 dk
Öğrencilerin "Müşteri temsilciliği yönetim süreci açıklanır" düzeyine ulaşması gözlenir; akran Değerlendirme ile değerlendirilir.
Farklılaştırma Boş
Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO
Araç-Gereç
- Ders kitabı
- Etkileşimli tahta
- Bilgisayar
- Yazıcı
- Tarayıcı
- Fotoğraf Makinesi
- Etkileşimli tahta/projeksiyon
- Video Kamera
- Tablet
- Halkla İlişkiler Standart Donanımları
- Fotoğraf Perdesi
- Stüdyo Işıkları
Kaynaklar
- Müşteri Temsilciliği Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
- Ders Materyali (MEB)
- Ders Bilgi Formu (MEB)
Öğretmen Görüşleri
BÖLÜM I
- Ders
- Müşteri Temsilciliği
- Sınıf
- 11. Sınıf
- Ünite / Tema
- Müşteri Temsilcisinin Görevleri
- Konu
- Müşteri Temsilciliği Yönetimi
- Önerilen Süre
- 3 ders saati (120 dk)
- Tarih
- 14-18 Eylül
- Hafta
- 1. Hafta
- Belirli Gün ve Haftalar
- 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü, Gaziler Günü (19 Eylül)
BÖLÜM II DPO
Kazanımlar
Açıklamalar
- Müşteri temsilciliği yönetimi kavramı açıklanır.
- Müşteri temsilciliği yönetiminin amaçları, unsurları ve fonksiyonları açıklanır.
- Müşteri temsilciliği yönetim süreci açıklanır.
Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri
- Anlatım
- Soru-Cevap
- Problem Çözme
- Gösterip Yaptırma
Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler
Araç-Gereç
- Ders kitabı
- Etkileşimli tahta
- Bilgisayar
- Yazıcı
- Tarayıcı
- Fotoğraf Makinesi
- Etkileşimli tahta/projeksiyon
- Video Kamera
- Tablet
- Halkla İlişkiler Standart Donanımları
- Fotoğraf Perdesi
- Stüdyo Işıkları
Kaynaklar
- Müşteri Temsilciliği Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
- Ders Materyali (MEB)
- Ders Bilgi Formu (MEB)
Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri
Dikkat Çekme
Müşteri Temsilciliği Yönetimi ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır.
Güdüleme
Müşteri Temsilciliği Yönetimi konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır.
Gözden Geçirme
Öğrencilerin konuyla ilgili ön bilgileri sorularla yoklanır.
Derse Geçiş
Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Müşteri temsilciliği yönetimini ve sürecine ilişkin yapılan işlemleri açıklar.
Bireysel Öğrenme Etkinlikleri
Anlatım, soru-cevap ve gösterip yaptırma ile:
1) Müşteri temsilciliği yönetimi kavramı açıklanır.
2) Müşteri temsilciliği yönetiminin amaçları, unsurları ve fonksiyonları açıklanır.
3) Müşteri temsilciliği yönetim süreci açıklanır.
Grupla Öğrenme Etkinlikleri
Öğrenciler gruplara ayrılır; müşteri Temsilciliği Yönetimi ile ilgili problem/örnek olay grup çalışmasıyla çözülür ve sınıfla paylaşılır.
Özet
Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur.
BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme
Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
- Akran Değerlendirme
- Derecelendirme Ölçeği
- Dereceli Puanlama Anahtarı
Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
- Grup çalışması gözlem formu
Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme
BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar
- Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir.
- Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır.
- Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır.
- Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir.
- Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.