Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi Yıllık Plan

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
.......... OKUL SEÇ ..........
2026-2027 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI 9. SINIF KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ATÖLYESİ DERSİ DERS PLANI

Öğretmen Adı

Ders Öğretmeni

Müdür Adı

Okul Müdürü

Hafta 8 / 37
2026-2027 günlük plan ana yapı tablosu — 37 hafta
HaftaTarihSaatTema / ÜniteÜnite / TemaKonuÖğrenme Çıktısı KodlarıKazanım KodlarıÖğrenme KanıtlarıÖlçme-DeğerlendirmeBölüm / Durum
#14-18 Eylül6Kişisel HijyenKişisel BakımTekniğine uygun kişisel bakımını yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#21-25 Eylül6Kişisel Hijyenİş Kıyafetlerini GiymeTekniğine uygun iş kıyafetlerini giyer.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#28 Eylül - 2 Ekim6Kişisel HijyenVücut Mekaniklerine Göre Hareket EtmeTekniğine uygun olarak vücut mekaniklerine göre hareket eder.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#5-9 Ekim6Hijyen ve SanitasyonMevzuat ve SistemlerUlusal ve uluslararası mevzuata göre hijyen ve sanitasyon ile ilgili mevzuat ve sistemleri açıklar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#12-16 Ekim6Hijyen ve SanitasyonGıda HijyeniUlusal ve uluslararası mevzuata göre gıda hijyenini sağlar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#19-23 Ekim6Hijyen ve SanitasyonÇalışma Ortamı Hijyeni / Ekipman HijyeniUlusal ve uluslararası mevzuata göre çalışma ortamı hijyenini sağlar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#26-30 Ekim6Protokol ve Görgü KurallarıProtokol Kurallarına UymaProtokol kurallarına uygun davranır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
#2-6 Kasım6Protokol ve Görgü KurallarıProtokol Kurallarına UymaProtokol kurallarına uygun davranır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu

8. Hafta — 2-6 Kasım — Tema: Protokol ve Görgü Kuralları Dolu

Ders
Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi
Sınıf
9. Sınıf
Tema / Ünite
Protokol ve Görgü Kuralları
Konu
Protokol Kurallarına Uyma
Süre
6 ders saati (240 dk)
Tarih
2-6 Kasım
Hafta
8. Hafta
Belirli Gün ve Haftalar
Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım)

Öğrenme Çıktıları ve Süreç Bileşenleri MEB

Protokol kurallarına uygun davranır.
Bayrak protokolü ile ilgili uygulama yaptırılır.
Davetlerde ve yemeklerde uyulacak protokol kuralları ile ilgili uygulama yaptırılır.

Tema Özeti DPO

Protokol Ve Görgü Kuralları ünitesinin 2. haftası.

Programlar Arası Bileşenler Boş

Öğrenme Kanıtları (Ölçme ve Değerlendirme) MEB

  • Gözlem Formu
  • Derecelendirme Ölçeği
  • Rubrik

Temel Kabuller DPO

Önceki haftaların çıktıları (Protokol Kurallarına Uyma) edinilmiş kabul edilir.

Ön Değerlendirme Süreci DPO

Önceki haftanın çıktıları (Protokol Kurallarına Uyma) kısa sorularla yoklanır.

Köprü Kurma DPO

Protokol Kurallarına Uyma ile Protokol Kurallarına Uyma arasında ilişki kurulur; protokol Kurallarına Uyma hatırlatılır.

Öğrenme-Öğretme Uygulamaları DPO

  1. Derse Giriş25 dk

    Önceki haftanın çıktıları (Protokol Kurallarına Uyma) kısa sorularla yoklanır; protokol Kurallarına Uyma konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır.

  2. Keşfetme70 dk

    Öğrencilerin protokol Kurallarına Uyma ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.

  3. Uygulama110 dk

    Öğrenciler protokol Kurallarına Uyma ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Protokol Kurallarına Uyma).

  4. Sonuçlandırma35 dk

    Öğrencilerin "Davetlerde ve yemeklerde uyulacak protokol kuralları ile ilgili uygulama yaptırılır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir.

Sınıf defteri: Protokol Kurallarına Uyma; değerlendirme

Derse Giriş 25 dk

Önceki haftanın çıktıları (Protokol Kurallarına Uyma) kısa sorularla yoklanır; protokol Kurallarına Uyma konusuna dikkat çekilir. Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım) ile bağ kurularak derse giriş yapılır.

Keşfetme 70 dk

Öğrencilerin protokol Kurallarına Uyma ile ilgili ön bilgileri sorularla ortaya çıkarılır; gerçek yaşam bağlamından bir örnekle konu keşfettirilir.

Uygulama 110 dk

Öğrenciler protokol Kurallarına Uyma ile ilgili etkinlikleri bireysel ve grup çalışmasıyla uygular; öğretmen süreci gözlemleyip dönüt verir (Protokol Kurallarına Uyma).

Sonuçlandırma 35 dk

Öğrencilerin "Davetlerde ve yemeklerde uyulacak protokol kuralları ile ilgili uygulama yaptırılır" düzeyine ulaşması gözlenir; gözlem Formu ile değerlendirilir.

Farklılaştırma Boş

ZÖğretmen tarafından doldurulacak
DÖğretmen tarafından doldurulacak

Araç-Gereç ve Kaynaklar DPO

Araç-Gereç
  • Ders kitabı
  • Etkileşimli tahta
  • Projeksiyon
  • Bilgisayar
  • Etkileşimli Tahta
  • Kırtasiye Malzemeleri
  • Kat Hizmetleri Form Ve Belgeleri
  • Ön Büro Form Ve Belgeleri
  • Animasyon Form Ve Belgeleri
  • Ön Büroda Kullanılan Malzemeler
  • Yüzey Ve Zemin Temizliğinde Kullanılan Malzemeler
  • Sahne Malzemeleri
  • Spor Aktivite Malzemeleri
Kaynaklar
  • Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
  • Ders Materyali (MEB)
  • Ders Bilgi Formu (MEB)

Deney ve uygulama sırasında laboratuvar/atölye güvenlik kurallarına uyulur; kesici, ısıtıcı, kimyasal ve elektrikli araçlar yalnız öğretmen gözetiminde kullanılır; koruyucu gözlük/eldiven gerektiğinde takılır ve çalışma alanı etkinlik sonunda temizlenir.

Öğretmen Görüşleri

BÖLÜM I

Ders
Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi
Sınıf
9. Sınıf
Ünite / Tema
Protokol ve Görgü Kuralları
Konu
Protokol Kurallarına Uyma
Önerilen Süre
6 ders saati (240 dk)
Tarih
2-6 Kasım
Hafta
8. Hafta
Belirli Gün ve Haftalar
Kızılay Haftası (29 Ekim-4 Kasım), Lösemili Çocuklar Haftası (2-8 Kasım), Organ Bağışı ve Nakli Haftası (3-9 Kasım)

BÖLÜM II DPO

Kazanımlar
Protokol kurallarına uygun davranır.
Açıklamalar
  • Bayrak protokolü ile ilgili uygulama yaptırılır.
  • Davetlerde ve yemeklerde uyulacak protokol kuralları ile ilgili uygulama yaptırılır.
Öğrenme-Öğretme Yöntem ve Teknikleri
  • Anlatım
  • Soru-Cevap
  • Problem Çözme
  • Gösterip Yaptırma
Kullanılan Eğitim Teknolojileri, Araç ve Gereçler
Araç-Gereç
  • Ders kitabı
  • Etkileşimli tahta
  • Projeksiyon
  • Bilgisayar
  • Etkileşimli Tahta
  • Kırtasiye Malzemeleri
  • Kat Hizmetleri Form Ve Belgeleri
  • Ön Büro Form Ve Belgeleri
  • Animasyon Form Ve Belgeleri
  • Ön Büroda Kullanılan Malzemeler
  • Yüzey Ve Zemin Temizliğinde Kullanılan Malzemeler
  • Sahne Malzemeleri
  • Spor Aktivite Malzemeleri
Kaynaklar
  • Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi Dersi Öğretim Programı (MEB, Türkiye Yüzyılı Maarif Modeli)
  • Ders Materyali (MEB)
  • Ders Bilgi Formu (MEB)

Deney ve uygulama sırasında laboratuvar/atölye güvenlik kurallarına uyulur; kesici, ısıtıcı, kimyasal ve elektrikli araçlar yalnız öğretmen gözetiminde kullanılır; koruyucu gözlük/eldiven gerektiğinde takılır ve çalışma alanı etkinlik sonunda temizlenir.

Öğrenme-Öğretme Etkinlikleri
Dikkat Çekme

Protokol Kurallarına Uyma ile ilgili günlük yaşamdan ya da meslekten bir örnek veya soru ile derse başlanır.

Güdüleme

Protokol Kurallarına Uyma konusunun meslekteki ve günlük yaşamdaki yeri vurgulanır.

Gözden Geçirme

Önceki haftanın konusu (Protokol Kurallarına Uyma) kısaca tekrar edilir.

Derse Geçiş

Haftanın kazanımı öğrencilerle paylaşılır: Protokol kurallarına uygun davranır.

Bireysel Öğrenme Etkinlikleri

Öğretmen işlem basamaklarını gösterir; öğrenciler basamakları bireysel olarak uygular, öğretmen dönüt verir.

Grupla Öğrenme Etkinlikleri

Atölye/laboratuvar uygulaması (grup çalışması, öğretmen gözetiminde):
1) Bayrak protokolü ile ilgili uygulama yaptırılır.
2) Davetlerde ve yemeklerde uyulacak protokol kuralları ile ilgili uygulama yaptırılır.

Özet

Haftanın konuları öğrencilerle birlikte özetlenir; bir sonraki dersin konusu duyurulur.

BÖLÜM III — Ölçme-Değerlendirme

Bireysel Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
  • Gözlem Formu
  • Derecelendirme Ölçeği
  • Rubrik
Grupla Öğrenme Etkinliklerine Yönelik Ölçme-Değerlendirme
  • Grup çalışması gözlem formu
Öğrenme Güçlüğü Olan ve İleri Düzey Öğrenciler İçin Ek Ölçme-Değerlendirme

    BÖLÜM IV — Planın Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar

    • Belirtilen tarihlerde ve haftalarda, müfredat programına göre değişiklikler yapılabilir.
    • Öğrenci merkezli öğretim yöntemleri ve teknikleri aktif olarak kullanılacaktır.
    • Ölçme ve değerlendirme süreçlerinde çeşitlilik sağlanacak ve süreç odaklı değerlendirme yapılacaktır.
    • Bireysel farklılıklar dikkate alınarak öğretime yön verilecektir.
    • Teknoloji entegrasyonu ile öğrenme süreçleri desteklenecektir.
    #9-13 Kasım6Protokol ve Görgü KurallarıNezaket ve Görgü Kurallarına UymaNezaket ve görgü kurallarına uygun davranır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    16-20 KasımAkademik Takvim 1. Dönem Ara Tatil
    #23-27 Kasım6Protokol ve Görgü KurallarıNezaket ve Görgü Kurallarına UymaNezaket ve görgü kurallarına uygun davranır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #30 Kasım - 4 Aralık6Konuk Tiplerine Göre DavranmaKonuk Tiplerinin Özelliklerine Göre DavranmaNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuk tiplerinin özelliklerine göre davranır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #7-11 Aralık6Konuk Tiplerine Göre DavranmaKonuk Tiplerinin Özelliklerine Göre DavranmaNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuk tiplerinin özelliklerine göre davranır.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #14-18 Aralık6Konuk Tiplerine Göre DavranmaKonuk Memnuniyetini SağlamaNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuk memnuniyetini sağlar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #21-25 Aralık6Konuk Tiplerine Göre DavranmaKonuğun Sorunlarına Çözüm BulmaNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuğun sorunlarına çözüm bulur.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #28 Aralık - 1 Ocak6Konukları KarşılamaKonukları Girişte KarşılamaNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konukları girişte karşılar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #4-8 Ocak6Konukları KarşılamaKonukları Girişte KarşılamaNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konukları girişte karşılar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #11-15 Ocak6Konukları KarşılamaBagaj Hizmetlerini YürütmeNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak bagaj hizmetlerini yürütür.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #18-22 Ocak6Olağan Dışı Durumlar ve Olaylara Göre DavranmaOlağan Dışı Durumlarda Konuğa Yardımcı Olmaİş sağlığı ve güvenliği standartlarına uygun olarak olağan dışı durumlarda konuğa yardımcı olur.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    25-29 OcakAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
    1-5 ŞubatAkademik Takvim Yarıyıl Tatili
    #8-12 Şubat6Olağan Dışı Durumlar ve Olaylara Göre DavranmaOlağan Dışı Durumlarda Konuğa Yardımcı Olmaİş sağlığı ve güvenliği standartlarına uygun olarak olağan dışı durumlarda konuğa yardımcı olur.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #15-19 Şubat6Olağan Dışı Durumlar ve Olaylara Göre DavranmaMüdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlarda Konuğa Yardımcı Olmaİş sağlığı ve güvenliği standartlarına uygun olarak müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlarda konuğa yardımcı olur.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #22-26 Şubat6Olağan Dışı Durumlar ve Olaylara Göre DavranmaMüdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlarda Konuğa Yardımcı Olmaİş sağlığı ve güvenliği standartlarına uygun olarak müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlarda konuğa yardımcı olur.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #1-5 Mart6Telefon HizmetleriTelefon ile İletişimNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak telefon ile iletişimi sağlar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    8-12 MartAkademik Takvim 2. Dönem Ara Tatil
    #15-19 Mart6Telefon HizmetleriTelefon ile İletişimNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak telefon ile iletişimi sağlar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #22-26 Mart6Telefon HizmetleriTelefon ile Gelen Mesajları İletmeNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak telefon ile gelen mesajları iletir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #29 Mart - 2 Nisan6Telefon HizmetleriTelefon ile Gelen Mesajları İletmeNezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak telefon ile gelen mesajları iletir.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #5-9 Nisan6Kat Hizmetlerinde Konuk İşlemleriKayıp ve Bulunmuş Eşya İşlemleriUlusal standartlara ve işletme prosedürüne uygun olarak kayıp ve bulunmuş eşya işlemlerini yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #12-16 Nisan6Kat Hizmetlerinde Konuk İşlemleriÖzel Durumu Olan Konukların İşlemleriUlusal standartlara ve işletme prosedürüne uygun olarak özel durumu olan konukların işlemlerini yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #19-23 Nisan6Yüzey ve Zemin TemizliğiYüzey ve Zemin Temizliği Ön Hazırlığıİşletme prosedürüne uygun olarak yüzey ve zemin temizliği ön hazırlığını yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #26-30 Nisan6Yüzey ve Zemin TemizliğiYüzey ve Zemin Temizliği Ön Hazırlığıİşletme prosedürüne uygun olarak yüzey ve zemin temizliği ön hazırlığını yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #3-7 Mayıs6Yüzey ve Zemin TemizliğiYüzey ve Zemin Temizliği Ön Hazırlığıİşletme prosedürüne uygun olarak yüzey ve zemin temizliği ön hazırlığını yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #10-14 Mayıs6Yüzey ve Zemin TemizliğiYüzey ve Zemin Temizliği Yapmaİşletme prosedürüne uygun yüzey ve zemin temizliği yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #17-21 Mayıs6Yüzey ve Zemin TemizliğiYüzey ve Zemin Temizliği Yapmaİşletme prosedürüne uygun yüzey ve zemin temizliği yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #24-28 Mayıs6Animasyon Uygulamalarına HazırlıkYetişkin Animasyon Uygulamalarına HazırlıkKonaklama tesisinin özelliğine ve aktivite türüne göre yetişkin animasyon uygulamalarına hazırlık yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #31 Mayıs - 4 Haziran6Animasyon Uygulamalarına HazırlıkYetişkin Animasyon Uygulamalarına HazırlıkKonaklama tesisinin özelliğine ve aktivite türüne göre yetişkin animasyon uygulamalarına hazırlık yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #7-11 Haziran6Animasyon Uygulamalarına HazırlıkGençlik Kulübü Uygulamalarına HazırlıkKonaklama tesisinin özelliğine ve aktivite türüne göre gençlik kulübü uygulamalarına hazırlık yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #14-18 Haziran6Animasyon Uygulamalarına HazırlıkAnimasyon Aktivite Programlarına HazırlıkKonaklama tesisinin özelliğine ve aktivite türüne göre animasyon aktivite programlarına hazırlık yapar.Gözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiDolu
    #21-25 Haziran6Sosyal EtkinlikSosyal EtkinlikOkul temelli planlama kapsamında sosyal etkinlik haftasıGözlem Formu, Derecelendirme ÖlçeğiBoş Sosyal Etkinlik

    9. Sınıf Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi Günlük Planı — Kaynaklar ve İçerik

    • 9. Sınıf Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi Yıllık Planı (çerçeve / ünitelendirilmiş yıllık plan)
    • Konaklama ve Seyahat Hizmetleri 9. Sınıf Çerçeve Öğretim Programı (ÇÖP)
    • Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi Ders Bilgi Formu (DBF)
    • Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi Ders Materyali (DM)
    • Ders İçeriği

      Konaklama ve Seyahat Hizmetleri - Animatörlük (Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi) alanında Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi dersi 9. sınıf 2026-2027 eğitim öğretim yılı günlük planı (haftalık ders planı). Haftalık 6 ders saati.

      Üniteler ve Konular

      1. Kişisel Hijyen (16 ders saati)

      • 1. Kişisel Bakım
        • Tekniğine uygun kişisel bakımını yapar.
        • Kişisel hijyenin önemi açıklatılır ve konuklar üzerinde işletmenin imajı anlamında etkili olduğu vurgulanır.
        • Vücut temizliğinde kullanılacak malzemeler tanıtılır ve vücut temizliği uygulaması yaptırılır.
        • El ve ayak bakımında kullanılacak malzemeler tanıtılır ve uygulama yaptırılır.
        • Ağız ve diş bakımında kullanılacak araç ve gereçler tanıtılır ve ağız bakım teknikleri uygulaması yaptırılır.
        • Saç bakımında kullanılacak araç ve gereçler tanıtılır ve saç bakım uygulaması yaptırılır.
        • Cilt bakımında kullanılacak araç ve gereçler tanıtılır, erkekler ve kadınlara özgü cilt bakım uygulaması yaptırılır.
      • 2. İş Kıyafetlerini Giyme
        • Tekniğine uygun iş kıyafetlerini giyer.
        • İş kıyafetleri hazırlatılır ve kullanımı uygulatılır.
        • İş kıyafetlerinin bakımı ve temizliği uygulamalı olarak yaptırılır.
      • 3. Vücut Mekaniklerine Göre Hareket Etme
        • Tekniğine uygun olarak vücut mekaniklerine göre hareket eder.
        • Doğru teknikle eklem ve kasların kullanımı uygulamaları yaptırılır.
        • Doğru ayakta durma ve oturma teknikleri uygulamalı olarak yaptırılır.
        • Doğru taşıma ve ağırlık kaldırma teknikleri uygulamalı olarak yaptırılır.
        • Sırt ve bel egzersizleri uygulamalı olarak yaptırılır.

      2. Hijyen ve Sanitasyon (16 ders saati)

      • 1. Mevzuat ve Sistemler
        • Ulusal ve uluslararası mevzuata göre hijyen ve sanitasyon ile ilgili mevzuat ve sistemleri açıklar.
      • 2. Gıda Hijyeni
        • Ulusal ve uluslararası mevzuata göre gıda hijyenini sağlar.
      • 3. Çalışma Ortamı Hijyeni
        • Ulusal ve uluslararası mevzuata göre çalışma ortamı hijyenini sağlar.
      • 4. Ekipman Hijyeni
        • Ulusal ve uluslararası mevzuata göre ekipman hijyenini sağlar.

      3. Protokol ve Görgü Kuralları (24 ders saati)

      • 1. Protokol Kurallarına Uyma
        • Protokol kurallarına uygun davranır.
        • Resmi protokol kuralları uygulatılır.
        • Karşılama ve uğurlama uygulamaları yaptırılır.
        • Bayrak protokolü ile ilgili uygulama yaptırılır.
        • Davetlerde ve yemeklerde uyulacak protokol kuralları ile ilgili uygulama yaptırılır.
      • 2. Nezaket ve Görgü Kurallarına Uyma
        • Nezaket ve görgü kurallarına uygun davranır.
        • Selamlaşma, tanışma ve tanıştırma uygulaması yaptırılır.
        • Nezaket kurallarına uygun el sıkma uygulaması yaptırılır.
        • Telefon ile konuşma uygulaması yaptırılır.
        • Kurallara uygun yazışma uygulaması yaptırılır.

      4. Konuk Tiplerine Göre Davranma (24 ders saati)

      • 1. Konuk Tiplerinin Özelliklerine Göre Davranma
        • Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuk tiplerinin özelliklerine göre davranır.
        • Konukların tesisten beklentilerinin önemi açıklatılır.
        • Konukların karakteristik özelliklerine göre karşılaşılabilecek durumlarla ilgili uygulama yaptırılır.
      • 2. Konuk Memnuniyetini Sağlama
        • Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuk memnuniyetini sağlar.
        • Konuk memnuniyetinin işletme imajı ve tanıtımı açısından önemi açıklatılır.
        • İşletme içerisinde konuk memnuniyetini sağlayacak örnekler uygulama ile açıklatılır.
      • 3. Konuğun Sorunlarına Çözüm Bulma
        • Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuğun sorunlarına çözüm bulur.
        • Konuğun işletme içinde veya dışında karşılaşabileceği sorunlar ve çözüm yolları uygulamalar ile açıklatılır.

      5. Konukları Karşılama (16 ders saati)

      • 1. Konukları Girişte Karşılama
        • Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konukları girişte karşılar.
        • Danışmanın tesisteki yeri ve önemi açıklatılır.
        • Danışmada verilen hizmetler ile ilgili uygulama yaptırılır.
      • 2. Bagaj Hizmetlerini Yürütme
        • Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak bagaj hizmetlerini yürütür.
        • Bagajların taşınması, muhafaza edilmesi ile ilgili uygulama yaptırılır.

      6. Olağan Dışı Durumlar ve Olaylara Göre Davranma (24 ders saati)

      • 1. Olağan Dışı Durumlarda Konuğa Yardımcı Olma
        • İş sağlığı ve güvenliği standartlarına uygun olarak olağan dışı durumlarda konuğa yardımcı olur.
        • Konuğun karşılaşabileceği sağlık problemlerine müdahale ile ilgili uygulama yaptırılır.
        • Konuğun karşılaşabileceği adli problemlere müdahale ile ilgili uygulama yaptırılır.
      • 2. Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlarda Konuğa Yardımcı Olma
        • İş sağlığı ve güvenliği standartlarına uygun olarak müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlarda konuğa yardımcı olur.
        • Doğal afetlerde yapılabilecek müdahaleler ile ilgili uygulama yaptırılır.
        • Müdahalesi mümkün olmayan dış etkenlerle ilgili uygulama yaptırılır.

      7. Telefon Hizmetleri (24 ders saati)

      • 1. Telefon ile İletişim
        • Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak telefon ile iletişimi sağlar.
        • Santralın konaklama işletmelerindeki önemi açıklatılır.
        • Gelen telefonlar ile ilgili uygulama yaptırılır.
        • Telefon aramaları ile ilgili uygulama yaptırılır.
        • Telesekretere mesaj bırakma ile ilgili uygulama yaptırılır.
      • 2. Telefon ile Gelen Mesajları İletme
        • Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak telefon ile gelen mesajları iletir.
        • Mesaj alma ile ilgili uygulama yaptırılır.
        • Konuğa ve departmanlara mesaj iletme ile ilgili uygulama yaptırılır.

      8. Kat Hizmetlerinde Konuk İşlemleri (16 ders saati)

      • 1. Kayıp ve Bulunmuş Eşya İşlemleri
        • Ulusal standartlara ve işletme prosedürüne uygun olarak kayıp ve bulunmuş eşya işlemlerini yapar.
        • Kayıp ve bulunmuş eşyalarla ilgili uygulama yaptırılır.
        • Konuk tarafından verilen hediyelerle ilgili uygulama yaptırılır.
      • 2. Özel Durumu Olan Konukların İşlemleri
        • Ulusal standartlara ve işletme prosedürüne uygun olarak özel durumu olan konukların işlemlerini yapar.
        • Özel durumu olan konukların çeşitleri ve işlemler ile ilgili uygulama yaptırılır.

      9. Yüzey ve Zemin Temizliği (32 ders saati)

      • 1. Yüzey ve Zemin Temizliği Ön Hazırlığı
        • İşletme prosedürüne uygun olarak yüzey ve zemin temizliği ön hazırlığını yapar.
        • Yüzey çeşitleri ve özelliklerine göre araç ve gereç hazırlıkları yaptırılır.
        • Zemin çeşitleri ve özelliklerine göre araç ve gereç hazırlıkları yaptırılır.
        • Temizlik öncesi ön çalışmalarla ilgili uygulama yaptırılır.
      • 2. Yüzey ve Zemin Temizliği Yapma
        • İşletme prosedürüne uygun yüzey ve zemin temizliği yapar.
        • Yüzey çeşitleri ve özelliklerine göre temizlik uygulaması yaptırılır.
        • Zemin çeşitleri ve özelliklerine göre temizlik uygulaması yaptırılır.

      10. Animasyon Uygulamalarına Hazırlık (24 ders saati)

      • 1. Yetişkin Animasyon Uygulamalarına Hazırlık
        • Konaklama tesisinin özelliğine ve aktivite türüne göre yetişkin animasyon uygulamalarına hazırlık yapar.
        • Animasyon faaliyetlerinin işletme açısından önemi açıklatılır.
        • Animasyon türüne göre kullanılacak ekipmanlar tanıtılıp hazırlatılır.
        • Animasyon faaliyetleri için görsel hazırlatılır.
      • 2. Gençlik Kulübü Uygulamalarına Hazırlık
        • Konaklama tesisinin özelliğine ve aktivite türüne göre gençlik kulübü uygulamalarına hazırlık yapar.
        • Gençlere yönelik animasyon faaliyetleri açıklatılır.
        • Kullanılacak ekipmanlar tanıtılıp hazırlatılır.
        • Animasyon faaliyetleri için görsel hazırlatılır.
      • 3. Animasyon Aktivite Programlarına Hazırlık
        • Konaklama tesisinin özelliğine ve aktivite türüne göre animasyon aktivite programlarına hazırlık yapar.
        • Animasyon aktivite programı ve planlaması yaptırılır.

      Dersin Amaçları

      • Bu derste öğrenciye; iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda konaklama işletmelerinde ön büro, kat hizmetleri ve animasyon hizmetleri ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

    İlgili Planlar